【正文】 只能是企業(yè)開(kāi)始走下坡路。銷售預(yù)測(cè)型企業(yè)對(duì)最終銷售的產(chǎn)品必須保有一定量的庫(kù)存，以庫(kù)存穩(wěn)定銷售。 企業(yè)按銷售訂單安排生產(chǎn)計(jì)劃，制定采購(gòu)計(jì)劃，下達(dá)采購(gòu)訂單，這與到貨有一定的時(shí)間差，就必須要有庫(kù)存的存在，以此來(lái)保持生產(chǎn)的持續(xù)進(jìn)行。庫(kù)存可以在企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售諸環(huán)節(jié)中起調(diào)節(jié)、平衡作用，保證流通順暢。w ④ 控制資金。庫(kù)存量既流動(dòng)資金的占用，損失的是所占資金同期銀行存款的利息。w w 彌補(bǔ)生產(chǎn)過(guò)程的加工不足，是生產(chǎn)加工在流通領(lǐng)域中的延伸。w 信息是事物的內(nèi)容、形式及發(fā)展變化的情況反映。 w w 這一定義是國(guó)家對(duì)物流行業(yè) 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的明確界定，標(biāo)志著物流行業(yè) 被正式列入國(guó)家專業(yè)技術(shù)序列，其職業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)證已正式納入國(guó)家考試制度的法制軌道。w 物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 包括： ① 物流管理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、 ② 物流管理信息系統(tǒng) 體系結(jié)構(gòu)、w ③ 物流相關(guān)部門(mén)和企業(yè)參與者在 —— 信息系統(tǒng)建設(shè)中的 責(zé)任、權(quán)益、策略等方面。w w 物流管理信息新系統(tǒng)的建立，必須是 “ 基于現(xiàn)行系統(tǒng)，又高于現(xiàn)行系統(tǒng) ” ，因而，在進(jìn)行新系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計(jì)之前，很有必要對(duì)現(xiàn)行信息系統(tǒng)做全面、深入地調(diào)查分析。w 系統(tǒng)調(diào)查w （ 1）系統(tǒng)調(diào)查的目的第一章 物流信息管理w （ 1）系統(tǒng)調(diào)查的目的 w w ① 系統(tǒng)調(diào)查也稱詳細(xì)調(diào)查，是建立在系統(tǒng)可行性分析和初步調(diào)查的基礎(chǔ)上。w 第一章 物流信息管理w （ 2）系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容（ P1） *w 1）組織機(jī)構(gòu)及職能調(diào)查w 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)置。第一章 物流信息管理w 2）工作目標(biāo)調(diào)查 w 了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作目標(biāo)，以目標(biāo)樹(shù)、表格表示。第一章 物流信息管理w 4）數(shù)據(jù)調(diào)查 w 對(duì)業(yè)務(wù)流程涉及到的單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表w 進(jìn)行收集、分類、整理，w 填寫(xiě)信息載體調(diào)查表。第一章 物流信息管理w 5）處理過(guò)程調(diào)查 （ P—2 ） w w 處理過(guò)程調(diào)查通常用文字、結(jié)構(gòu)化語(yǔ)、判斷樹(shù)、判斷表表示。w 6）其它。第一章 物流信息管理w （ 3）調(diào)查方法 *w 1）調(diào)查方式：w ① 個(gè)別訪問(wèn)、 ② 召開(kāi)坐談會(huì)、 ③ 印發(fā)調(diào)查表、w ④ 參加業(yè)務(wù)實(shí)踐、 ⑤ 收集查閱資料及報(bào)表等。