【正文】 8 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 人力資源管理的目標和職責 ?建立有磁性的管理模式 。 ?為本企業(yè)吸引開發(fā)人才 。 ?組織結(jié)構(gòu) （結(jié)構(gòu)、職能、責權(quán)、崗位設(shè)置、崗位描述） ?人員管理 （招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎懲） ?薪酬福利 （考勤、工資、獎金、保險、人工成本計算、市場工資水平的調(diào)查） ?人力資源開發(fā) （培訓、自我申告、員工提案、其他激勵） 59 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化的平臺 企業(yè)管理的四個平臺 ?物質(zhì)平臺 —— 要給員工一些物質(zhì)利益 ， 比如薪酬 、 福利或股權(quán) 。 ?運作平臺 —— 要有組織管理 ， 比如說機構(gòu) 、 制度 、 規(guī)范等 。 企業(yè)文化的意思是讓全體員工建立一個共同的愿景 ， “ 愿景 ” 就是大家有一個共同的愿望和美好的情景 。人力資源管理是規(guī)范化管理的一個平臺 。 60 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理 CRG和 SMS體系 CRG模式 ?人力資源管理是專門研究人力資源開發(fā)與利用的一門學科 。近年來 ， CRG模式已逐步被中國企業(yè)采納和應(yīng)用 。 SMS體系針對企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 ， 就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、 企業(yè)文化 、 管理體制 、 領(lǐng)導體制 、 組織機構(gòu)設(shè)計 、 管理行為規(guī)范 、 員工行為規(guī)范等進行全面的整合設(shè)計 ， 構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺 。 隨著企業(yè)的發(fā)展 ， 建立電子計算機的管理信息化系統(tǒng) （ MIS） 也逐步提到議事日程 。 63 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理 CRG和 SMS體系 SMS模式 64 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理 CRG和 SMS體系 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ SMS） ?－ 2__在原有的 SMS體系 12個模塊的基礎(chǔ)上 ， 增加了 ” 企業(yè)長期激勵機制設(shè)計 ” 、 ” 員工股權(quán)收益機制設(shè)計 ” 模塊 。 隨著企業(yè)的發(fā)展 ， 建立電子計算機的管理信息化系統(tǒng) （ MIS） 也逐步提到議事日程 。 65 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理 CRG和 SMS體系 SMS2模式 66 規(guī)范化管理體系的由來 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系模塊簡要介紹一 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 —— 包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定 、 經(jīng)營策略的制訂 、 企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等 。 職能設(shè)計 —— 對公司的主要部門進行三級職能分解 ， 使職能劃分科學合理 ， 明確公司各部門的職責任務(wù) 。 崗位描述 —— 編制崗位說明書 ， 對公司主要崗位的指揮關(guān)系 、 職責范圍 、 主要權(quán)限 、 溝通關(guān)系 、 任職條件給予定義說明 ， 定性地表明該崗位所負責任程度 。 67 規(guī)范化管理體系的由來 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系模塊簡要介紹二 崗位評估 —— 對各個崗位的各個崗位結(jié)合實際工作進行評估 ， 用來評定該崗位人員的實際職能 。 