qfd—質(zhì)量功能展開(ppt95頁)-閱讀頁
2025-02-22 11:58本頁面
【正文】 顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時間和人力 ?顧客訪談中準(zhǔn)確記錄下顧客的語言至關(guān)重要，因為這些包括一些可能會影響產(chǎn)品設(shè)計和顧客怎樣使用產(chǎn)品的信息是極為重要的。走進他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、體會一下，成為顧客的一部分。 ?這樣做是為了確保沒有遺漏 ?完整的信息里，每一個短語應(yīng)只有一個信息 QFD 術(shù)語 ?功能 Function： 產(chǎn)品能做什么。對于設(shè)計來說，用“提供光”來說明“閃光燈”的功能，并沒有“聚光”的表述有用 ?需求質(zhì)量 Demanded Quality 顧客對產(chǎn)品性能和功能的主觀形容 暗含著一個模糊的性能水平 QFD 術(shù)語 ?性能指標(biāo) Performance Measure 一種用于評價一些需求質(zhì)量的表現(xiàn)的衡量尺度 它通常表明你怎么衡量和衡量什么，性能指標(biāo)也用來評價功能的質(zhì)量。 ?這些信息用來建立每個需求質(zhì)量的復(fù)合價值，他由價值、改進比率和賣點所決定 QFD 質(zhì)量計劃表 不易臟 普遍適用各種書寫工具 易于立住 掛在墻上 易從墻上取下 易于打開 保護 LE LE1 LE2 LE3 價值 EU EU 1 EU 2 EU 3 SE SE 1 SE 2 SE 3 XXX 價 值 顧客評估 X Y Z 對手 1 對手 2 對手 3 4 4 5 5 5 19 4 5 5 3 2 5 2 3 1 12 3 4 2 1 3 4 3 2 2 1 2 3 3 5 2 2 3 2 5 需求質(zhì)量 A B C D E QFD 質(zhì)量計劃表 不易臟 普遍適用各種書寫工具 易于立住 掛在墻上 易從墻上取下 易于打開 保護 價 值 顧客評估 X Y Z 對手 1 對手 2 對手 3 4 4 5 5 5 19 4 5 5 3 2 5 2 3 1 12 3 4 2 1 3 4 3 2 2 1 2 3 3 5 2 2 3 2 5 需求質(zhì)量 A B C D E 有用的數(shù)據(jù) 目標(biāo) 改進的比率 賣點 DQ復(fù)合價值 5 5 5 5 4 4 5 F G H I J QFD 質(zhì)量計劃表 ?目標(biāo)：受企業(yè)的表現(xiàn)、競爭者的表現(xiàn)和需求質(zhì)量價值的影響，也考慮公司的策略計劃和競爭者的發(fā)展計劃 ?改進比率：目標(biāo)與現(xiàn)在性能之比 H=G/B ?賣點：你產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品的特有特征， 時應(yīng)保留的需求質(zhì)量 ?需求質(zhì)量的復(fù)合價值：需求質(zhì)量價值乘以價值比率乘以銷售點，即： J=A*H*I ?小組可以自由加上其它適應(yīng)特定計劃要求的內(nèi)容，如保證、投訴等，列 F QFD 質(zhì)量計劃表 不易臟 普遍適用各種書寫工具 易于立住 掛在墻上 易從墻上取下 易于打開 保護 加權(quán)滿意度 價 值 顧客評估 X Y Z 對手 1 對手 2 對手 3 4 4 5 5 5 19 4 5 5 3 2 5 2 3 1 12 3 4 2 1 3 4 3 2 2 1 2 3 3 5 2 2 3 2 5 156 185 158 112 有用的數(shù)據(jù) 目標(biāo) 改進的比率 賣點 DQ復(fù)合價值 % 復(fù)合的價值 5 6 5 43 5 2 5 36 4 4 4 2 5 6 211 需求質(zhì)量 A B C D E F G H I J QFD 質(zhì)量計劃表 有用的數(shù)據(jù) 目標(biāo) 改進的比率 賣點 DQ復(fù)合價值 % 復(fù)合的價值 5 6 5 43 5 2 5 36 4 4 4 2 5 6 211 0% 10% 20% 30% 40% 50%F G H I J QFD 質(zhì)量計劃表 5 4 3 2 1 價 值 顧客評估 X Y Z 對手 1 對手 2 對手 3 4 4 5 5 5 19 4 5 5 3 2 5 2 3 1 12 3 4 2 1 3 4 3 2 2 1 2 3 3 5 2 2 3 2 5 A B C D E QFD 質(zhì)量計劃表 ● 很強的關(guān)系 ,值是 9 適中的關(guān)系 ,值是 3 ○ 很弱的關(guān)系 ,值是 1 ? 沒有關(guān)系 ,值是 0 需求質(zhì)量 用 12支筆書寫 紙的移動 對不同表面的剝落 剝落能力 后擋板穩(wěn)定性 包裝測試 不易臟 ? ? ? ? ? 普遍適用各種書寫工具 ● ? ? ? ? ? 易于立住 ? ? ? ? ? ? 掛在墻上 ? ● ● ? ? 易從墻上取下 ? ● ? ? ? ? 易于打開 ? ? ? ? ? ● 保護 ? ? ? ? ? ○ QFD 質(zhì)量計劃表 ?多數(shù)價值來自于少數(shù)的重要東西 ?設(shè)計好、重要的 20%就能滿足顧客 80%的需要 ?在不能確定需求質(zhì)量和性能指標(biāo)有關(guān)系時，不要寫弱的
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