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2025-03-08 12:25本頁(yè)面
【正文】 門 員工 社會(huì) 行業(yè)協(xié)會(huì) 6 戴明 PDCA循環(huán) 圖解 7 (三）質(zhì)量管理體系文件層次 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)文件 記 錄 外來(lái)文件 8 對(duì)文件的正確認(rèn)識(shí) ? 質(zhì)量體系文件是公司質(zhì)量管理的“ 法律 ”； ? 系統(tǒng)的質(zhì)量管理就是要做到“ 有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾 ”； ? 文件代表了公司以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是目前最為有效的管理程序和方法； ? 文件必須隨著公司的發(fā)展不斷進(jìn)行修訂改進(jìn)； 9 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過(guò)程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：互利的供方關(guān)系 （四） 2023版標(biāo)準(zhǔn)八大原則 10 原則 1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 23 下一道 工序 就是用戶 100%保證 24 自信、自尊、能干?。? 25 原則 4 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。 28 思考 ?您日常的工作需與什么部門／什么人配合？ ?您覺得配合得如何？可否改進(jìn)？ 29 原則 6 持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 原則 7 基于事實(shí)的決策方法 33 遇到問(wèn)題，多用“ 5W2H”法 34 35 36 37 原則 8 互利的供方關(guān)系 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 68 五大收益之六： 反思 － 改進(jìn) ? 為什么會(huì)產(chǎn)生那么多庫(kù)存的材料、半成品、成品、雜物？為什么設(shè)備未保養(yǎng)？為什么客戶投訴？為什么．．．． ? 您日常的工作需與什么部門／什么人配合？ ? 您覺得配合得如何？可否改進(jìn)？ ? 您的工資是誰(shuí)支付的？ ? 為什么大家 熟視無(wú)睹 問(wèn)題的存在 ？ ? 有辦法控制今后不再發(fā)生類似情況嗎？需作什么改進(jìn)措施？ 69 70 五個(gè)為什麼方法 The Five Why Method 根由 Ro o t C a us e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象發(fā)掘原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問(wèn)“為什么？”直到找到問(wèn)題的原因?yàn)橹埂? 71 例：假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上?！? 你問(wèn)：“為什么會(huì)滑，不安全？” 他答：“因?yàn)槟莾河杏蜐n。” 你問(wèn)：“為什么會(huì)滴油？” 他答：“因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的?！? 人們傾向于看到一個(gè)問(wèn)題 (在此例就是在地面上的油漬 )，就立下結(jié)論，而把鐵屑灑在上面，以為就此解決了每一件事
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