【正文】 管理。內(nèi)容管理系統(tǒng)中有十分詳盡的文檔分類結(jié)構(gòu)，為員工提供一致的內(nèi)容、文檔存放平臺(tái)和內(nèi)容發(fā)布機(jī)制。知識(shí)流程系統(tǒng)使知識(shí)的載體 ——文檔在用戶之間流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)文檔的傳閱和審批。實(shí)踐社區(qū)系統(tǒng)為員工協(xié)同工作、分享經(jīng)驗(yàn)、管理知識(shí)提供了強(qiáng)大的工具。在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)為員工提供了更多有價(jià)值的培訓(xùn)，同時(shí)也有效地降低了培訓(xùn)的成本?！皢?dòng)期”的工作包括：在計(jì)費(fèi)中心實(shí)施軟件，相關(guān)管理制度的發(fā)布，知識(shí)管理概念的普及，知識(shí)管理軟件的使用培訓(xùn)，文檔分類結(jié)構(gòu)培訓(xùn)，工作流程的使用培訓(xùn)?！巴七M(jìn)期”的工作內(nèi)容包括：知識(shí)管理軟件在其他部門推廣，數(shù)據(jù)初始化，進(jìn)行知識(shí)管理軟件評(píng)估，收集、整理新的需求，迅速調(diào)整軟件?！熬S護(hù)期”的工作內(nèi)容包括：持續(xù)地向知識(shí)管理系統(tǒng)中添加新的內(nèi)容，包括最佳實(shí)踐案例、工作文檔等；實(shí)施激勵(lì)制度；進(jìn)行知識(shí)管理項(xiàng)目的評(píng)價(jià)等。 ? KPMG對(duì)知識(shí)管理定義了四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：人，過程，內(nèi)容和技術(shù)。 ? 企業(yè)可以通過評(píng)估這些事情的執(zhí)行情況來判斷自己當(dāng)前知識(shí)管理所處的水平。評(píng)估結(jié)果是動(dòng)態(tài) 2023/3/16 43 畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系 ? 這個(gè)體系分為 10部分，涵蓋了知識(shí)管理的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。 ? (2)戰(zhàn)略：企業(yè)是否致力于知識(shí)管理軟件的提升，企業(yè)是如何管理知識(shí)以確保其業(yè)務(wù)發(fā)展的。 ? (4)外部聚焦：企業(yè)是否嘗試開拓邊界業(yè)務(wù)以最大限度的獲取業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 2023/3/16 44 畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系 ? (6)IT支持： IT是否擺在了足夠有效的位置來支持知識(shí)管理。 (8)持續(xù)評(píng)估：企業(yè)是否明晰了其知識(shí)管理的效果，更為重要的是對(duì)其智力資源是否進(jìn)行了有組織的管理。 ? (10)知識(shí)運(yùn)用：企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)。 ? 在業(yè)務(wù)溝通上，麗珠的研發(fā)和營(yíng)銷之間配合不順暢，以一種新藥的報(bào)批過程為例，從市場(chǎng)需要（或者科研部門根據(jù)研發(fā)成果）提出新藥申請(qǐng)到新藥委員會(huì)確認(rèn)——研發(fā)部門進(jìn)行研發(fā) ——市場(chǎng)部臨床試驗(yàn) ——批量生產(chǎn)，這一流程往往需要 9個(gè)月甚至更多的時(shí)間才能完成。為降低營(yíng)銷成本，縮短新產(chǎn)品開發(fā)及投放市場(chǎng)周期，麗珠集團(tuán)決定實(shí)施知識(shí)管理，以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求 2023/3/16 46 組織推動(dòng) ? 在組織推動(dòng)方面，麗珠集團(tuán)專門成立了知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)，其主要任務(wù)就是在集團(tuán)內(nèi)推廣和宣傳知識(shí)管理理念。 ? 在知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)之下，麗珠還設(shè)有專門的知識(shí)管理推動(dòng)項(xiàng)目小組。 ? 更為重要的是，麗珠集團(tuán)成立了信息總部，把分散在五、六十家子公司的信息部整合起來，統(tǒng)一處理財(cái)務(wù)、信息、市場(chǎng)營(yíng)銷、科研的管理等比較分散的信息，以利于整個(gè)集團(tuán)制定整體的規(guī)劃和決策。 ? 具體功能上可以支持內(nèi)部辦公管理（如公文流轉(zhuǎn)、會(huì)議管理、辦公資源借用、圖書管理、車輛管理） 、個(gè)人工作臺(tái)；規(guī)范制度管理（如規(guī)范制度、審批流程）、項(xiàng)目管理器（項(xiàng)目工作室、任務(wù)分派、項(xiàng)目協(xié)作）；知識(shí)文檔（知識(shí)文檔、案例管理、計(jì)劃總結(jié)）、專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)社區(qū)、在線培訓(xùn)系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)、 KM工具箱；新聞系統(tǒng)、電子期刊、賀卡系統(tǒng)、員工活動(dòng)、網(wǎng)上調(diào)查、文化窗口；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)等等。 