【正文】 識(shí) 六、同顧客交往中的禮儀 1 （ 1）事先約定時(shí)間。 （ 2）做好準(zhǔn)備工作。 （ 3）再次確認(rèn)。 （ 4）整裝。 掌握與客戶交往的知識(shí) (5）進(jìn)入室內(nèi)的應(yīng)對(duì)。 （ 6）見(jiàn)到拜訪對(duì)象。 （ 7）商談。 （ 8）告辭。 掌握與客戶交往的知識(shí) 2 （ 1）看到顧客時(shí)立刻起立，向顧客微笑著打招呼。 （ 3）引導(dǎo)顧客至?xí)褪胰胱? （ 5）進(jìn)行商談。 （ 7）送客。 （ 2）請(qǐng)教大名及來(lái)意。 （ 3）聯(lián)系受訪對(duì)象。 （ 4）依指示行事。 引導(dǎo)訪客至?xí)褪业姆椒ㄊ橇⒂谠L客左前方，并以右手或左手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45度。然后告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘以后來(lái)。如果言談粗鄙、舉止失禮，就會(huì)給顧客留下“金玉其外，敗絮其中”的印象。第一次接觸時(shí)，他們便可分辨出顧客的意向，知道對(duì)方是否有誠(chéng)意、自己是否應(yīng)該繼續(xù)努力。 例如，作為推銷員，要絕對(duì)禁止雙手交叉于胸前。在和顧客交談時(shí)最好要避免這種姿勢(shì)，因?yàn)樗赡軙?huì)使對(duì)方產(chǎn)生一種你這個(gè)人很傲慢的印象，因?yàn)樽愿咦源蟮娜顺３Ｏ矚g把雙手交叉在胸前。否則，即使對(duì)方邀請(qǐng)也盡量不要吸煙。 （ 4）交往時(shí)，拜訪準(zhǔn)顧客，最好是坐下和對(duì)方說(shuō)話。這樣和顧客談話時(shí)，心情和神態(tài)都會(huì)自然平靜，從而有利于保持思路的清晰。 （ 5）交往時(shí)，眼睛應(yīng)該聚精會(huì)神地注視顧客。切忌只是輕微地?fù)u頭，有時(shí)這一動(dòng)作可能是無(wú)意識(shí)的，但容易引起對(duì)方誤解，使對(duì)方以為你不贊同他的觀點(diǎn)或認(rèn)為他說(shuō)的不對(duì)，從而終止繼續(xù)發(fā)言。對(duì)方講話時(shí)保持安靜，這是傾聽(tīng)的一項(xiàng)重要準(zhǔn)則，即使對(duì)方在停頓進(jìn)行思考的時(shí)候，也要緘默不語(yǔ)，仍然保持全神貫注的傾聽(tīng)姿態(tài)。因?yàn)殡S意打斷對(duì)方的談話，對(duì)方思路就會(huì)中斷，不利對(duì)方繼續(xù)發(fā)言，引起對(duì)方心中的不悅。在對(duì)方所提的問(wèn)題中，有時(shí)可能有某些問(wèn)題還不太清楚或不懂。絕不應(yīng)該勉強(qiáng)回答，或不懂裝懂，亂說(shuō)一通，這樣做等于在欺騙對(duì)方，敗壞自己和企業(yè)的聲譽(yù)。讓對(duì)方說(shuō)出自己的感受、想法和意見(jiàn)，以此為依據(jù)，進(jìn)而予以開(kāi)導(dǎo)和說(shuō)服。凡是業(yè)績(jī)優(yōu)異的商人，他們都是傾聽(tīng)的高手，他們只是在關(guān)鍵的時(shí)刻才發(fā)表自己的意見(jiàn)。預(yù)約時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖砻飨Ｍ芘c之會(huì)面，表示誠(chéng)意并說(shuō)明會(huì)面的目的，并告之會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、持續(xù)時(shí)間。電話邀約談話時(shí)間最好不要太長(zhǎng)，一般控制在三分鐘之內(nèi)，這樣可以避免對(duì)方的追問(wèn)，而談話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使自己處于兩難境地。只有讓顧客了解你、認(rèn)識(shí)你，知道你的的確確是一個(gè)坦誠(chéng)的人，一個(gè)熱心負(fù)責(zé)的人，一個(gè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人，一個(gè)全心全意為顧客著想的人，顧客才會(huì)接受你的產(chǎn)品。分別便是交友時(shí)，去時(shí)要比來(lái)時(shí)更加熱情、禮貌，利用辭別的機(jī)會(huì)，塑造美好的形象，為下次合作成功創(chuàng)造契機(jī)。 首先，要充分肯定買主對(duì)產(chǎn)品的鑒賞能力。 給買主留個(gè)好印象 二、服裝左右著推銷員的事業(yè) （ 1）推銷員應(yīng)該身穿西服或輕便西裝。 （ 3）不要佩戴一些代表個(gè)人身份或宗教信仰的標(biāo)記。 （ 5）盡量不戴太陽(yáng)鏡或變色鏡，只有讓顧客看見(jiàn)推銷員的眼睛，才能使他們相信推銷員的言行。 （ 7）可以佩戴代表公司的徽標(biāo)，或穿上某一種與產(chǎn)品印象相符的衣服，使顧客相信推銷員的言行。 給買主留個(gè)好印象 三、值百萬(wàn)美金的微笑 （ 1）笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛(ài)意的捷徑； （ 2）笑，具有傳染性。