服務(wù)營銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)講義-閱讀頁
2025-02-25 18:23本頁面
【正文】 品和服務(wù)的方法和程序? 個(gè)人特性：與客戶打交道時(shí)采用的態(tài)度、行為與語言技巧? 優(yōu)質(zhì)型服務(wù)：辦事效率高，態(tài)度友好? 友好型服務(wù)：態(tài)度很友好，但是解決問題的速度緩慢? 生產(chǎn)型服務(wù)：解決問題很迅速，但是不夠禮貌? 冷淡型服務(wù)：態(tài)度不好，問題也解決不了建立忠誠客戶群的步驟? 將可能購買者轉(zhuǎn)換為有效潛在購買者? 將有效的潛在購買者轉(zhuǎn)換為初次購買者? 將初次購買者轉(zhuǎn)換為重復(fù)購買者? 誘導(dǎo)重復(fù)購買者成為忠誠的主顧? 轉(zhuǎn)換忠誠顧客成為品牌提倡者? 預(yù)防顧客怠惰? 發(fā)展以忠誠為導(dǎo)向的企業(yè)文化客戶服務(wù)的流程對(duì)客戶顯示積極態(tài)度辨識(shí)客戶的需求滿足客戶的需求確?？蛻舫蔀榛仡^客體態(tài)語言練習(xí)積極的信息：?放松而節(jié)制的面部?微笑自然而舒服?交談時(shí)眼睛對(duì)視?身體移動(dòng)放松從容消極的信息：?緊張焦急的面部?沒有或勉強(qiáng)的笑容?交談時(shí)避開目光?身體移動(dòng)別扭匆忙辨識(shí)客戶的需求? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)? 領(lǐng)先一步了解客戶的需求? 善于傾聽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)示范：?顧客來到時(shí)，在 xx秒內(nèi)向他 /她問候?在 xx分鐘內(nèi)完成初次接待?在 xx分鐘內(nèi)完成后續(xù)接待?顧客的特殊要求應(yīng)在 xx時(shí)間內(nèi)處理?電話應(yīng)在 xxx聲鈴響予以接聽?其他規(guī)定向客戶提供服務(wù)的流程接受客戶的信息 向客戶提供信息識(shí)別和解決問題 按照客戶的要求去做向客戶所取反饋信息向客戶提供服務(wù)要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。服務(wù)式最佳的銷售技巧，誠信式最好的銷售秘訣，專業(yè)是唯一的成功之路。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 2101:39:4201:39Jan2123Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 2101:39:4201:39:42January 23, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 。 2023/1/23 1:39:4201:39:4223 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2101:39:4201:39Jan2123Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2101:39:4201:39:42January 23, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 。 2023/1/23 1:39:4201:39:4223 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 一月 2101:39:4201:39Jan2123Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 23 一月 20231:39:42 上午 01:39:42一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/23 1:39:4201:39:4223 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng)
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