第一章 物流信息管理w 物流組織結(jié)構(gòu)圖 w （ 1）制造企業(yè)的物流組織結(jié)構(gòu)w 下圖為某制造企業(yè)的物流組織結(jié)構(gòu)圖總總 裁裁①① 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)副總裁副總裁②② 生產(chǎn)生產(chǎn)副總裁副總裁③③ 物流物流副總裁副總裁④④ 營(yíng)銷營(yíng)銷副總裁副總裁⑤⑤ 信息信息副總裁副總裁⑥⑥ 人力人力副總裁副總裁①① 庫(kù)存管理庫(kù)存管理部門(mén)主管部門(mén)主管②② 運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理部門(mén)主管部門(mén)主管③③ 操作管理操作管理部門(mén)主管部門(mén)主管①① 訂單處理訂單處理部門(mén)主管部門(mén)主管②② 客客 戶服務(wù)戶服務(wù)部門(mén)主管部門(mén)主管③③ 物流信息物流信息系統(tǒng)部門(mén)主管系統(tǒng)部門(mén)主管制造企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)圖制造企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)圖 P2 第一章 物流信息管理w （ 2）第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)w w 第三方物流企業(yè)的主要的業(yè)務(wù)部門(mén)w （人力資源、財(cái)務(wù)部門(mén)略）。w 2）銷售訂單管理w 接收訂單、訂單處理、貨物運(yùn)輸、單證處理w w 為便于對(duì)訂單管理的認(rèn)識(shí)，w 我們以 “ 定量訂貨法原理圖 ”w 對(duì) “ 采購(gòu)訂單管理 ”做舉例說(shuō)明 “w w （ 2）倉(cāng)儲(chǔ)管理 1）入庫(kù)管理： 接受入庫(kù)，入庫(kù)準(zhǔn)備，入庫(kù)驗(yàn)收，安排儲(chǔ)位，裝卸搬運(yùn)。第一章 物流信息管理 w 3）庫(kù)存物資保管、養(yǎng)護(hù)：按規(guī)定設(shè)置、維持庫(kù)存環(huán)境，定期撿查庫(kù)存物資，實(shí)施保管、養(yǎng)護(hù)措施。w w 5）儲(chǔ)位管理：儲(chǔ)位編碼、儲(chǔ)位指派、儲(chǔ)位監(jiān)控、儲(chǔ)位使用情況統(tǒng)計(jì)。 7）庫(kù)存統(tǒng)計(jì)分析：庫(kù)存統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、成本分析。w 5）運(yùn)輸能力配備：市場(chǎng)預(yù)測(cè)、運(yùn)價(jià)走勢(shì)，投資效益計(jì)算w 6）運(yùn)輸調(diào)度：根據(jù)計(jì)劃下達(dá)調(diào)度指令，運(yùn)輸跟蹤，動(dòng)態(tài)記錄w 7）運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)分析：運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)，報(bào)表處理，成本分析。w 2）作業(yè)流程設(shè)計(jì)：進(jìn)貨作業(yè)流程設(shè)計(jì)，儲(chǔ)存作業(yè)流程設(shè)計(jì)、出貨作業(yè)流程設(shè)計(jì)。w 4）分揀作業(yè)管理：揀貨設(shè)備配置，揀貨信息處理，揀貨效率分析、改進(jìn)。w 6）發(fā)貨作業(yè)管理：分貨、發(fā)貨檢查、包裝。 第一章物流信息管理w （ 5）其他輔助作業(yè)管理 w 1）流動(dòng)通加工管理：接受指令，實(shí)施準(zhǔn)備，加工作業(yè)，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。w 3）包裝刷嘜管理：設(shè)計(jì)包裝方案、配制機(jī)械，購(gòu)置材料、安排刷嘜作業(yè)，做好成本核算。 2）貨物動(dòng)態(tài)信息整理：貨物動(dòng)態(tài)信息的檢查、分類、匯總。 3）貨物動(dòng)態(tài)信息查詢：為客戶提供貨物動(dòng)態(tài)信息查詢的功能，掌握貨物動(dòng)態(tài)，了解業(yè)務(wù)進(jìn)程。w 2）服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量信息收集、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算。w （ 8）客戶關(guān)系管理 1）客戶檔案管理 ：客戶資料收集、整理、分類、編號(hào)、匯總。 3）客戶分析 ：客戶需求分析、變動(dòng)情況分析、貢獻(xiàn)值計(jì)算。 