長期激勵機制設(shè)計 —— 針對企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計長期激勵機制 ， 特別是對企業(yè)高級管理人員的長期激勵機制進行規(guī)劃與設(shè)計 ， 如年薪制 、 股份期權(quán)制等 。 我們將協(xié)助企業(yè)進行員工股權(quán)收益機制的設(shè)計 ， 如員工持股制度 、 員工的優(yōu)先認股權(quán) 、 員工干股 、 員工以高新技術(shù)持股等 。 員工的培訓與教育制度與計劃 、 人才的職業(yè)生涯規(guī)劃 、 員工的題案與建設(shè)制度等 。 制訂公司的管理流程 、 管理制度 、 管理表單 。包括管理工作內(nèi)容 、 要求完成的時限 、 責任人 、 要求傳遞的管理文件和表單 。 以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng) （ ＭＩＳ ） 奠定基礎(chǔ) 。 在管理流程設(shè)計 、 管理標準設(shè)計 、 管理表單設(shè)計的基礎(chǔ)上 ， 進行電子計算機軟件設(shè)計和硬件連接 ， 實施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化 。 績效考核 —— 設(shè)計考核政策 、 考核程序 、 考核指標體系和管理辦法 ，設(shè)計考核應(yīng)用表單 ， 指導考核工作開展 。 70 規(guī)范化管理體系的由來 企業(yè)規(guī)范化管理體系（ SMS）的特點 ?是一個系統(tǒng)工程 有戰(zhàn)略 ， 才有組織結(jié)構(gòu) 。 有了職能 ， 才能定崗位 。 ?目標管理貫穿整個體系 目標管理的前提是確定了管理流程 ， 通過目標管理進行考核 ， 根據(jù)考核結(jié)果實行獎懲 。 便于調(diào)動員工的積極性 。 71 【總結(jié)】 ?這一講重點對企業(yè)規(guī)范化管理體系ＣＲＧ和ＳＭＳ做了介紹 。 72 第二部分 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?第 6講 高瞻遠矚謀劃企業(yè)戰(zhàn)略 ?第 7講 挑戰(zhàn)未來 —企業(yè)需要戰(zhàn)略 ?第 8講 戰(zhàn)略管理分析方法 ?第 9講 制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略時需要注意的問題 73 第 6講 高瞻遠矚謀劃企業(yè)戰(zhàn)略 ?【 本講重點 】 發(fā)展戰(zhàn)略的概念 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點 ?【 名言 】 人無遠慮 ， 必有近憂 。 制定 、 實施和評價企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程 ， 叫做企業(yè)的戰(zhàn)略管理 。 【 忠告 】 戰(zhàn)略管理是企業(yè)頭等的重要大事 ， 是企業(yè)生死攸關(guān)的問題 ！?。? 75 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理概念 戰(zhàn)略管理是對企業(yè)發(fā)展方向 、 經(jīng)營目標 、 業(yè)務(wù)范圍 、 資源配制等全局性 、 長遠性的重大問題所做的總謀劃和決策 。 戰(zhàn)略管理決定著企業(yè)未來的發(fā)展方向 ， 是企業(yè)追求的目標 。 如果一個企業(yè)沒有戰(zhàn)略 ， 無異于盲人騎瞎馬 。 76 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點 ? 確定經(jīng)營范圍 企業(yè)首先要確定在什么領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營 ， 是在一個領(lǐng)域還是多個領(lǐng)域；如果是多元化經(jīng)營 ， 哪個領(lǐng)域是重點 ， 這是戰(zhàn)略研究的第一個大問題 。 78 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點 ?環(huán)境適應(yīng)性 環(huán)境適應(yīng)性就是制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候 ， 要考慮與外界環(huán)境的關(guān)系 。