社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)品牌管理與營銷教材-閱讀頁
2025-03-11 11:46本頁面
【正文】 要求，必須高度重視顧客的消費(fèi)時(shí)間。此外，不同的顧客對(duì)服務(wù)地點(diǎn)選擇也是不同的，所以，應(yīng)該根據(jù)顧客的期望選擇適宜的服務(wù)地點(diǎn)。因此，無論顧客因何種原因、何種狀況以及心態(tài)參與服務(wù)過程，都會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生很大影響。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對(duì)目標(biāo)接受群體及其他們的需要進(jìn)行全面的了解，并對(duì)這個(gè)群體進(jìn)行市場細(xì)分。 市場細(xì)分描述和鑒定了相關(guān)細(xì)分市場，接下來的工作就要根據(jù)需要選擇目標(biāo)市場。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)市場是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進(jìn)入的特定市場。因此，為占領(lǐng)特定市場或擴(kuò)大市場份額，必須做好競爭分析。 服務(wù)定位是指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)市場競爭狀況及自身資源條件，建立和發(fā)展差異化的競爭優(yōu)勢(shì)，以使自己的服務(wù)產(chǎn)品在服務(wù)對(duì)象心中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者產(chǎn)品的獨(dú)特形象。 六、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)品牌建設(shè) 品牌經(jīng)營策略是一種特殊的服務(wù)展示形式，是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營方式。 美國市場營銷學(xué)會(huì)給品牌下的定義為： “ 用以識(shí)別一個(gè)或一群產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、術(shù)語、象征、記號(hào)或設(shè)計(jì)組合，以和其他競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。它可以代表質(zhì)量、性能、款式優(yōu)秀的，被消費(fèi)者鐘愛的產(chǎn)品，可以被消費(fèi)者看作是身份價(jià)值的象征。 顧客是根據(jù)自己的期望和自己感覺中的服務(wù)績效來判斷服務(wù)質(zhì)量的。 面對(duì)面服務(wù)是服務(wù)人員與顧客相互接觸、相互影響的過程。 內(nèi)部營銷是一種把員工當(dāng)成顧客、從營銷角度進(jìn)行人力資源管理的哲學(xué)，其理論基礎(chǔ)是：只有員工滿意了，顧客才會(huì)滿意。 在衛(wèi)生服務(wù)中，顧客往往會(huì)自己完成一部分的服務(wù)工作，同時(shí)也必須配合服務(wù)人員的工作。八、 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)以市場為導(dǎo)向的營銷策略1. 根據(jù)顧客需求，確定服務(wù)組成成分；2. 根據(jù)顧客消費(fèi)過程，確定服務(wù)體系；3. 從強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)消費(fèi)效果；4. 從強(qiáng)調(diào)補(bǔ)救性服務(wù)轉(zhuǎn)為預(yù)防性服務(wù)；5. 從強(qiáng)調(diào)共同需求到強(qiáng)調(diào)個(gè)體化需求；6. 從強(qiáng)調(diào)市場占有率到強(qiáng)調(diào)顧客滿意度；7. 從以產(chǎn)品定價(jià)到以知識(shí)、技能定價(jià)；8. 從按時(shí)提供服務(wù)到隨時(shí)提供服務(wù)；9. 從以產(chǎn)量考核績效到以質(zhì)量考核績效；10. 縮短顧客的等待服務(wù)時(shí)間：分析顧客等待衛(wèi)生服務(wù)時(shí)的心理狀態(tài)，并根據(jù)其采取措施
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