【正文】 () . 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 現(xiàn)代市場(chǎng)布局的發(fā)展趨勢(shì) ? 連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展； ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展； ? 配送中心與“供應(yīng)鏈”。 確定目標(biāo)受眾； 策劃促銷活動(dòng)； 培養(yǎng)忠實(shí)顧客。 目標(biāo)受眾的接受心理與環(huán)境分析 受眾心理分析， 受眾環(huán)境分析。 促銷策劃： 展示策劃，推廣策劃，廣告策劃，公關(guān)策劃。 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 培養(yǎng)忠實(shí)顧客 品牌忠實(shí)度是市場(chǎng)拓展的基本前提； 影響品牌忠實(shí)度的主要因素； 知名度，質(zhì)量，服務(wù)，購(gòu)買便利性，溝通度。 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 留住最優(yōu)顧客 20%的顧客也許能創(chuàng)造 70%的利潤(rùn)； 有利可圖的顧客是能不斷為企業(yè)帶來(lái)收入，并高于企業(yè)的爭(zhēng)取成本的顧客； 應(yīng)測(cè)算顧客盈利率。 ? 基準(zhǔn)化過程 基準(zhǔn)量度 基準(zhǔn)實(shí)踐 基準(zhǔn)差異 （程度、何處、何時(shí)） 差異彌補(bǔ) （知識(shí)、實(shí)踐、過程 ） 管理責(zé)任 組織聯(lián)系 全員參與 最優(yōu)運(yùn)作 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 ? 基準(zhǔn)化過程： 計(jì)劃 階段 分析 階段 綜合 階段 行動(dòng) 階段 成熟 階段 決定基準(zhǔn)目標(biāo)； 找出同誰(shuí) 比較； 確定資料收集方式并收集。 研究基準(zhǔn)能夠接受程度 確定管理責(zé)任與職能目標(biāo)。 1取得領(lǐng)先地位； 1總結(jié)并提煉經(jīng)驗(yàn)。 () . 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐 （二）明確競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì) 進(jìn)取性還是防御性？ 排他性還是共處性？ 競(jìng)爭(zhēng)障礙的設(shè)置與排除（規(guī)模、專利、轉(zhuǎn)換成本、資本、渠道、政策、風(fēng)險(xiǎn)） Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 ? 滿足潛在需求為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng) ? 先入為主、后發(fā)制人； ? 提高滿足程度為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)； ? 外延擴(kuò)展、內(nèi)涵改進(jìn)； ? 確立領(lǐng)先地位為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)； ? 積極創(chuàng)新、梯度轉(zhuǎn)移、設(shè)置陷阱； ? 培養(yǎng)品牌忠實(shí)度為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)。 Han Consulting () . ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) ? 營(yíng)銷理念的發(fā)展演變 ? 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營(yíng)銷理念 ? 新經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷決策與策劃 ? 未來(lái)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 優(yōu)秀企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐 內(nèi)容索引 Han Consulting () . 供應(yīng)商市場(chǎng)/ 銷售/ 服務(wù)（C R M ）生產(chǎn)（ERP/CIMS）互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)零售商或客戶物流供應(yīng)商（物流平臺(tái)）分銷/ 庫(kù)存/ 采購(gòu)（E R P / S C M ）傳統(tǒng)采購(gòu)五、未來(lái)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 Han Consulting () . 五、未來(lái)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 生產(chǎn)系統(tǒng)。作為大型的、復(fù)雜的管理系統(tǒng)，它可以對(duì)企業(yè)的采購(gòu)、庫(kù)存（原材料、在制品、產(chǎn)成品）、生產(chǎn)計(jì)劃、車間任務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、總帳、現(xiàn)金、生產(chǎn)項(xiàng)目等進(jìn)行統(tǒng)一的、集成的管理。另外，良好的（ , 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）也能勝任這項(xiàng)工作，但它在國(guó)內(nèi)的開發(fā)和應(yīng)用差強(qiáng)人意。與營(yíng)銷體系管理密切相關(guān)。通過采用集成的、基于網(wǎng)絡(luò)的（局域網(wǎng)（） \廣域網(wǎng)（） \）一體化的軟件，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)銷售系統(tǒng)的主要資源的管理。 Han Consulting () . 五、未來(lái)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 銷售系統(tǒng)：渠道庫(kù)存管理 組織 A 子庫(kù)存 庫(kù)位 庫(kù)位 庫(kù)位 子庫(kù)存 位置 A 帳簿 1 組織 B 子庫(kù)存 庫(kù)位 庫(kù)位 子庫(kù)存 位置 B 帳簿 2 Han Consulting () . 五、未來(lái)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 銷售系統(tǒng)。與營(yíng)銷體系管理密切相關(guān)。 Han Consulting () . 五、未來(lái)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動(dòng)化 /銷售自動(dòng)化 /市場(chǎng)自動(dòng)化：總體框架 營(yíng)銷自動(dòng)化 分析層次的 CRM 后 臺(tái) 前 臺(tái) 移動(dòng)通訊 客戶互動(dòng) ERP/ERM 供應(yīng)鏈 歷史信息系統(tǒng) 服務(wù)自動(dòng)化 銷售自動(dòng)化 移動(dòng)銷售 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 呼叫中心 電話交流 網(wǎng)上交流 電子郵件 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)集市 客戶數(shù)據(jù)集市 產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市 傳真 /信件 與客戶直接接觸 營(yíng)銷活動(dòng)管理 商業(yè)智能 /競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 訂單管理 訂單預(yù)測(cè) 操作層次的 CRM 接 觸 中 心 Han Consulting () . 五、未來(lái)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動(dòng)化 /銷售自動(dòng)化 /市場(chǎng)自動(dòng)化：銷售管理 Han Consulting () . 五、未來(lái)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動(dòng)化 /銷售自動(dòng)化 /市場(chǎng)自動(dòng)化：服務(wù)管理和呼叫中心 用戶注冊(cè) 用戶登陸提出服務(wù)請(qǐng)求客戶身份確認(rèn)更新服務(wù)檔案網(wǎng)站客戶來(lái)電提出服務(wù)請(qǐng)求 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 作業(yè)完成 計(jì)費(fèi)派工人事管理 成本管理應(yīng)收應(yīng)付管理備品備件 ERP服務(wù)管理系統(tǒng) Han Consulting () . 五、未來(lái)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 物流平臺(tái)。 ? 這是國(guó)內(nèi)近兩年最新發(fā)展的產(chǎn)物。這方面的信息化工作是由物流公司來(lái)完成的，企業(yè)要做的工作是從他們的信息平臺(tái)中讀取庫(kù)存、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)信息，與自己的、網(wǎng)站等系統(tǒng)進(jìn)行信息交互。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :19:3208:19Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :19:3208:19:32March 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 上午 8時(shí) 19分 :19March 19, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 8時(shí) 19分 32秒 上午 8時(shí) 19分 08:19: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:19:3208:19:3208:193/19/2023 8:19:32 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 08:19:3208:19:3208:19Sunday, March 19, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 19日星期日 上午 8時(shí) 19分 32秒 08:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 19日星期日 8時(shí) 19分 32秒 08:19:3219 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :19:3208:19Mar2319Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 19日星期日 上午 8時(shí) 19分 32秒 08:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 19日星期日 8時(shí) 19分 32秒 08:19:3219 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)