中國移動通信自助柜員機綜合解決方案cook-閱讀頁
2025-02-28 12:48本頁面
【正文】 員流動大運營成本增加 背景 服務(wù)體系優(yōu)化需求迫切 全業(yè)務(wù)時代，電信運營商需要為客戶提供全方位的服務(wù)，包括信息查詢，自助 繳費，自助售賣，新業(yè)務(wù)展示等等。運營商只有在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時， 提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住現(xiàn)有客戶，提高客戶的忠誠度，并使?jié)撛诳蛻? 成為現(xiàn)實客戶。 背景 自劣服務(wù)優(yōu)勢 銀行自助終端 銀行自助發(fā)卡終端自助營業(yè)廳 可自助發(fā) SIM 卡的多媒體服務(wù)終端金融行業(yè) ：移動通信行業(yè) ：隨著身份證掃描識別技術(shù)、二代證閱讀技術(shù)、指紋識別技術(shù)和電子簽名等音視頻交互技術(shù)的日新月異，自助服務(wù)的安全性大大提高，技術(shù)、市場優(yōu)勢日漸突顯，已經(jīng)成為各行各業(yè)服務(wù)支撐重要組成部分。 統(tǒng)一、規(guī)范化的人機互動自助服務(wù)流程輕松、便捷、體貼，不僅可提高客戶感知和滿意度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能提高產(chǎn)品粘性促進深度捆綁。 集團業(yè)務(wù)：（可視情況逐步向集團聯(lián)系人開放集團業(yè)務(wù)預(yù)約、辦理等等） 如下以電信運營商傳統(tǒng)重要柜面業(yè)務(wù)手機 SIM卡新售卡、補卡、換卡業(yè)務(wù)為例。自助發(fā)卡服務(wù)系統(tǒng)配備有第二代個人身份證識別讀取系統(tǒng)，通過讀取發(fā)卡申請人的二代身份證內(nèi)保存的信息，獲得客戶個人資料，包括姓名、性別、出生日期、住址、發(fā)證機關(guān)和本人數(shù)字照片等。在此交易中，系統(tǒng)還通過電子簽名、指紋采集模塊采集發(fā)卡申請人指紋，代替客戶簽章，不僅留存了客戶個人身份信息為以后的生物特征識別提供原始信息數(shù)據(jù)，而且可表明申請人申請發(fā)卡業(yè)務(wù)的個人意愿，保證了發(fā)卡業(yè)務(wù)申請的不可抵賴性和安全
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