【正文】 戰(zhàn)略規(guī)劃部 營銷銷售部 市場 調(diào)研 客戶經(jīng)理 (客戶信息 ) ? 市場對新技術(shù)、產(chǎn)品的要求 ? 客戶對配套產(chǎn)品、性能的要求 性能改善開發(fā)市場意向 變型配套產(chǎn)品目錄 性能改善開發(fā)新技術(shù)意向 性能改善開發(fā)意向委托調(diào)研 性能改善開發(fā)項目指令 ? 變型配套設(shè)計項目由營銷部根據(jù)用戶要求提出，會同變型配套設(shè)計室協(xié)調(diào)整個開發(fā)過程 ? 性能改善研究項目與大型變型配套項目 (4114，天然氣，雙燃料等 )經(jīng)充分的市場調(diào)研，由營銷部提出開發(fā)意向，結(jié)合產(chǎn)品工程部的技術(shù)意向，經(jīng)發(fā)展規(guī)劃部協(xié)調(diào)、批準(zhǔn)，由新設(shè)的技術(shù)中心主持開發(fā) 上柴現(xiàn)狀 ? 變型配套產(chǎn)品開發(fā)項目十分被動，往往由用戶提出后，組織人力進行配套設(shè)計，市場推銷人員未能充分了解客戶動態(tài)和需求，預(yù)期其配套變型趨勢，做好先期準(zhǔn)備 ? 性能改善項目往往由技術(shù)中心提出，未經(jīng)過規(guī)范市場調(diào)研分析和戰(zhàn)略規(guī)劃層面的周密考慮 ? 上柴不具備真正的“變型配套開發(fā)能力，目前只能進行柴油機性能改善和變型配套項目 (包括大型變型項目，如 4114，天然氣，燃燒號等項目 )且技術(shù)中心與產(chǎn)品工程部的開發(fā)項目有重疊 信息意向流 指令流 建議做法 產(chǎn)品工程部 技術(shù)中心 變型配套 開發(fā)項目 性能改善 開發(fā)項目 反饋信息 反饋信息 42 SHD/001211/SHFR(97GB) 通過這套變型配套產(chǎn)品開發(fā)流程，上柴可以大幅度縮短變型產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)周期 時間二天 * 中等難度變型配套項目 主要改善 ? 通過采用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)議 /柴油機構(gòu)成選擇表，可縮短技術(shù)協(xié)議制定周期 ? 技術(shù)協(xié)議評審?fù)ㄟ^無紙化傳遞進行，盡管增加了工作內(nèi)容，但可確保按期完成 ? 配套設(shè)計多技術(shù)準(zhǔn)備在技術(shù)協(xié)議簽訂過程中即開始，可大大縮短該周期 ? 零配件制造在必需的圖紙設(shè)計及技術(shù)準(zhǔn)備工作完成后即可開始，可 “縮短”生產(chǎn)制造周期 ? 圖紙整理入庫工作在柴油機制造 (安裝調(diào)試 )過程中進行，節(jié)約時間 5 目前的流程 (文件規(guī)定 )* 改進后的流程 5 9 11 21 23 28 35 技術(shù)協(xié)議 技術(shù)協(xié)議評審 訂貨合同 圖紙設(shè)計 工藝分工 圖紙會簽入庫 零配件制造 裝配試車 9 11 21 23 28 35 37 3 3 7 2 9 16 技術(shù)協(xié)議 技術(shù)協(xié)議評審 訂貨合同 配套設(shè)計與技術(shù)準(zhǔn)備 零配件制造 圖紙整理入庫 裝配試車 7 9 12 16 18 51% 12 18 43 SHD/001211/SHFR(97GB) ? 設(shè)計圖紙 (草圖 )，并進行有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備工作 ? 設(shè)計圖紙 (經(jīng)過工藝草鑒的工作草圖 ) ? 