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正文內(nèi)容

品牌推廣全案-閱讀頁

2025-02-16 22:02本頁面
  

【正文】 M任務(wù)目的規(guī)劃基于會(huì)員俱樂部的內(nèi)容 – 會(huì)員的在線討論– 客戶描述與其他組織的合作– 廣告合作– 互助合作設(shè)立交易市場(chǎng) /拍賣場(chǎng) – 購物郵件– 與拍賣商的合作網(wǎng)上調(diào)查問卷 – 產(chǎn)品購買經(jīng)驗(yàn)– 客戶歷史 /描述會(huì)員必須登陸 – 時(shí)事通訊服務(wù)– 會(huì)員服務(wù)個(gè)人信息的持續(xù)報(bào)告 – 網(wǎng)絡(luò) 使用的監(jiān)控 (關(guān)注個(gè)人興趣愛好 )會(huì)員互動(dòng)的提升 – 為 會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng)– 個(gè)人主頁客戶化的互動(dòng) – 服務(wù)提醒客戶關(guān)系維持 – 產(chǎn)品升級(jí)– 聊天記錄的存檔– 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃(如,根據(jù)購物頻度提供獎(jiǎng)勵(lì))提高內(nèi)容吸引力更好的客戶了解提高忠誠度ExamplesExamples提高營(yíng)銷和銷售的回報(bào)123CRM主要內(nèi)容設(shè)計(jì)俏江南的 CRM主要內(nèi)容 會(huì)員卡? 通過銷售發(fā)送? 收集發(fā)送者和接受者的信息 企業(yè)網(wǎng)站? 不要求登陸數(shù)據(jù)? 只通過 cookie的個(gè)性化 會(huì)員俱樂部? 會(huì)員活動(dòng)平臺(tái)? 在線申請(qǐng)? 完全個(gè)性化 俏江南時(shí)事通訊? 時(shí)事通訊訂閱? 收集客戶信息 客戶滿意度管理? 神秘客戶? 800熱線? 客戶滿意度調(diào)查( CSI) 會(huì)員活動(dòng)? 藝術(shù)體育類? CSR類? 名人類? 關(guān)懷類? 促銷類? 贊助音樂節(jié)? 北京 “江南月 ”? 高爾夫名人賽球票等顧客資料滿意的員工知識(shí)豐富的員工促銷目標(biāo)準(zhǔn)確資源優(yōu)化關(guān)注高利潤(rùn)顧客顧客滿意度顧客忠誠度減少費(fèi)用提高收入銷售額客戶總量利潤(rùn)顧客的感知顧客抱怨顧客的期望 顧客滿意 顧客忠誠比較妥善解決CRM客戶滿意度管理目標(biāo)CRM客戶滿意度管理平臺(tái)顧客滿意度平臺(tái)數(shù)據(jù)分析模塊 定期焦點(diǎn)訪談模塊 秘密食客消費(fèi)模塊 顧客訂餐 /投訴模塊消費(fèi)者信息庫 定期顧客滿意度調(diào)查 定期菜品試吃研討 店長(zhǎng) 顧客座談會(huì) 定期秘密消費(fèi) 建立 800或 400服務(wù)熱線整合現(xiàn)有顧客信息,建立標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的消費(fèi)者信息庫,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選和分析,按照不同需求進(jìn)行跟蹤和信息發(fā)布運(yùn)用問卷調(diào)查的方式,對(duì)品牌、服務(wù)、形象產(chǎn)品、價(jià)格、環(huán)境、促銷等,進(jìn)行跟蹤研究;并于單店績(jī)效考核掛鉤,每月一次定期邀請(qǐng)主流消費(fèi)人群參加新菜品 /飲品的品嘗,與主廚和店長(zhǎng)進(jìn)行研討,同時(shí)收集顧客在菜品所關(guān)注的要素和興趣點(diǎn)不定期邀請(qǐng)主流消費(fèi)人群與店長(zhǎng)與前臺(tái)經(jīng)理進(jìn)行座談,針對(duì)單店在形象、服務(wù)、收費(fèi)、促銷、環(huán)境等方面聽取顧客的意見定期邀請(qǐng)普通消費(fèi)人群在各個(gè)單店內(nèi)進(jìn)行秘密消費(fèi),對(duì)消費(fèi)的整體過程記錄,并按照問卷進(jìn)行評(píng)價(jià);之后各店間進(jìn)行評(píng)比建立統(tǒng)一號(hào)碼的服務(wù)熱線,對(duì)預(yù)定顧客進(jìn)行信息登記,并安排相應(yīng)服務(wù)。? 