客戶服務(wù)及滿意度-新知助業(yè)營銷策劃機(jī)構(gòu)推薦-閱讀頁
2025-03-10 15:46本頁面
【正文】 ： 8% 該部分 2條 ， 每條占 4%； 第二階段： 12% 該部分 3條 ， 每條占 4%； 第三階段： 44% 該部分 11條 ， 每條占 4%； 第四階段： 16% 該部分 4條 ， 每條占 4%； 第五階段： 20% 該部分 4條 ， 每條占 5%。 調(diào)查問卷中各部分所占權(quán)重分配為： ｜ 調(diào)查問卷每部分及每條得分?jǐn)?shù)見下表： 階段 序號 問題內(nèi)容 每條得分 部分得分 認(rèn) 證 受 理 1 您認(rèn)為我們在受理過程中要求貴組織提供的資料是否合理？ 2 您對受理過程中我們工作人員的溝通能力和提供的服務(wù)是否滿意？ 審核 計劃 確定 1 您認(rèn)為我們每次安排的現(xiàn)場審核時間是否合理？ 2 您對審核安排過程中我們工作人員的溝通能力和提供的服務(wù)是否滿意？ 3 您對我們每次審核組的成員數(shù)量及搭配是否滿意？ ｜ 階段 序號 問題內(nèi)容 每條得分 部分得分 現(xiàn) 場 審 核 1 您對每次審核前編制的審核計劃和獲取的及時性是否滿意？ 2 您對審核員的專業(yè)能力是否滿意？ 3 您對審核員審核過程中發(fā)現(xiàn)問題的能力和提出建議的水平是否滿意？ 4 您對審核員的工作認(rèn)真程度如何評價？ 5 審核員的儀容儀表是否大方得體？ 6 審核員有無中途離崗現(xiàn)象？ 7 您對審核員口頭、書面等溝通表達(dá)能錄是否滿意？ ｜ 階段 序號 問題內(nèi)容 每條得分 部分得分 現(xiàn) 場 審 核 8 審核員有無接受過企業(yè)饋贈的禮金？ 9 審核員在審核過程中有無提出過與審核無關(guān)的不當(dāng)要求？ 10 您對我們審核員審核過程中所表現(xiàn)出的團(tuán)隊協(xié)作是否滿意？ 11 您認(rèn)為通過現(xiàn)場審核，對貴組織的管理體系的改進(jìn)有無幫助？ 頒 證 階 段 1 您對體系覆蓋范圍的界定是否滿意？ 2 您對我們證書翻譯和打印的準(zhǔn)確程度是否滿意？ 3 您認(rèn)為我們證書的發(fā)放是否及時？ 4 您認(rèn)為獲得認(rèn)真證書之后，對貴組織的管理體系運(yùn)行或市場效益是否有所幫助？ ｜ 階段 序號 問題內(nèi)容 每條得分 部分得分 證 后 服 務(wù) 1 您對我們客戶服務(wù)部的溝通方式是否滿意？ 2 您對客服人員的溝通協(xié)調(diào)能力是否滿意？ 3 對貴公司提出的服務(wù)要求，客戶服務(wù)部是否能夠及時提供服務(wù)？ 4 對貴組織提出的服務(wù)需求我公司不能滿足時，是否及時回復(fù)？ 總滿 意度 合計 ｜ 滿意度結(jié)果 經(jīng)過統(tǒng)計計算得出 2023年山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司認(rèn)證服務(wù)的 客戶滿意度評價為 ，達(dá)到了較高水平。 分析結(jié)論：從上圖可以看出客戶最不滿意的為 頒證階段和證后服務(wù)階段。 ?客戶服務(wù)工作是一個系統(tǒng)的問題，解決方法需要我們不斷的去探索和嘗試。 ｜ ｜ 感謝您的時間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ｜ 感謝您的時間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:12:5023:12:5023:123/18/2023 11:12:50 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 23:12:5023:12:5023:12Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 12分 50秒 23:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 11時 12分 :12March 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 11時 12分 50秒 下午 11時 12分 23:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:12:5023:12:5023:123/18/2023 11:12:50 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 23:12:5023:12:5023:12Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 12分 50秒 23:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時 12分 :12March 18, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 11時 12分 50秒 下午 11時 12分 23:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 23:12:5023:12:5023:123/18/2023 11:12:50 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:12:5023:12:5023:12Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :12:5023:12:50March 18, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時 12分 :12March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 11時 12分 50秒 下午 11時 12分 23:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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