你的笑容越純真、美麗，對(duì)方的快感也越大； （ 3）笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開(kāi)； （ 4）笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友； （ 5）沒(méi)有笑的地方，必?zé)o工作成果可言； （ 6）笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局； （ 7）將多種笑容擁為已有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)； （ 8）類似嬰兒的笑容最能誘人； （ 9）笑容會(huì)消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足； （ 10）笑容會(huì)增加健康、增進(jìn)活力。 （ 2）對(duì)他們的職業(yè)感興趣，并學(xué)會(huì)恰到好處的稱贊。 （ 4）發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣點(diǎn)，并注意滿足它。 當(dāng)你同顧客談起他最感興趣的事情時(shí)，馬上會(huì)激起對(duì)方的興奮，而滔滔不絕地打開(kāi)話匣子與你攀談起來(lái)。 給買主留個(gè)好印象 六、增強(qiáng)顧客的親和力 四種快速建立親和力的方法： 1 情緒同步就是在情緒和注意力上與溝通對(duì)象處于同一個(gè)頻率的狀態(tài)。最重要的是你的肢體語(yǔ)言，占了55％的影響力。所謂表象系統(tǒng)，是指人們?cè)诮邮芡饨缬嵪r(shí)的 5種接收方式，它們分別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)（感覺(jué)）、嗅覺(jué)及味覺(jué)。 4 給買主留個(gè)好印象 七、虛心接受顧客的意見(jiàn) 在與顧客交談中，你必須時(shí)時(shí)向顧客學(xué)習(xí)，虛心接受顧客提出的意見(jiàn)?；鸷蛞€(wěn)妥，即恰到好處。 服務(wù)是推銷之基 一、做銷售就是做服務(wù) 二、時(shí)刻要惦記著你的顧客 （ 1）將私人聯(lián)系分出優(yōu)先次序。 （ 3）樹(shù)立一個(gè)問(wèn)題解決者的好名聲。 謝 謝 :39:0615:3915::39 15:3915:39::39:06 2023年 3月 18日星期六 3時(shí) 39分 6秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 15:39:0615:39:0615:393/18/2023 3:39:06 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 15:39:0615:39:0615:39Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 18日星期六 下午 3時(shí) 39分 6秒 15:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 3時(shí) 39分 :39March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 3時(shí) 39分 6秒 下午 3時(shí) 39分 15:39: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:39:0615:39:0615:393/18/2023 3:39:06 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 15:39:0615:39:0615:39Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 18日星期六 下午 3時(shí) 39分 6秒 15:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 39分 :39March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 39分 6秒 下午 3時(shí) 39分 15:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:39:0615:39:0615:393/18/2023 3:39:06 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:39:0615:39:0615:39Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :39:0615:39:06March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時(shí) 39分 :39March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時(shí) 39分 6秒 下午 3時(shí) 39分 15:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