【正文】 或封閉 ? 檢視自己的負面態(tài)度 ? 保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意 ? 不要當眾責怪對方，留面子 ? 認識破壞性沖突的代價和建設性沖突的優(yōu)點 ? 提供替代的雙贏方案 處理沖突要避免 ? 過度理性，對負面情緒視而不見 ? 認為處理沖突是對人不對事 ? 處理沖突是自己一方的責任 ? 只有對方需要改變 ? 等對方先行動以表達自己的善意 銷售管理程序 目標 /預測管理 區(qū)域管理 日?；顒庸芾? 員工激勵 /發(fā)展 績效管理 客戶管理 目標管理 : 你和你的銷售員清楚目標嗎 ? ? 目標的制定 ? 具體 ? 可衡量 ? 可達成 ? 現(xiàn)實的 ? 有時間性的 ? 目標管理 : 你們的目標是什么 ? ? 目標的制定和分解 年度 ? 計劃的控制和管理 季度 ? 目標完成的保證 : 銷售預測管理 月 ? 銷售預測是完成階段性目標的自我承諾 ? 銷售預測完成的保證 : 銷售日?；顒庸芾? 周 ? 措施的制定和行動的落實 區(qū)域管理 : 覆蓋面和重點滲透 ,如何選擇 ? ? 市場信息分析 ? 市場劃分 (地理 / 行業(yè) / 特定群體等 ) ? 市場潛力分析 ? 市場覆蓋策略 : 點線面的有效結(jié)合 ? 中小客戶 /區(qū)域性客戶 /行業(yè)客戶 /全國客戶 ? 人員安排 ? 根據(jù)區(qū)域和客戶特點安排人員 ? 保持區(qū)域的相對穩(wěn)定 ? 區(qū)域管理的定期回顧 (可按季進行 ) 日?；顒庸芾? : 活動和結(jié)果 ,哪個更重要 ? ? 客戶基本檔案 ? 客戶拜訪計劃 ? 銷售活動管理 ? 銷售循環(huán)的各階段狀況及分析 ? 推進銷售進展的行動計劃 ? 計劃與回顧 ? 時間管理 計劃你的工作 ,工作你的計劃 客戶管理 : 長期關系和眼前生意 ,哪個更重要 ? ? 交易和關系 ? 新客戶與現(xiàn)有客戶 ? 潛在客戶的數(shù)量與質(zhì)量 (與銷售預測的相關性 ) ? 產(chǎn)品客戶和服務客戶 ? 比對手更多了解客戶 (客戶的變化 /客戶的客戶等 ) ? 理想 : 建立雙贏的合作伙伴關系 ...你了解客戶的問題和機會嗎 ? 績效管理 : 用事實來管理 ? 實際與計劃比較 ? 輸贏分析 ? 績效的跟蹤和考核 ? 利用獎勵作為杠桿 ? 良好績效的保持 :積極反饋和員工激勵 ...知道結(jié)果 ,還要知道為什么 銷售管理的各類方法 ? 定期業(yè)務回顧 經(jīng)理現(xiàn)場拜訪客戶 ? 團隊例會 個案分析與診斷 ? 集體出擊 銷售信息推薦 ? 培訓 /學習 新進員工實習計劃 ? 促銷獎勵 銷售競賽評比 ? 顧客關懷行動 用戶滿意調(diào)查 ? 傭金方案 職業(yè)發(fā)展計劃 /考級晉升 銷售管理的各類技巧 ? 2/8原則管理 表達 /鼓動 /談話 ? 團隊發(fā)展 協(xié)調(diào) /跨部門溝通 ? 反饋 輔導 ? 評估 運用定量尺度 ? 會議組織 平衡投入產(chǎn)出 ? 表彰 /激勵 /樹立榜樣 數(shù)據(jù)圖表的運用 ? ………… 銷售管理的工具 ? 用戶基本信息表 客戶拜訪分析 ? 潛在客戶跟蹤進展分析 輸贏分析報告 ? 每周活動計劃 /實際報告 預測 /實際比較分析 ? 行動計劃及效果評估 各類業(yè)務數(shù)據(jù) ? 銷售區(qū)域行業(yè)劃分表 業(yè)務考核指標 ? ………… 團隊組建和管理的根本原則 （大）團隊利益高于一切； 團隊成員的目標和團隊的目標高度一致； 為了團隊利益一切都是合理的。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :01:4312:01Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :01:4312:01:43March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 22日星期三 12時 1分 43秒 12:01:4322 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :01:4312:01Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :01:4312:01:43March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 22日星期三 12時 1分 43秒 12:01:4322 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :01:4312:01Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 下午 12時 1分 43秒 12:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 12時 1分 43秒 12:01:4322 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息