目標(biāo)管理專題講座-閱讀頁
2025-03-04 05:05本頁面
【正文】 法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 手段 目的 目的 手段 目的 手段 應(yīng)用系統(tǒng)圖法展開質(zhì)量目標(biāo) 上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo) 本部門現(xiàn)狀 本部門實(shí)現(xiàn)上 一級(jí)質(zhì)量目標(biāo) 的問題點(diǎn) 確定本部 門的質(zhì)量 目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的按職能展開 ? 組織的相關(guān)職能的目標(biāo)應(yīng)是為產(chǎn)品 /服務(wù)目標(biāo)的完成提供保證和支持的 ， 如： ? 設(shè)計(jì)部門：設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)適銷對(duì)路 ， 本組織有能力達(dá)到 ， 產(chǎn)品技術(shù)更新等； ? 采購部門：準(zhǔn)時(shí) 、 合格 、 低庫存等； ? 檢驗(yàn)部門：錯(cuò) 、 漏檢率； ? 計(jì)量部門：周期檢定率 ， 檢定合格率等； ? 銷售部門：售后服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率 ， 顧客滿意率等； ? 設(shè)備部門：設(shè)備完好率 ， 及時(shí)維修率等 。 ? 一般來說，產(chǎn)品都是由很多個(gè)零件，經(jīng)過很多道工序才能完成的。 目標(biāo)管理的資源配置 ? 標(biāo)準(zhǔn) ：“組織應(yīng)確定并提供必要的資源，以實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性?！? ? 標(biāo)準(zhǔn) ：“最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款 要求。 ? 另一方面， 企業(yè)資源分配還為目標(biāo)的確立提供了量的依據(jù) 。 質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審 ? 標(biāo)準(zhǔn) ：“最高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理（例） ? 某公司按 ISO9001： 2023要求，在每年12月對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，而這種評(píng)審就是“為實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)而對(duì)有關(guān)事項(xiàng)采取活動(dòng)以確保其適用性、充分性、有效性和效率”。 ? 目標(biāo)不合適？ 過程不合理？ 目標(biāo)管理的內(nèi)部溝通 ? 標(biāo)準(zhǔn) ：“最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。這些審計(jì)員至少每年對(duì)公司的各個(gè)管理部門作一次全面的分析。無疑，正是源于這種將信息用于自我控制而不是用于上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制的做法，才使通用電氣公司的經(jīng)理人產(chǎn)生對(duì)公司的信心和信任的感覺。然后，這位總經(jīng)理將經(jīng)理人召來，向他們展示對(duì)他們經(jīng)營的審計(jì)結(jié)果?！钡拇_，現(xiàn)在越來越多的經(jīng)理人管理他們的部門不是為了取得最佳的績效，而是為了在審計(jì)部門審計(jì)時(shí)得到最佳的評(píng)價(jià)。 目標(biāo)的總結(jié)和持續(xù)改進(jìn) ? 標(biāo)準(zhǔn) ：“組織應(yīng)通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 ? 如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛 。 與管理評(píng)審不同之處 ? 管理評(píng)審主要是評(píng)價(jià)目標(biāo)是否合適，是否需要修改； ? 是利用改變質(zhì)量目標(biāo)或提高目標(biāo)來達(dá)到促進(jìn)組織業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。 總結(jié) 建立質(zhì)量目標(biāo)的步驟 ? 質(zhì)量方針的確定； ? 建立組織的質(zhì)量目標(biāo)； ? 質(zhì)量目標(biāo)的按職能和層次的分解； ? 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施過程的管理； ? 質(zhì)量目標(biāo)的總結(jié)和評(píng)估； ? 利用質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。近來客戶投訴較多，最多的一個(gè)月有 23次?？偨?jīng)理召集各部門主管檢討原因，以下是各部門主管的發(fā)言。目前，檢驗(yàn)時(shí)主要是對(duì)樣板或圖樣。 案例（續(xù)） 生產(chǎn)部：我認(rèn)為投訴的的要原因是：第一，本來有五個(gè)彈簧師傅，現(xiàn)在一個(gè)退休，一個(gè)請(qǐng)假，偏偏前段時(shí)間訂單大增，三個(gè)彈簧師傅看不過來。 采購部：我們也想找到好一點(diǎn)的供應(yīng)商，并讓他們?cè)琰c(diǎn)送貨。至于供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量，你們只是反映質(zhì)量差，但是不是每家都差呢？沒有人給我一個(gè)清單說明。
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