【正文】 （你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。 ? 【心得】 管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。 ? 有一位國王到某個偏遠的鄉(xiāng)間旅行，因為路面崎嶇不平，有很多碎石頭，刺得他的腳又痛又麻。他認為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時不再受刺痛之苦。雖然根本做不到，甚至還相當愚蠢，但因為是國王的命令，大家也只能搖頭嘆息。據說，這就是「皮鞋」的由來。 ? 與其改變全世界，不如先改變自己 「將自己的雙腳包起來」。 ? 當自己改變后，眼中的世界自然也就跟著改變了。 ? 「心若改變，態(tài)度就會改變；態(tài)度改變，習慣就改變；習慣改變，人生就會改變 XDZX ? 當我年幼時，充滿無限的幻想 , 我夢想著要改變世界。 但是，國家好像也不可以改變。 然而，他們也不曾改變現(xiàn)在，我的生命快要結束， 我突然醒悟到如果首先我改變了自己， 然后通過以身作則，我可能改變了我的家庭。 XDZX ? 一個人到墨西哥旅游，一天黃昏時他在一個海灘漫步，忽然看見遠處有一個人在跳舞似的。 再走近些時，他看清楚原來這土著在不停地拾起由潮水沖到沙灘上的海星，逐只用力地把它拋回大海去?！? 那人說：「我在把這些海星拋回海里。不過這海灘有數不盡的海星，成千上萬的，你可有能力把它們全部送回大海呢？盡管你真能做到，試想，這海岸有過百的海灘，你又怎能有功夫去處理呢？你可知道你所做的作用不大啊！」 那位土著微笑著，繼續(xù)拾起另一只海星，一邊拋一邊說：「但起碼我改變了這只海星的命運呀！」 于是他恍然大悟 ,是呀 ,雖然有很多我們美好的事情不能去實現(xiàn) ,但從現(xiàn)在做起 ,興許就改變了一切！ XDZX ? 小蝸牛問媽媽：為什么我們從生下來，就要背負這個又硬又重的殼呢？ 媽媽：因為我們的身體沒有骨胳的支撐，只能爬，又爬不快。 小蝸牛：可是蚯蚓弟弟也沒骨頭爬不快，也不會變成蝴蝶他什么不背這個又硬又重的殼呢？ 媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護他啊。 蝸牛媽媽安慰他：「所以我們有殼??！ 我們不靠天，也不靠地，我們靠自己。 一次，富蘭克林到一位前輩家拜訪。出來迎接他的前輩看到他這副樣子，笑笑說： “很痛吧 ?可是，這將是你今天來訪問我的最大收獲。這也是我要教你的事情，不要忘記了” 富蘭克林把這次拜訪看成最大的收獲，牢牢忘記住了前輩的教導，并把它列入他一生的生活準則之中。一個成熟的人，有成就的人，必備此種品格，宜低頭、忍讓，而非自高自大。 XDZX ? 美國知名主持人 林克萊特 一天訪問一名小朋友，問他說： 「你長大后想要當甚么呀？」 小朋友天真的回答：「嗯 …我要當飛機的駕駛員！」 林克萊特接著問： 「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？」 小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。 你聽到別人說話時 ......你真的聽懂他說的意思嗎？ 你懂嗎？ 如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術」 1. 聽話不要聽一半。 XDZX ? 美國的海關里，有一批沒收的腳踏車，在公告后決定拍賣拍賣會中，每次叫價的時候，總有一個十歲出頭的男孩喊價，他總是以「五塊錢開始出價，然后眼睜睜地看著腳踏車被別人用三十、四十元買去。男孩說，他只有五塊錢。后來聚集的觀眾開始注意到那個總是首先出價的男孩，他們也開始察覺到會有什么結果。這時，只剩一輛最棒的腳踏車，車身光亮如新，有多種排檔、十段桿式變速器、雙向手煞車、速度顯示器和一套夜間電動燈光裝置?！? ? 拍賣會停止唱價，只是停下來站在那里。直到拍賣員唱價三次后，他大聲說：「這輛腳踏車賣給這位穿短褲白球鞋的小伙子！」 ? 此話一出，全場鼓掌。 ? 我們的生命中，除了「勝過別人」、「壓過別人」、「超越別人」之外，我們是否也同時能抱持著「不肯放棄最后一絲希望」的決心呢！ ? 作者看到的是小男孩的不放棄希望，我看到的卻是那些最后不愿意出價的可愛的群眾。 XDZX ? 現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經由細節(jié)決定了。 ? 就拿上海的地鐵為例。結果二號線運營成本遠遠高于一號線，似乎至今仍未實現(xiàn)收支平衡。 ? 三級臺階 ? 地鐵一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。事實上一號線內的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。這一個轉彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調的壓力，使得一號線的電費大大小于二號線。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會下意識地站在地磚所在的范圍內，和地鐵保持了大約 50厘米的距離，保證了乘客的安全。 ? 站臺寬度 ? 一號線的站臺比較寬，上下車比較方便，而二號線的站臺比較窄，尤其其一二層之間的樓梯比較窄。 ? 較窄的站臺，也使乘客無法看清楚對面的本站站牌，容易坐過站。但同時二號線也喪失了在柱子上做廣告的收入。沒有地鐵的時候站臺門關閉。同時也保證了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站臺。 ? 其他 ? 地鐵一號線每一個站臺的樓梯、柱子的位置基本上是相同的，這大大減少了設計時候的繪圖費用。而目前由于大量張貼了廣告，使得車廂內的照明偏暗。 石油罐在輸送帶上移動至旋轉臺上，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子回轉一周，作業(yè)就算結束。他想創(chuàng)業(yè)，可又無其它本事。他想，在這一連串的工作中，有沒有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節(jié)省點成本？ 于是，他經過一番研究，終于研制出 37滴型焊接機。但他不灰心，又研制出“ 38滴型”焊接機。不久便生產出這種機器，改用新的焊接方式。 這位青年，就是后來掌握全美制油業(yè) 95％實權的石油大王 ——— 約翰 洛克菲勒。他成功的關鍵在于：他特別注意普通人往往會忽略的平凡小事；能見別人所未見，才能做別人所不能做。 XDZX ? 據說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。 最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖特別快。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖 …… 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。 說明： 我們處理問題，若能透過重重迷霧，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。