首先要對環(huán)境進行分析 ， 了解目前外界環(huán)境的特點 。 外界環(huán)境包括政治的 、 經(jīng)濟的 、 科技的等等 ， 特別要注意國家政策環(huán)境的變化 。 這時候就要考慮如何適應(yīng)外部環(huán)境 ， 要熟悉世貿(mào)組織規(guī)則 。解決企業(yè)經(jīng)營或與其所擁有的資源和能力適應(yīng)性問題 。 80 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點 ?長遠性 沒有長遠考慮的決策不是戰(zhàn)略決策 。 對于高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè) ， 因為發(fā)展比較快 ， 一般要求有三年規(guī)劃 。戰(zhàn)略是要企業(yè)用整體的觀點進行管理 ， 需要協(xié)調(diào)不同背景 、 利益 、 責任和觀點的人員達成一致 ， 包含組織結(jié)構(gòu)的變化等 。 ? 這是將近二十年來，在市場經(jīng)濟的驚濤駭浪中，柳傳志先生的經(jīng)驗之談。 84 例證 中國 “ 巨人集團 ” 美國“微軟公司” “起家”時人數(shù) 四個人 四個人 “起家”時間 1989年 1975年 初始資本 人民幣 4000元 3000美元 起初產(chǎn)品 “巨人漢卡”軟件 做軟件也做硬件 速度 4個月獲得 100萬利潤 以每年五倍的速度增長 銷售額達到 382萬美元 年發(fā)展速度 636%， 即 6． 36倍 戰(zhàn)略方向 開始做軟件 ， 發(fā)展非常好 。 開始做軟件也做硬件 ， 比爾 結(jié)果 由于資金匱乏 ， 最后 “ 巨人大廈 ” 停工 ， 出現(xiàn)嚴重的財務(wù)危機 ， 西南地區(qū)幾個銷售經(jīng)理攜款潛逃 。 開發(fā)出著名的Ｗｏｒｄ及Ｅｘｃｅｌ等軟件 ， 市場遍布全世界 ， “ 微軟 ” 一直發(fā)展成為世界 “ 500強 ” 第一 、 二名 ， 比爾 原因 決策失誤 決策成功 85 第 7講 挑戰(zhàn)未來 — 企業(yè)需要戰(zhàn)略 ?【 本講重點 】 戰(zhàn)略管理階段劃分 戰(zhàn)略管理體系介紹 ?【 名言 】 戰(zhàn)略是革命 ， 而其他所有的東西是策略 。哈默爾 （ 生于 1954年 ） ， 顧問和作家 86 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理階段劃分 第一個階段是 戰(zhàn)略的規(guī)劃階段 ， 或者叫戰(zhàn)略制定階段 ，是指在規(guī)定組織使命 、 制定組織方針 、 選定組織戰(zhàn)略等方面的決策 。 第二個階段是 戰(zhàn)略的實施階段 ， 是指在建立組織結(jié)構(gòu) 、開展組織活動 、 監(jiān)控組織行為等方面的決策 。 第三個階段是 戰(zhàn)略的評價階段 ， 或者叫做戰(zhàn)略評估階段 。 87 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理體系 88 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略制定 Strategy formulation （ 1） 外部及行業(yè)環(huán)境分析 （ 2） 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 第一步 確定企業(yè)任務(wù) 第二步 內(nèi)外部環(huán)境分析 第三步 建立長期發(fā)展目標 第四步 確定備選戰(zhàn)略 第五步 確定戰(zhàn)略 89 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 （ 1）外部及行業(yè)環(huán)境分析 政府政策變化 政府政策有沒有新的變化 ， 有哪些現(xiàn)行的政策 。 中國加入世貿(mào)組織以后 ， 我們的很多企業(yè)將走向國際 ， 必須研究國際形勢和國際環(huán)境的變化 。 主要了解：有多少家主要的競爭對手 ？ 都是誰 ？ 實力有多大 ？ 市場份額是多少 ？ 生產(chǎn)能力如何 ？ 需要采取什么對策 ？ 如果發(fā)現(xiàn)對方實力很強 ， 就得考慮是不是主動放棄這個行業(yè) ， 去攻另外一個領(lǐng)域 。 要了解：供應(yīng)商有什么變化 ？ 有多少家 ？誰最便宜 ？ 哪一家的信譽最好 ？ 等 。