5） 客戶投訴處理 ：投訴處理、問(wèn)題解決、案件記錄。 7）服務(wù)質(zhì)量管理 ：質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量考核。w 2）客戶需求分析 ： 客戶需求調(diào)查分析w 3）物流服務(wù)方案設(shè)計(jì) ：按 “ 一對(duì)一營(yíng)銷 ” 原則，針對(duì)實(shí)際設(shè)計(jì)具體服務(wù)方案。w 5）物流服務(wù)方案改進(jìn) ：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出物流服務(wù)方案的改進(jìn)意見(jiàn)。w 2）物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、總體設(shè) w 計(jì)。w 4）物流系統(tǒng)優(yōu)化：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、綜合優(yōu)w 化。w w 數(shù)據(jù)流圖是用規(guī)定的符號(hào)描述一個(gè)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)流、處理和儲(chǔ)存的關(guān)系圖。第一章 物流信息管理w （ 1）數(shù)據(jù)流 *w 數(shù)據(jù)流反應(yīng)了數(shù)據(jù)的流向，是有方向的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)組合。w 處理 — 系統(tǒng)的某個(gè)處理功能； 存儲(chǔ) — 檔案、數(shù)據(jù)文件、報(bào)表帳本等存儲(chǔ)單位； 源點(diǎn)終點(diǎn) — 系統(tǒng)以外的單位和個(gè)人等實(shí)體或另外 w 子系統(tǒng)。如匯總、計(jì)算、輸入、檢驗(yàn)、做報(bào)表、查詢等。第一章 物流信息管理w （ 3）存儲(chǔ) *w 存儲(chǔ)指存放數(shù)據(jù)和信息的地方，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件、手工系統(tǒng)的登記簿、帳冊(cè)、文件等。第一章 物流信息管理w 二、物流信息系統(tǒng)功能規(guī)劃w 物流信息系統(tǒng)是現(xiàn)代物流作業(yè)的支柱，它把各種物流活動(dòng)與某個(gè)一體化過(guò)程連接在一起。w w 物流信息功能圖：制定戰(zhàn)略計(jì)劃1決策分析2管理控制3交易系統(tǒng)4物流信息功能物流信息功能 模式模式 P—7 聯(lián)盟能力顧客分析研究車輛調(diào)度計(jì)劃安排 …庫(kù)存水平與控制 ……網(wǎng)絡(luò) /設(shè)施選址配置 ..與第三方 /外包的整合財(cái)務(wù)衡量 顧客服務(wù)衡成本 生產(chǎn)率評(píng)價(jià)資產(chǎn)管理 質(zhì)量評(píng)價(jià) … 記錄訂單內(nèi)容 裝運(yùn) …..…….……庫(kù)存任務(wù)安排 定價(jià)與開(kāi)票 作業(yè)程序選擇 顧客查詢 …第一章 物流信息管理w 物品管理 *w w 物品管理包括：物品的采購(gòu)計(jì)劃、審批、合同簽訂、執(zhí)行跟蹤、物品入庫(kù)、發(fā)貨、結(jié)算統(tǒng)計(jì)。第一章 物流信息管理w （ 1）采購(gòu)計(jì)劃管理 *w 主要任務(wù)：制定物品采購(gòu)計(jì)劃。w 采購(gòu)管理職責(zé)：w 開(kāi)展適應(yīng)市場(chǎng)需要的采購(gòu)活動(dòng)，建立精干采購(gòu)組織、采購(gòu)隊(duì)伍，提高質(zhì)量、降低成本，建立供應(yīng)商聯(lián)盟、實(shí)行供應(yīng)鏈管理。w （ 3）出入庫(kù)管理w 可以對(duì)不同地域、不同屬性、不同規(guī)格、不同成本的所有倉(cāng)庫(kù)資源實(shí)現(xiàn)集中管理。w （ 4）物品進(jìn)銷存查詢第一章 物流信息管理w 配送管理 *w 配送管理子系統(tǒng)：w ① 備貨管理、 ② 配送加工管理、 ③ 分揀配貨管理、 ④ 配裝管理、 ⑤ 配送運(yùn)輸管理、 ⑥ 送達(dá)服務(wù)w 提供 高度集中、功能完善、不同模式w 六項(xiàng)功能 配送管理服務(wù)。w 運(yùn)輸與調(diào)度管理子系統(tǒng)主要由運(yùn)輸任務(wù)產(chǎn)生、運(yùn)輸過(guò)程管理、服務(wù)結(jié)算及運(yùn)輸信息查詢四個(gè)部分組成。