商務(wù)接待與拜訪禮儀課件-閱讀頁
2025-02-22 19:50本頁面
【正文】 處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。32l 二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點?！?請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。１、在走廊的引導(dǎo)方法。33l ２、在樓梯的引導(dǎo)方法。接待人員應(yīng)該注意客人的安全。３、在電梯的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。（一般靠近門的一方為下座）。34三、乘車禮儀 l （一）小轎車l 小轎車的座位，如有 司機駕駛時， 以后排右側(cè)為首位 ， 左側(cè)次之 ，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 l 主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 l 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。 l 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)铩?5案例 41：l 有一德國專家到日本工作，常往返于東京、大坂之間，幾周后他發(fā)現(xiàn)，他每次的座位的窗口都朝著日本的圣山—— 富士山。接待禮儀36l 需要強調(diào)一點的是：l 即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機旁的位置，尤其是接待港、澳、臺地區(qū)和外國客人時更應(yīng)注意這一點，否則，絕對是弄巧成拙、事與愿違。上車時，后排位低者先上車， 前排尊者后上 。 l （三）旅行車 l 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。人與人之間相互信賴，保持著良好的人際關(guān)系。這種禮節(jié)人人都得遵守，若不，就會被人恥笑，甚至?xí)R你 “ 早死爺爺少教導(dǎo) ” 。不可能面面俱到，只能略舉幾例。l 客人光臨， 男客人由男人陪坐，敬煙，女人奉茶。奉茶也很有講究，單獨奉茶給客人時要用雙手端，客人多時用托盤端茶。主人回答不用客氣。l 進餐。以方桌、圓桌為例：陪客的在方桌坐８號位、圓桌坐１０號位，斟酒則按座位的大小順序。主人要給客人盛飯，請客人吃菜，不能侵占客人座位，不能腳踏別人的凳子橫木，夾菜時只能夾自己一方的菜，不能目中無人亂夾亂挑。待客人回答：別客氣 ,才能離席送客。l 當(dāng)客人提出要走時，主人要先挽留，客人確實要走，主人應(yīng)為客人拿物、開門、送出大門。多人同行的，客人長輩或老者先行。親友有了紅、白喜事都能主動相幫，互送禮物，就是平時有了什么新鮮食品，均要與鄰里共享等等。得體的方式應(yīng)該自我介紹說： “ 我是某某，我們曾在某地見過面。如果對方已經(jīng)離婚，或者配偶已過世，那么您的好心問候就會讓對方很尷尬。因此見面應(yīng)該籠統(tǒng)問候，比如說 “ 代問家人好 ”、 “ 最近忙嗎 ” 等等，再確定下面的話題。因此建議少讓孩子行吻禮。如果長輩伸出手來，您則應(yīng)該伸出雙手，并輕握住長輩的手后停留幾秒鐘，以示尊重。4344① 整理當(dāng)天預(yù)約記錄 告知來訪者情況開始結(jié)束前臺接待主管 前臺接待專員 客人 各職能部門② 確認(rèn)與提醒訪問事宜來訪③ 來訪登記④ 通知被訪者 客人等待接待來訪 客人⑤ 確認(rèn)來訪告知相關(guān)事宜準(zhǔn)備接待來訪客人⑥ 引領(lǐng)會見配合送走客戶⑦ 來訪信息錄入， 記錄匯總審核⑧ 存檔4546看到客人，禮貌招呼開始問明來訪事由，登記通知被訪人安排客人等待地點引領(lǐng)客人到達等待地點奉茶或飲料，請客人稍等微笑離開結(jié)束4748是否是是是否否提出重要接待申請結(jié)束審核審核 審批① 規(guī)劃接待事宜② 提交請購報告審核 審批③ 組織實施配合執(zhí)行 ④ 執(zhí)行開始結(jié)束相關(guān)部門 行政部 行政總監(jiān) 總經(jīng)理是否4950謝謝！再見51l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。May2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。9:32:07 五月 2121:32:0721:32May2112May21l 1故人江海別，幾度隔山川。May2023l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。12, 1220239:32:07 。219:3212, 2023/5/12May 9:32:07下午 21:32:07五月 21l 沒有失敗，只有暫時停止成功！。May2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。9:32:07 五月 2121:32:0721:32May2112May21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。May2023l 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。12, 1220239:32:07 。219:3212, 2023/5/12May 9:32:07下午 21:32:07五月 21l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。May2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。9:32:07 五月 2121:32:0721:32May2112May21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。May2023l 1知人者智，自知者明。 五月 21五月 2121:32:0721:32:07May2023l 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。五月 下午 21:32:07五月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。219:3212, 2023/5/12May 9:32:07下午 21:32:07五月 21MOMODA
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