相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備工作完成 ? 變型配套設(shè)計項目工作小組 建議上柴采取的變型配套開發(fā)流程 (1/2) 技術(shù)協(xié)議 (草案 ) 技術(shù)協(xié)議評審 訂貨合同 生產(chǎn)制造 安裝調(diào)試 用戶反饋內(nèi)部總結(jié) 配套設(shè)計與技術(shù)準(zhǔn)備 圖紙整理入庫 主要活動 主要輸入 最終成果 負責(zé)部門 /人員 ? 擬定技術(shù)協(xié)議 (草案 ) ? 購貨意向書(表 1) ? 柴油機構(gòu)成選擇表 (表 3) ? 技術(shù)協(xié)議 (草案 ) (表 4) ? 銷售人員 ? 產(chǎn)品工程部 ? 進行規(guī)范的技術(shù)協(xié)議評審 ? 技術(shù)協(xié)議 (草案 )(表 4) ? ISO9000認(rèn)證要求 ? 技術(shù)協(xié)議 (正本 )(表 4) ? 評審參與部門 ? 會計部門 ? 簽定訂貨協(xié)議 ? 技術(shù)協(xié)議(表 4) ? 購貨意向書 (表 1) ? 訂貨合同(表 10) ? 銷售人員 ? 零配件生產(chǎn)制造 ? 柴油機組裝 ? 設(shè)計圖紙 ? 柴油機 ? 制造部 ? 采購部 ? 產(chǎn)品工程部 ? 現(xiàn)場安裝調(diào)試及用戶培訓(xùn) ? 柴油機 ? 安裝調(diào)試完畢的整機 ? 售后服務(wù)中心 ? 圖紙的完善及評審、入庫 ? 完整的設(shè)計圖紙 (經(jīng)會鑒、審批并入庫歸檔 ) ? 獲取用戶反饋信息 ? 進行內(nèi)部總結(jié) ? 用戶反饋信息(表 19) ? 內(nèi)部各參與部門/人員反饋信息(表 20) ? 變型配套設(shè)計項目小結(jié)報告 ? 售后服務(wù)中心 ? 產(chǎn)品工程部 44 SHD/001211/SHFR(97GB) 建議上柴采取的變型配套開發(fā)流程 (2/2) 技術(shù)協(xié)議 (草案 ) 技術(shù)協(xié)議評審 訂貨合同 生產(chǎn)制造 安裝調(diào)試 用戶反饋內(nèi)部總結(jié) 配套設(shè)計與技術(shù)準(zhǔn)備 圖紙整理入庫 主要改善 ? 根據(jù)不同客戶分類戰(zhàn)略，對配套項目進行優(yōu)先排序 ? 某些小客戶的高難度或不合理配套要求應(yīng)建議改動或拒絕 ? 合理協(xié)商初步供貨日期及其余供貨事項 (跨部門交流溝通有關(guān)部門信息 ) ? 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進行技術(shù)協(xié)議評審，尤其對配套合理性進行嚴(yán)格審核 ? 進行成本 /收益分析 ? 設(shè)計設(shè)計難度表，對照此表進行設(shè)計難度評估，確定設(shè)計周期 ? 根據(jù)協(xié)議評審結(jié)果與客戶簽定訂貨合同 ? 合理協(xié)商價格、供貨日期等事宜 ? 產(chǎn)品工程部也參與訂貨合同中有關(guān)事宜的討論 ? 在獲取必須的配件圖紙后即可開始進行零配件的生產(chǎn)制造 ? 盡量按計劃生產(chǎn)專用件、通用自制件并采購?fù)赓徏?，而不要拆卸改裝成品柴油機真正做到“以銷定產(chǎn)”形成“拉” 系統(tǒng) ? 產(chǎn)品工程部配套技人員到現(xiàn)場進行安裝調(diào)試 ? 售后服務(wù)人員參與安裝調(diào)試的全過程 ? 在安裝調(diào)試階段即進行有關(guān)的用戶培訓(xùn) ? 與中間 M用戶及最終用戶保持緊密聯(lián)系，積極獲取用戶反饋意見 ? 