【正文】 產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)分別從編號、類別、所在部門、地點、原值、現(xiàn)值、折舊等方面對固定資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的管理。 1. 與總賬系統(tǒng)和應(yīng)付賬系統(tǒng)集成 2. 報廢資產(chǎn)分析 3. 固定資產(chǎn)相關(guān)信息檔案維護(hù) （ 六 ） 人力資源管理 員工是企業(yè)經(jīng)營最寶貴的資產(chǎn)，所以企業(yè)必須有效地管理人力資源。系統(tǒng)提供用戶的許可權(quán)來支持所需的安全水平，從而保障了諸如工資率等敏感信息的保密性。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （ 七 ） 客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)管理信息功能：客戶需求處理 、 流程跟蹤系統(tǒng) 、 客戶信息管理 、 產(chǎn)品知識系統(tǒng) 、 售后質(zhì)量控制 、 銷售業(yè)務(wù)支持和市場分析研究功能 。因系統(tǒng)采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，有嚴(yán)格的口令驗證機(jī)制，同時可輔助制度上的約束以確保數(shù)據(jù)不會被非法用戶所獲取，使企業(yè)的資料安全性、可靠性得到最大限度的保障。 供應(yīng)鏈的主要特征有： （ 1） 復(fù)雜性； （ 2） 動態(tài)性； （ 3） 市場需求驅(qū)動； （ 4） 交叉性 。 供應(yīng)鏈管理的 目標(biāo) 是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（ Right Product）能夠在正確的時間（ Right Time）、 按照正確的數(shù)量（ Right Quantity）、正確的質(zhì)量（ Right Quality）和正確的狀態(tài)（ Right Status）送到正確的地點（ Right Place） —— 即“ 6R”， 并使總成本最小。 供應(yīng)鏈管理包括 五大基本內(nèi)容 ：計劃；采購；制造；配送；退貨 。 （ 如圖 814所示 ） 企業(yè)的供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了對企業(yè)的資金流 （ 包括資金的流入 、 財務(wù)與成本控制流動 、 資金流出 ） 、 信息流 （ 包括信息的需求 、 物流與供應(yīng)信息的增值流動 ） 、 物流（ 包括市場采購與供應(yīng) 、 加工制造與裝配 、 市場銷售等 ） 等的整合 。 及時的接受信息 、 發(fā)布信息和利用信息是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的一項主要工作 。 首先要取消企業(yè)內(nèi)部門間的隔閡與壁壘 ， 才能在行業(yè)間建立整體供應(yīng)鏈 。 供應(yīng)鏈管理與企業(yè)資源計劃可以通過信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)管理的統(tǒng)一。如美國的思科企業(yè)，其國際業(yè)務(wù)于其在國內(nèi)業(yè)務(wù)處理一樣靈活與便捷，形成了在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的集中、靈活的管理模式。在信息化智能系統(tǒng)幫助下，形成了全球范圍內(nèi)自動供應(yīng)鏈管理的格局。它將整個供應(yīng)鏈的相關(guān)因素，諸如：物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、人力流等因素進(jìn)行優(yōu)化整合與動態(tài)配置，大大降低供應(yīng)鏈的物流及運行成本、減少企業(yè)庫存和提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出率。在供應(yīng)鏈的管理與運行過程中，有關(guān)知識管理和專業(yè)人員只占軟件開發(fā)人員的一小部分。但有兩個因素可以幫助克服這一局限性。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 四、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計 （一）基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計 分析市場競爭環(huán)境（產(chǎn)品需求） 分析企業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供應(yīng)鏈分析） 提出供應(yīng)鏈設(shè)計（分析必要性） 建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標(biāo) 分析供應(yīng)鏈的組成 分析和評價可能性 完成供應(yīng)鏈設(shè)計 檢驗新供應(yīng)鏈 設(shè)計和生產(chǎn)新的供應(yīng)鏈 比較新舊供應(yīng)鏈 決策點 工具和技術(shù) 信息需求 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 分布式庫存管理監(jiān)控系統(tǒng)庫存網(wǎng)絡(luò)管理庫存點管理庫存預(yù)警 流通加工管理績效管理運輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度作業(yè)優(yōu)化GIS/GPS運力管理結(jié)算管理客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)銷售體系支持系統(tǒng)3PL 作業(yè)支持系統(tǒng)采購管理價目管理銷售網(wǎng)絡(luò)管理銷售訂單處理財務(wù)管理綜合業(yè)務(wù)查詢服務(wù)訂單處理營業(yè)網(wǎng)點管理結(jié)算管理補(bǔ)配調(diào)撥管理結(jié)算管理作業(yè)監(jiān)控績效管理績效管理 績效管理商品管理服務(wù)價目管理客戶聯(lián)絡(luò)中心 客戶資料管理客戶分析 營銷分析合作伙伴管理決策支持運輸網(wǎng)絡(luò)管理（二）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 第四節(jié) 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 一 、 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 （ 一 ） 電子商務(wù) 電子商務(wù)源于英文 Electronic Commerce(簡寫為 EC)。