在遇到困難的時候，你真的能關上你的窗簾嗎？ XDZX ? 我國民間流傳這樣一個故事?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。” . 誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！” . 一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。笑過之后，你從故事中是不是可以得到這樣的啟示： 啟示之一：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。 XDZX ? 老鷹是世界上壽命最長的鳥類。 ? 要活那么長的壽命，它在 40歲時必須做出困難卻重要的決定。 它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。使得飛翔十分吃力。 ? 150天漫長的操練。 ? 在懸崖上筑巢。 ? 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。 ? 它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。 ? 5個月以后，新的羽毛長出來了。 重新得力再過 30年的歲月！ ? 在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。 ? 我們必須把舊的習慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。 . ? 我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心 …… XDZX ? 在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：早，余先生。 我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒， 早，余先生。 原來她們腰上掛著對講機。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。 第七次再看到，原來那次我是第六次去。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的， 親愛的余先生， 3年前的 4月 16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。原來寫信的那天是我的生日。 XDZX ? “小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！” “真對不起！”服務小姐陪不是地笑道：“我立刻給您換一杯。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是是能建議您，如果放檸檬， 就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。 有人笑問服務小姐：“明明是他土，你為什么不直說呢？他那么粗魯地 叫你，你為什么不還以一點顏色？” “正因為他粗魯，所以要用婉轉的方法對待：正因為道理一說就明白， 所以用不著大聲！”小姐說：“理不直的人，常用氣壯來壓人。往后的日子，他們每次 見到這位服務小姐，都想起他‘理直氣和’的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多么正確－－－ 他們?？吹?，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐 寒喧。常言到：有理不在聲高，更何況你是否有理呢？反過來，對于別人的無知、粗魯，我們是以牙還牙，以眼還眼好呢，還是“以柔克剛”呢？別忘了：要用氣和交朋友！ XDZX ? 有一群弟子要出去朝圣。 ? 弟子朝圣走過許多圣河圣殿，并依照師父的教言去做。 ? 晚餐的時候，師父吃了一口，然后語重心長地說： ”奇怪呀！泡過這么多圣水，進過這么多圣殿，這苦瓜竟然沒有變甜。 ? 這真是一個動人的教化，苦瓜的本質是苦的，不會因圣水圣殿而改變；情愛是苦的，由情愛產生的生命本質也是苦的，這一點即使是修行者也不可能改變，何況是凡夫俗子！ ? 我們嘗過情感與生命的大苦的人，并不能告訴別人失戀是該歡喜的事，因為它就是那么苦，這一個層次是永不會變的。一般人只要有苦的準備，煮熟了這苦瓜，吃它的時候第一口苦，第二三口就不會那么苦了！ 對待我們的生命與情愛也是這樣的，時時準備受苦，不是期待苦瓜變甜，而是真正識那苦的滋味，才是有智能的態(tài)度。救援人員看著平靜的大海發(fā)呆，誰也不明白在這個海況極好的地方到底發(fā)生了什么，從而導致這條最先進的船沉沒。 21種筆跡，上面這樣寫著： 一水理查德： 3月 21日，我在奧克蘭港私自買了一個臺燈，想給妻子寫信時用。 三副帕蒂： 3月 21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放有問題，就將救生筏綁在架子上。 二管安特耳：我檢查消防設施時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。 機匠丹尼爾： 3月 23日上午，查理德和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報警。 機匠瓦爾特：我就是瓦爾特。 服務生斯科尼： 3月 23日 13點，我到理查德房間找他，他不在，坐了一會兒，隨手拿開了他的臺燈。 一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進房間，跟在克姆普后面。 三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，就讓機艙打開通風閥。 二廚烏蘇拉：我回答，我也感覺空氣不好，但我覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。 管事戴思蒙： 14點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。 電工菏爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。我們每個人都犯了一點錯，但釀成了船毀人亡的大錯。我的問題就是，當你把這張紙對折了 51次的時候，所達到的厚度有多少？ ? 一個冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，這大概是你所能想到的最大值了吧？通過計算機的模擬，這個厚度接近于地球到太陽之間的距離。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強大的阿吉里斯竟然倒下去了。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神。母親造成的這唯一弱點要了兒子的命！ ? 〖寓意〗由于局部細微的弱點而導致全局的崩潰，就是這則寓言所揭示的道理。企業(yè)生產經營的每一個環(huán)節(jié)，與市場銷售及售后服務都密不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企業(yè)帶來巨大甚至致命的損失?！傲闳毕荨惫芾砭褪菍|量控制與保證的管