某移動分公司qc成果匯報-閱讀頁
2025-02-18 11:52本頁面
【正文】 門簡單分工 ：參與寧武高速營銷項目的部門有集客部和片區(qū)前期主要是項目部進駐，一直是由集客部跟進，片區(qū)負責(zé)工地農(nóng)民工服務(wù)部門內(nèi)人員職責(zé)不明晰 ：集客由主管兼負，主要負責(zé)信息搜集、統(tǒng)疇工作，片區(qū)內(nèi)無專職人員負責(zé)，依托外包公司安排現(xiàn)場促銷工作 確認要因確認三：獲取信息渠道單一是要因無法充分了解工程進度，人員進駐等信息關(guān)鍵信息，無法滿足我司營銷政策制定參考及執(zhí)行中國聯(lián)通 中國移動依托縣委、縣政府、私人關(guān)系、合作商等間接獲取消息；與指揮部、施工隊暫無直接聯(lián)系 確認要因確認五：人員溝通比較缺乏是要因 無法滿足客戶發(fā)展需要1人員分工不明確2獲取信息渠道單一3人員溝通比較缺乏4沒有特定區(qū)域客戶政策 確認要因要 因 確 認已確認根據(jù)小組對 10個末端原因的逐一分析，最后確定了 4個要因，確認結(jié)果如下： 確認要因203。公司會議室葉更青鄭荔嬌2023年 4月 22日單一簽訂集團聯(lián)絡(luò)員協(xié)議；，變動信息；，工程隊需求；；取信息；息。項目部，首席客戶經(jīng)理每月必須走訪一次項目。項目部 吳正張湯楊曄 2023年 5月 12日客戶政策制定個性化政策制定適宜寧武高速外來工市場的營銷政策 ； 會議室 葉更青2023年 6月 01日對策表 制表人 :符劍華 制定對策第三部分：項目實施第三部分：項目實施 對策實施3第三部分 項目實施 對策實施實施對策一：組織開展部門協(xié)調(diào)會 項目部主要由集客部牽頭，對現(xiàn)已組建的 7個集團 249戶成員進行常態(tài)化客情維護 ； 施工區(qū)由片區(qū)營銷中心總負責(zé)，對工地農(nóng)民工進行后續(xù)服務(wù)維護及市場拓展。 客戶經(jīng)理每周必須走訪一次項目部，每天電話回訪所轄項目部了解工程隊進駐情況片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理加強對各項目工區(qū)的駐點服務(wù)，提升客戶滿意度。成功組建寧武高速集團名稱如下：第四部分 效果檢測第四部分：效果檢測第四部分：效果檢測 目標(biāo)值測試4 效益評估 對策實施目標(biāo)值測試10年 4月 10年 9月04條經(jīng)過前期的部署工作，市場占有率由 10%，提升到 73%，；成功簽訂了 4條專線。成功與 4個集團簽訂互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。 組織市場口全體人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握寧武高速市場相關(guān)的營銷方案，對于寧武高速相關(guān)人員的詢問避免產(chǎn)生 “ 踢皮球 ” 現(xiàn)象，首問責(zé)任人必須耐心接受詢問。 一、建立競爭對手激烈集團的特定營銷政策。一、建立首席客戶經(jīng)理定期走訪制度。一、建立寧武高速競爭對手信息收集制度。 總結(jié)及下一步計劃 通過本次 QC活動，圓滿的完成了 “提升寧武高速外來工市場占有率 ”課題。在活動中，小組成員積極、活躍，各施所長、相互學(xué)習(xí)、相互幫助表現(xiàn)出來良好的團隊合作意識，發(fā)揚了團隊合作精神，為自身今后的學(xué)習(xí)、工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境下一步計劃 ：經(jīng)過本次的 QC小組活動，提升小組成員的素質(zhì)和能力，為了發(fā)揚 QC小組活動，提升公司員工工作效率，小組提議就如何有效推廣小區(qū)寬帶 QC小組進行深入探討
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