第一章 物流信息管理w （ 2）運(yùn)輸過(guò)程管理 *w 對(duì)未完成的運(yùn)輸任務(wù)進(jìn)行狀態(tài)更新，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表、記錄每單運(yùn)費(fèi)。w （ 4）運(yùn)輸信息查詢w 對(duì)所有運(yùn)輸任務(wù) — 貨物明細(xì)、到達(dá)狀態(tài)、簽收情況等進(jìn)行查詢。w （ 1）網(wǎng)上下單：客戶通過(guò)網(wǎng)上下單，將物品需求品種、數(shù)量、時(shí)間發(fā)送物流公司，物流公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商發(fā)出條貨請(qǐng)求w （ 2）物流跟蹤：客戶通過(guò)物流公司的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)跟蹤自己的貨物狀態(tài)。w （ 4）網(wǎng)上支付：物流公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上支付，客戶也可在網(wǎng)上查詢費(fèi)用。w 戰(zhàn)略聯(lián)盟 （ P12） 戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個(gè)或多個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體為實(shí)現(xiàn)特定戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的任何股權(quán)或非股權(quán)形式的共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的聯(lián)合行動(dòng)。w w *它是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)之間，為實(shí)現(xiàn)自己的物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種協(xié)議契約、而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的松散形網(wǎng)絡(luò)組織。以物流為基礎(chǔ)的企業(yè)聯(lián)盟有以下特性：w ① 非購(gòu)并：戰(zhàn)略聯(lián)盟不同于企業(yè)間的購(gòu)并行為，購(gòu)并是投入大量資金，全盤(pán)接納對(duì)方企業(yè)的各類資產(chǎn)。w ③ 利益性：戰(zhàn)略聯(lián)盟也不同于其他形式的企業(yè)或組織間的聯(lián)盟，戰(zhàn)略聯(lián)盟必須是聯(lián)盟雙方站在公司整體利益的戰(zhàn)略高度，審視公司及伙伴現(xiàn)在及未來(lái)的發(fā)展?jié)摿?，而達(dá)成的具有戰(zhàn)略意義的利益聯(lián)w ④ 競(jìng)爭(zhēng)性：在若干企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，形成企業(yè)組團(tuán)或供應(yīng)鏈之間新的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。第一章 物流信息管理w （ 2）建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟 建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟要完成三個(gè)階段的實(shí)施步驟：w 1）挑選合適的聯(lián)盟伙伴階段w w 樹(shù)立明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，尋找或接受能幫助實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖、彌補(bǔ)戰(zhàn)略缺口的合作伙伴。w 第一章 物流信息管理w 2）聯(lián)盟的設(shè)計(jì)和談判階段 w w 聯(lián)盟伙伴之間存在著既合作又競(jìng)爭(zhēng)的雙重關(guān)系，應(yīng)對(duì)聯(lián)合與合作的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行謹(jǐn)慎談判、摒棄偏見(jiàn)、求同存異。w