禮貌禮儀基礎(chǔ)知識培訓(xùn)-閱讀頁
2025-03-04 11:58本頁面
【正文】 程度和飯店管理水平。 “太太 ”是在得知對方已婚情況w 下對女子的尊稱。對于w 有軍銜職位、學(xué)位的人員應(yīng)予相應(yīng)稱謂。3/22/2023 26服務(wù)禮節(jié)w 應(yīng)答禮 是服務(wù)人員在工作中回答客人詢問時所表現(xiàn)出的禮儀行為。w B、 語言簡潔、準(zhǔn)確，語氣婉轉(zhuǎn)、聲音大小適中。w D、 回答多位客人詢問時，應(yīng)從容不迫，輕重緩急。3/22/2023 27服務(wù)禮節(jié)w F、 對于客人的批評指責(zé)，如果確實屬于員工操作不當(dāng)或失職所致，應(yīng)首先向客人道歉，對客人的關(guān)注表示感謝，并立即報告或妥善處理。3/22/2023 28服務(wù)意識w 服務(wù)意識：飯店員工為滿足客人需要，所提供的主動、熱情、周到、細(xì)致、耐心等服務(wù)的思維和行為方式。w 服務(wù)產(chǎn)品的特點：主要向客人提供兩種服務(wù)產(chǎn)品：一種是實物性的產(chǎn)品；一種是非實物性的產(chǎn)品，其功能是滿足客人的心理消費。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 2117:37:3517:37Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 2117:37:3517:37:35March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 215:37 下午 三月 2117:37March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 5:37:35 下午 5:37 下午 17:37:35三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 17:37:3517:37:3517:373/22/2023 5:37:35 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 17:37:3517:37:3517:37Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 22 三月 20235:37:35 下午 17:37:35三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023/3/22 17:37:3517:37:3522 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 三月 2117:37:3517:37Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 22 三月 20235:37:35 下午 17:37:35三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/22 17:37:3517:37:3522 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng)
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