電子商務(wù)的內(nèi)涵十分廣泛，凡以電子形式在信息網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的商品交易活動和服務(wù)都可歸結(jié)為電子商務(wù)，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上交易所等都可歸入電子商務(wù)范疇，而如網(wǎng)上支付、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷等創(chuàng)新的商務(wù)方案也可劃入其內(nèi)涵中。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 二、 CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用 運用客戶關(guān)系管理解決這些問題需要經(jīng)過 整合、分析、行動 三個階段 。通過集成網(wǎng)上交易紀(jì)錄和商店交易紀(jì)錄，可以辨別出既是網(wǎng)上顧客又是商店顧客的消費者。現(xiàn)有的商店客戶在網(wǎng)上的購買行為（運用點擊流量數(shù)據(jù)）可以與他們在非網(wǎng)上渠道的購買行為相比較。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 2． 分析 依據(jù)整合的數(shù)據(jù)對客戶行為進(jìn)行分析主要有四方面： (1)分析網(wǎng)上銷售收入到底是新的收入還是僅僅是從商店渠道到網(wǎng)上渠道的轉(zhuǎn)移。當(dāng)然所有的新客戶都標(biāo)志著收入的增長，但如果現(xiàn)有客戶在一段時間內(nèi)通過任何渠道的購買增加，也意味著收入的增長。這是直接的全方位分析（按照客戶級別、渠道、時間和產(chǎn)品幾個基本方面），有助于辨別現(xiàn)有客戶喜歡的購買方式。 (4)分析與網(wǎng)站上推薦的產(chǎn)品信息有關(guān)的點擊流量。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 3． 行動 對客戶網(wǎng)上行為有所了解后 ， 企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)行動： （ 1） 企業(yè)需要開發(fā)出一種機(jī)制來獲取客戶的姓名和其他描述數(shù)據(jù) ， 以及激勵瀏覽者提供這些信息 。 將點擊流數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)整合到一起 ， 能夠得到更為全面的客戶行為和喜好 。 這樣的個性化使客戶在體驗消費時更加方便 ， 有親切感和滿足感 。 （ 3） 如果分析表明多渠道客戶的瀏覽行為 、 選擇產(chǎn)品和購買模式都按預(yù)測的進(jìn)行 ， 那么公司可以改變其營銷策略 ， 以恰當(dāng)?shù)丶钸@些客戶 。 同時使得與客戶的交互性和客戶的自我服務(wù)大大增強(qiáng) 。 eCRM系統(tǒng)實施重點 靈活性是 eCRM方案的重要關(guān)鍵。在實施一個 eCRM系統(tǒng)時需要關(guān)注以下幾點： （ 1）整合效果 （ 2）實時響應(yīng) （ 3）優(yōu)秀的 eCRM系統(tǒng)的設(shè)計，是圍繞最終用戶展開的 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 案例：深圳皇裕五金制品廠ERP系統(tǒng)的成功實施 “三分軟件，七分實施。在這個過程中，企業(yè)必須參與主導(dǎo)， ERP的應(yīng)用才可安心無憂，達(dá)到大器安天下的境界。 深圳皇裕五金制品廠自 1996年成立以來發(fā)展迅速，于 2023年成立揚州皇裕精密沖件公司， 2023年成立昆山皇裕精密沖件公司。 2023年底，皇裕五金選用正航 T357訂單、庫存、帳款、財務(wù)、生產(chǎn)、物料、成本模塊實施，信息化范圍涉及采購、銷售、生產(chǎn)、品質(zhì)管理、倉庫、財務(wù)等所有日常作業(yè)，目的在于實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化、生產(chǎn)管理信息化。 在項目小組中 ， 除了信息管理部門之外 ， 深圳皇裕主動從涉及信息化的部門選派了骨干成員以及負(fù)責(zé)人參與 。 在此前提下 ， 雙方利用半個月時間對前期的 《 調(diào)研報告 》 進(jìn)行完善 ， 在確認(rèn)了 《 實施方案書 》 后 ， 正式開始實施： 1. 產(chǎn)品和專業(yè)知識培訓(xùn) 。 因此 ， 培訓(xùn)工作應(yīng)該貫徹到實施的全過程 。雙方共同討論軟件產(chǎn)品與企業(yè)流程結(jié)合的解決方案 ， 完善實施方案 。 其中包括將舊編號轉(zhuǎn)換成新編碼 ， 由此增加的工作量 ， 容易造成項目的拖延 。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 3. 模擬運行。此階段，深圳皇裕項目負(fù)責(zé)人余經(jīng)理親自到場監(jiān)督，并確定參數(shù)方案。 4. 參數(shù)設(shè)定。因此，由各部門人員配合正航實施顧問再度對參數(shù)進(jìn)行調(diào)整和確認(rèn)。正式導(dǎo)入期初庫存量、客戶廠商期初余額、會計科目期初余額等基礎(chǔ)資料，并明確定義要求完成時間。操作人員進(jìn)行手工與 ERP系統(tǒng)的并行工作。 7. 正式上線。深圳皇裕管理層也明確要求，今后相關(guān)報表和數(shù)據(jù)都要通過系統(tǒng)實現(xiàn)，使企業(yè)都能夠充分利用系統(tǒng)，提升管理效率。 1. 管理效率提升 ERP系統(tǒng)可以全程追蹤和控制采購狀況、業(yè)務(wù)狀況、生產(chǎn)進(jìn)度，并產(chǎn)生數(shù)據(jù)，幫助優(yōu)化庫存管理。 2. 企業(yè)經(jīng)營更加規(guī)范 不論是誰，只要不按照既定的流程走，信息流就“流”不下去，工作就完不成；而“計算機(jī)面前人人平等”，政策的執(zhí)行得以不折不扣。準(zhǔn)確清楚生產(chǎn)過程中的料、工、費動態(tài)信息，通過系統(tǒng)靈活的成本管理模式，不僅使企業(yè)銷售策略更加靈活，產(chǎn)品更具市場競爭力，也避免業(yè)務(wù)部門由于不了解產(chǎn)品實際成本，發(fā)生訂單利潤為零或者為負(fù)值的現(xiàn)象。誠如深圳皇裕袁經(jīng)理所言， ERP軟件是管理工具，系統(tǒng)如何與企業(yè)融為一體，并良好運轉(zhuǎn)，需要可靠的廠商服務(wù)，提供良好的實施以及 ERP服務(wù)，實現(xiàn)并優(yōu)化 ER