內(nèi)部各參與部門/人員反饋意見收集和分析，結(jié)合用戶意見，撰寫變型配套設(shè)計項目小結(jié)，找出差距和改進方法 ? 成立跨部門工作小組，包括產(chǎn)品工程部配套技術(shù)人員、營銷銷售人員、工藝及材料研究人員、產(chǎn)品管理室人員及其他輔助人員 (部分人員屬非全職參與 ) ? 產(chǎn)品管理及工藝路線分工等工作從事后處理轉(zhuǎn)為事先處理和實時控制，提前啟動技術(shù)準(zhǔn)備的有關(guān)工作 ? 在零配件生產(chǎn)制造的同時進行設(shè)計圖紙的完善及曬圖、入庫等工作，以減少設(shè)計、生產(chǎn)周期 ? 嚴(yán)格執(zhí)行圖紙整理入庫流程，確保在安裝調(diào)試結(jié)束前圖紙完整并入庫歸檔，且及時告知銷售人員和用戶 45 SHD/001211/SHFR(97GB) 研發(fā)項目管理中碰到的典型難題 研發(fā)項目工作小組 市場營銷 匯報中的不透明性 ? 格式不統(tǒng)一 /理解困難 ? 未完全涉及關(guān)鍵問題 ? 沒有提出問題 (”公司文化“ ) 由各職能組織部門引發(fā)的項目問題 ? 各職能部門對現(xiàn)狀的觀點不一致 ? 評估方法不統(tǒng)一 ? 缺乏溝通 ? 研發(fā)項目管理的附加價值不清晰 財務(wù) 項目工作會議效率 ? 要求解決問題的各方未全部出席會議 ? 不談問題，只談”令人興奮“的話題 項目管理 項目工作會議 現(xiàn)狀報告 激勵與項目表現(xiàn)沒有掛鉤 職能組織部門 46 SHD/001211/SHFR(97GB) 研發(fā)項目管理成功的關(guān)鍵因素 研發(fā)項目 小組 市場營銷 標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一的匯報系統(tǒng) ? 項目細則 ? 日程監(jiān)控 ? 成本監(jiān)控 項目的優(yōu)先排序及基于工作小組的評估 ? 研發(fā)項目的優(yōu)先排序 ? 堅持統(tǒng)一的研發(fā)項目評估方法和標(biāo)準(zhǔn) ? 跨職能工作小組(財務(wù)、技術(shù)中心、市場營銷、產(chǎn)品工程等 ) ? 項目人員交叉分配 財務(wù)風(fēng)險管理 經(jīng)常對項目進行指導(dǎo)性的審核 ? 高級研發(fā)項目管理人員以及職能部門管理層人士出席會議 ? 會議具有解決矛盾和進行決策的能力 ? 由跨職能工作小組領(lǐng)導(dǎo)作演示報告 研發(fā)項目管理 項目小組 現(xiàn)狀報告 項目小組的激勵機制 職能組織部門 47 SHD/001211/SHFR(97GB) 目標(biāo) ? 達到預(yù)期的產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn) ? 控制研發(fā)項目成本，時間安排及質(zhì)量 ? 建立高效、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、平穩(wěn)的審核流程 篩選研發(fā)項目 建立跨職能研發(fā)項目工作小組 不斷地對研發(fā)項目進行評審 原則 ? 根據(jù)戰(zhàn)略要求、經(jīng)濟效益和研發(fā)難易度進行篩選 ? 采用嚴(yán)格、統(tǒng)一的評估流程確定研發(fā)項目可行性 ? 及早明確項目執(zhí)行中的問題，并快速解決這些問題 結(jié)果 ? 研發(fā)項目得到較好的管理 ? 對超預(yù)算成本及非預(yù)期事物迅速處理 ? 清楚地了解風(fēng)險情況 ? 高效益項目組合 研發(fā)項目管理基本框架 – 流程 客觀、公正的項目總結(jié)、評估與成員激勵機制 48 SHD/001211/SHFR(97GB) 182。 業(yè)務(wù)流程 182