2023/3/16 49 經(jīng)驗(yàn) ? 從麗珠集團(tuán)實(shí)施知識(shí)管理的過程來看，其成功的經(jīng)驗(yàn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 在實(shí)施前期，進(jìn)行大量的調(diào)研，以了解公司目前的需求和現(xiàn)狀。比方說對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的行為的直接物質(zhì)（而非僅僅是精神的）獎(jiǎng)勵(lì)，與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤的知識(shí)貢獻(xiàn)機(jī)制等等；在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核中，包含審核對(duì)他人工作的支持和推動(dòng)程度。麗珠集團(tuán)選擇藍(lán)凌集團(tuán)作為合作伙伴，一方面得到了有效的系統(tǒng)解決方案和有效的管理軟件，同時(shí)也獲得了比較詳細(xì)的指導(dǎo)。知識(shí)管理正是通過對(duì)組織系統(tǒng)內(nèi)部比較分散的知識(shí)進(jìn)行有效管理，從而達(dá)到上述目標(biāo)。完全符合航空工業(yè)企業(yè)自身的特征，因此應(yīng)用知識(shí)管理尤為必要。無論是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)系統(tǒng)，還是財(cái)務(wù)系統(tǒng)或者銷售系統(tǒng)，組織必須具備基本的信息化硬件條件，組織能夠通過有效的網(wǎng)絡(luò)把這些不同的系統(tǒng)連接起來。 與具體業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合是保證知識(shí)管理順利實(shí)施的重要條件和動(dòng)力。 知識(shí)管理的實(shí)施要注意時(shí)機(jī)的選擇，一個(gè)穩(wěn)定的公司運(yùn)作環(huán)境才適合實(shí)施知識(shí)管理。中國(guó)惠普實(shí)施知識(shí)管理時(shí)正值惠普與康柏的合并，人員變動(dòng)劇烈，環(huán)境動(dòng)蕩，這也是導(dǎo)致其知識(shí)管理項(xiàng)目失敗的原因之一。 知識(shí)管理的內(nèi)容要隨著公司的戰(zhàn)略調(diào)整而作相應(yīng)的改變。 2023/3/16 52 幾個(gè)基本結(jié)論 (cont.) ? 。調(diào)研的目的主要在于了解組織的活動(dòng)以及活動(dòng)所產(chǎn)生的知識(shí)流的結(jié)構(gòu)，同時(shí)了解組織員工對(duì)組織實(shí)施知識(shí)管理的態(tài)度和員工本身的素質(zhì)對(duì)知識(shí)管理所產(chǎn)生的支持作用。 ? 。如案例中提到的很多公司設(shè)立知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)或者設(shè)立知識(shí)主管，以從高層推動(dòng)知識(shí)管理。 2023/3/16 53 ? 。 2023/3/16 54 障礙主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 ? 員工知識(shí)共享的激勵(lì)。這種能力一旦被模仿，則這種核心能力將不再擁有，員工在組織中的重要地位將會(huì)發(fā)生變化，因此試圖使得組織內(nèi)的員工共享個(gè)人的隱性知識(shí)不是非常容易的。 ? 員工素質(zhì)對(duì)組織實(shí)施知識(shí)管理的影響。一旦新的知識(shí)管理體系和硬件系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織預(yù)期的目標(biāo)，員工對(duì)新系統(tǒng)的抵觸會(huì)越大，會(huì)造成組織實(shí)施知識(shí)管理中途失敗。文化的形成在一定程度上是漫長(zhǎng)的過程，如果短時(shí)間內(nèi)形成這種文化，避免員工對(duì)實(shí)施知識(shí)管理的抵觸也是組織面臨的重大障礙。 P 2 `P n `知 識(shí) 員 工知 識(shí) 管 理 交 互 平 臺(tái)知 識(shí) 庫流 程 1流 程 2 流 程 3P aT n `T 2 `T 1 `P nP 2P 1 ? 庫所反映了知識(shí)的節(jié)點(diǎn)，可以是知識(shí)員工，也可以是知識(shí)庫。 ? 弧反映了知識(shí)流動(dòng)的方向。因?yàn)樯蠄D是示意圖，托肯的分布只是一個(gè)示意，根據(jù)不同的情況，托肯還可以用不同的顏色來表示不同類型的知識(shí)。 ? 一個(gè)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，除了戰(zhàn)略家的思維外，還需要什么樣的知識(shí)？ ? 這表現(xiàn)在： ? 一方面是基于目前的知識(shí)適合采用什么戰(zhàn)略？ ? 另一方面就是在確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)下我們還需要什么知識(shí)？為了得到這些知識(shí)需要怎樣的活動(dòng)？ ? 