主要了解：產(chǎn)品賣給誰 ？ 哪些是大客戶 ？ 信譽如何 ？ 能不能按時付款 ？ 90 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 （ 1）外部及行業(yè)環(huán)境分析 政治因素 及時了解和分析國際形勢的變化：有沒有戰(zhàn)爭 ？ 有沒有政變的可能性 ？ 等等 。 經(jīng)濟因素 比如：阿富汗戰(zhàn)爭基本結(jié)束后 ， 經(jīng)濟正在復蘇 ， 那么這時候是個大好商機 。 社會因素 不同的社會環(huán)境有不同的特點 。 還要研究不同地方的風土人情 、 忌諱等問題 。 比如：給外國工廠做配套產(chǎn)品 ， 或許人家的產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代了 ， 配件尺寸都變了 ， 而你還在生產(chǎn)第一代產(chǎn)品 。 行業(yè)分析 及時了解和掌握本行業(yè)情況 ， 經(jīng)常對你這個行業(yè)的結(jié)構(gòu)進行分析 。 情報競爭是目前一個新的領(lǐng)域 。 戰(zhàn)略設(shè)計之前 ， 要對公司現(xiàn)有人員進行分析 ， 進行人才戰(zhàn)略的策劃 。 要詳細了解和認真分析內(nèi)部企業(yè)的財力 。 第四步 確定備選戰(zhàn)略 一是著眼于不同的領(lǐng)域 。 二是著眼于階段性 。 第五步 確定戰(zhàn)略 對備選戰(zhàn)略進行研究 ， 或者請專家來進行論證 ， 最終確定 。 按照戰(zhàn)略方向調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 。 確定公司的年度預(yù)算 ， 怎樣在實施過程中控制成本 。 建立企業(yè)小報 ， 定期向員工發(fā)布信息 ， 建立俱樂部 ， 等等 。 94 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略評價 （ STRATEGY EVALUATION） 在實施過程中要不斷地檢查原來的分析正確不正確 ， 如果計劃沒有變化就說明戰(zhàn)略是正確的 。 根據(jù)績效檢查的結(jié)果 ， 對局部的一些問題采取一些糾正措施 。 95 戰(zhàn)略規(guī)劃和計劃的關(guān)系與區(qū)別 戰(zhàn)略 規(guī)劃 計劃 范圍 全面 全面或部分 全面或部分 期限 長期 長期或中期 短期 特點 原則性 輪廓行 詳細性 方法 定性為主 定性與定量 定量為主 96 第 8講 戰(zhàn)略管理分析方法 ?【 本講重點 】 戰(zhàn)略管理的幾種分析方法 ?【 名言 】 策略是當你有事可做時所做的事情 ， 戰(zhàn)略是你無事可做時所做的事情 。 政治環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境都不理想的情況下 ， 就不能發(fā)展 。 PEST分析通常用于企業(yè)外部環(huán)境分析 。 2. 潛在的競爭者的加入 ? 有替代產(chǎn)品 ， 就一定有潛在競爭者的加入 。 4. 購買方的議價力量 ? 下游的客戶極力想壓低你的價格 。 假設(shè)橫坐標是相對 市場份額 ， 縱坐標是產(chǎn)品 銷售額的增長率 。 2. 如果市場份額小 ， 說明這種產(chǎn)品越來越賣不動 ， 這種產(chǎn)品就不應(yīng)該再生產(chǎn)了 。 4. 產(chǎn)品的銷售額增長很快 ， 但是市場份額不大 ， 就需要增加銷售渠道 ， 采取一些銷售措施 。 101 【案例分析】 ?著名的國際咨詢公司 “ 烏蘭貝格 ” 給中國一個外貿(mào)公司做過一個 BCG的矩陣分析 。 ?還有一些工藝品之類的東西 ， 市場份額越來越小 ， 就干脆不做了 。 102 戰(zhàn)略管理分析方法 BCG矩陣和價值鏈分析 ?價值鏈分析 ? 產(chǎn)品的價值鏈分析就是分析從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn) 、銷售和售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié) ， 研究哪些環(huán)節(jié)做得不太好 ， 哪些環(huán)節(jié)給企業(yè)帶來增值效益 。 ?SWOT的內(nèi)涵 ? 分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境時 ， 可以把它分為兩項內(nèi)容 ，也就是 SWOT分析的前兩個內(nèi)容：