店鋪銷售禮儀培訓(xùn)課件-閱讀頁
2025-03-14 11:15本頁面
【正文】 效果，同時(shí)，鞋襪的顏色和款式也應(yīng)該和服裝搭配，在任何情況下都不能穿的太花哨，不能袒胸露背，更不能穿背心短褲上崗，賣場的工裝部能只有一種款式，一套服裝，應(yīng)隨著季節(jié)的變換而變化。另一方面，衣服上的一些小細(xì)節(jié)也會(huì)使客人產(chǎn)生不愉快的感覺，所以不得不多家留意，男店員要留意所穿的西裝褲壓線不要跑偏，進(jìn)而導(dǎo)致毫無線條的美感，上衣殘留梳過頭發(fā)后的毛發(fā)以及灰塵要及時(shí)清理，隨時(shí)注意鞋子是否不干凈，此外，店員必須隨時(shí)注意自己的鞋帶是否松掉了。試想，一個(gè)銷售人員的頭發(fā)橫長豎生、亂七八糟從不加以整理，衣服皺皺巴巴、滿身油漬或者指甲又長又臟，任憑他接待客人的技巧有多么高明，都會(huì)令客人產(chǎn)生不良的印象。不要挽袖子、卷褲腿或者光著腳穿鞋，不漏扣、掉扣，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)和襯衫口吻合不錯(cuò)落，總之，銷售員的服裝要穿著合體，美觀大方，舒適端莊，并能與特定的工作場合、環(huán)境相一致，與接待的顧客相適應(yīng)，能夠強(qiáng)調(diào)銷售員的職業(yè)特征，從而給顧客清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象。 例：有很多食品餐飲店都讓員工穿著白色的制服，目的就是要給顧客食品很干凈的感覺，但是我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)很多餐飲店員工制服是弄的臟兮兮的，如此一來對本想強(qiáng)調(diào)的潔白干凈的視覺效果適得其反了 佩飾是指與服裝搭配，對服裝起修飾作用的物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、提包、手套、鞋襪、耳環(huán)、相連、戒指、手鐲、手鏈等等，飾物佩戴在著裝中起著華龍點(diǎn)睛。因此，在穿制服時(shí)，尤其是在身著工作制服時(shí)，店員以不佩戴任何飾品為好，從根本上來講，制服不需要被刻意裝飾，一名身穿制服的店員，要是佩戴了許多飾品，制服的風(fēng)采便會(huì)沖淡，甚至被根本抹殺 。一般而言，工藝飾品多適合人們在社交應(yīng)酬之中佩戴，借以突出佩戴者本人的鮮明個(gè)性，然而，正裝的基本風(fēng)格卻是追求共性，不強(qiáng)調(diào)個(gè)性的，所以店員在身著正裝時(shí)通常不宜佩戴工藝飾品，特別是不宜佩戴那些被人們視為另類的工藝飾品，諸如造型為骷髏、刀劍、異形、女人體等的飾品。身價(jià)往往被他人所關(guān)注，所以它跟適合在社交場合佩戴，在工作之中，即使允許佩戴飾品，通常銷售員也只宜選戴金銀飾品或者不戴飾品，而絕對不宜佩戴珠寶飾品，或者仿真的珠寶飾品，不但與自己的工作、著裝相矛盾，而且也會(huì)令服務(wù)對象產(chǎn)生反感。做到了以上幾點(diǎn)，飾品佩戴才可以說是恰到好處。男士皮鞋顏色以黑色、深咖啡或者棕色為宜。 使用形象用品 店員為了維護(hù)自身的儀容儀表，就需要維護(hù)、修飾個(gè)人形象的小件用品，通常店員使用最多的形象用品，主要包括紙巾、梳子、化妝盒、擦鞋器等等，在使用這些形象用品時(shí)，有許多細(xì)節(jié)問題值得注意。這樣做可以說是“一專多能”，不論擦手、擦汗還是清除污物，皆可使用 （ 2）梳子；在維護(hù)個(gè)人形象方面，頭發(fā)的整潔與否是非常重要的，梳理頭發(fā)宜在無人處進(jìn)行，在工作崗位上面對服務(wù)對象時(shí)，切忌這么做 （ 3）化妝盒 店員應(yīng)當(dāng)視工作中的個(gè)人形象為自己的第一生命，所以需要不時(shí)對其精心照看，應(yīng)當(dāng)再次強(qiáng)調(diào)的是，使用化妝盒化妝、補(bǔ)妝，與使用梳子梳理頭發(fā)一樣，都要記住修飾時(shí)避人原則。擦鞋的時(shí)間一般安排在每天上崗前、進(jìn)門前、外出前以及其他一切有必要擦鞋的時(shí)候。 （ 1）規(guī)格統(tǒng)一，即尺寸、大小、顏色統(tǒng)一。一般包括部門、職務(wù)、姓名三項(xiàng)。 （ 3）佩戴到位。 儀表規(guī)范檢測 每位店鋪銷售員不僅要在上班前檢查自己的儀容，還要在營業(yè)前重新確認(rèn)，以保持自信，男性店員與女性店員進(jìn)行儀容儀表檢測的內(nèi)容見下表格 站姿規(guī)范 站姿能顯示出店員的氣質(zhì)和風(fēng)度，所以站立的時(shí)候，應(yīng)該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹(jǐn)，所以店員的站姿不要站的象青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋頃?huì)讓顧客覺得拘謹(jǐn)，在服務(wù)顧客的時(shí)候要求店員要有輕松的氣質(zhì)，而不要東倒西歪 。 優(yōu)美的站姿男女有別：女性銷售員站立時(shí)，雙手疊放身前，右手在上，兩腳張開呈小外八字或者“ V”字形，兩腳尖開 30~60度，兩腿并攏伸直，雙膝靠在一起 男性銷售員站立時(shí)兩腳平行分開與肩寬，兩腿伸直，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下額微收，簡直言之，站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :11:2323:11Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :11:2323:11:23March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 下午 11時(shí) 11分 :11March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 11時(shí) 11分 23秒 下午 11時(shí) 11分 23:11: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:11:2323:11:2323:113/21/2023 11:11:23 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 23:11:2323:11:2323:11Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 21日星期二 下午 11時(shí) 11分 23秒 23:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 21日星期二 11時(shí) 11分 23秒 23:11:2321 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :11:2323:11Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 21日星期二 下午 11時(shí) 11分 23秒 23:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 21日星期二 11時(shí) 11分 23秒 23:11:2321 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
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