這一點(diǎn)對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的戰(zhàn)略管理過程是非常重要的，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的 航空工業(yè)企業(yè) 必須借助知識(shí)管理尤其是戰(zhàn)略知識(shí)管理的方法和技術(shù)平臺(tái)來豐富戰(zhàn)略分析手段和提高戰(zhàn)略決策能力，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面對(duì)戰(zhàn)略的有效支持，并把戰(zhàn)略融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中。 ? 利益相關(guān)者知識(shí)：利益的相關(guān)者包括成品和材料供應(yīng)商、零部件轉(zhuǎn)包供應(yīng)商、公司員工、股東、聯(lián)合研制飛機(jī)的合作伙伴、當(dāng)?shù)卣?，要營(yíng)造良好的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)氛圍，使內(nèi)部員工能相互協(xié)作支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施；對(duì)外部利益的相關(guān)者，要充分分享他們的知識(shí)，為企業(yè)發(fā)展提供更廣闊、更完整的戰(zhàn)略支持和視野。 ? 組織記憶：是企業(yè)中得到總結(jié)和分享的知識(shí)，個(gè)人知識(shí)只有通過挖掘得到共享上升為組織記憶才能在實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的作用。如企業(yè)的各類最佳實(shí)踐案例數(shù)據(jù)庫，專家技能庫等都是企業(yè)的組織記憶知識(shí)庫，都是為提高組織記憶服務(wù)的具體手段。 ? 產(chǎn)品知識(shí)：嵌在飛機(jī)產(chǎn)品以及在售后服務(wù)中的知識(shí)，這部分知識(shí)是企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的關(guān)鍵。 2023/3/16 63 信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別 2023/3/16 64 動(dòng)態(tài) 隱性 動(dòng)態(tài) 顯性 靜態(tài) 隱性 靜態(tài) 顯性 發(fā)現(xiàn) 、 挖掘 、 引出 、 沉淀 知識(shí)管理 宣傳 、 普及 、 培訓(xùn) 、 默化 試用 、 修正 、 判斷 、 固化 打破 、 否定 、 提升 、 創(chuàng)新 2023/3/16 65 工業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的“燈籠”模型 信 息 技 術(shù) 航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理（基于知識(shí)管理） 知識(shí)管理 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理（全面預(yù)算） 行政管理（OA） 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM） 工藝綜合管理（CAPP） 工裝全生命周期管理 企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP） 供應(yīng)鏈管理（SCM） 客戶關(guān)系管理（CRM） 信息管理（知識(shí)門戶與知識(shí)管理系統(tǒng)） 2023/3/16 66 知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的建立實(shí)施 ? 結(jié)果驅(qū)動(dòng)的增量開發(fā)法（ RDI），與傳統(tǒng)的方法相比， RDI的最明顯的好處就是知識(shí)管理系統(tǒng)的效益能夠更快地得以實(shí)現(xiàn)。 ? 另外，它還能大幅度地縮短項(xiàng)目的總體實(shí)施時(shí)間。 2023/3/16 67 ? 用 RDI方法進(jìn)行開發(fā)，很重要的一點(diǎn)就是必須要有一個(gè)總體的規(guī)劃，并根據(jù)輕重緩急進(jìn)行分步實(shí)施，邊開發(fā)、邊實(shí)施應(yīng)用；要合理劃分開發(fā)和應(yīng)用過程，明確每一個(gè)階段的需求、任務(wù)、目標(biāo)以及在整個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。例如，在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的每一步開始前，都應(yīng)當(dāng)清楚該階段預(yù)期達(dá)到的效果、階段目標(biāo)以及他對(duì)最終目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 ? 在各階段中都必須列出清晰明確的軟件測(cè)評(píng)和組織測(cè)評(píng)：每一個(gè)增量步驟都必須完成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)子集合所需要的所有工作。在系統(tǒng)部署計(jì)劃中，還必須包括適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)政策，以鼓勵(lì)員工將自己融入到系統(tǒng)中去。 ? 不斷地用結(jié)果來推動(dòng)進(jìn)展：每一個(gè)增量步驟的實(shí)施結(jié)果都必須作為以后各步驟的基礎(chǔ)，以便調(diào)整和校準(zhǔn)可能出現(xiàn)的