5000坪立體空間豁達(dá)奢華、富麗堂皇。? “ 鬼才設(shè)計(jì)師 ” 菲利浦 ?斯塔克設(shè)計(jì)。? 他們推崇藝術(shù)時(shí)尚,屬奢華上流社會(huì)圈。 品牌傳播口號(hào):1品牌戰(zhàn)略定位 :最具世界藝術(shù)品味的頂級(jí)會(huì)所 品牌個(gè)性: 頂級(jí)的、國(guó)際的、奢華的 245品牌核心價(jià)值 :藝術(shù) 3 由于接觸時(shí)間較短、了解深度不夠, LAN品牌推廣規(guī)劃尚待進(jìn)一步對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者及競(jìng)爭(zhēng)狀況做深入調(diào)研后提報(bào)LAN品牌傳播特注LAN品牌 VI識(shí)別體系完善蘭 DM品牌策略? 針對(duì) LAN的品牌特性,強(qiáng)調(diào)受眾在品牌里的中心地位,通過獨(dú)到的品牌識(shí)別工具,使品牌有技巧地對(duì)受眾進(jìn)行更具誘惑力的表達(dá);品牌 VI識(shí)別體系完善視覺管理項(xiàng)目 Logo標(biāo)志完善視覺延展與規(guī)范a、會(huì)所識(shí)別? 會(huì)所標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范? 會(huì)所迎賓區(qū)統(tǒng)一規(guī)范? 會(huì)所辦公用品規(guī)范b、宣傳物料統(tǒng)一規(guī)范? DM、 EDM、會(huì)刊? 臺(tái)卡? 餐巾臺(tái)布? 侍者著裝目 錄 ContentsPART 1 OR 品牌診斷工具PART 2 品牌診斷PART 3 解決策略PART 4 俏江南集團(tuán) 品牌 規(guī)劃建議PART 5 俏江南 品牌 規(guī)劃建議PART 6 LAN蘭 品牌 規(guī)劃建議PART 7 奧運(yùn)特餐規(guī)劃建議PART 8 OR東方仁德公關(guān) 背景描述? 俏江南,奧運(yùn)會(huì)五大餐飲服務(wù)商之一 。奧運(yùn)會(huì)期間在奧運(yùn)會(huì)鳥巢(北京體育館-北京奧運(yùn)主會(huì)場(chǎng))里面有約一萬平米左右的 “ 俏江南 ” 店。意義所在規(guī)劃建議描 述餐品增值服務(wù)? 貴賓 [奧林匹克大家庭成員、各國(guó)首腦和領(lǐng)導(dǎo)等人員 ]? 七成西餐三成中餐 為貴賓提供的食品種類達(dá) 20多種。 保留餃子等中式餐品,以豐富服務(wù)內(nèi)容。 ?盒飯送到場(chǎng)館后,衛(wèi)生監(jiān)督所的人員使用專門的食品溫度計(jì)對(duì)盒飯進(jìn)行測(cè)溫,食品中心溫度達(dá)到 60℃ 以上為合格標(biāo)準(zhǔn), “俏江南則保證在 70℃ 以上 ”。? 結(jié)合 2023健康特色菜系公關(guān)活動(dòng)帶動(dòng)傳播。? 四種手段:1領(lǐng)導(dǎo)人包裝?利用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人包裝展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,提升知名度和美譽(yù)度。3危機(jī)公關(guān)?通過危機(jī)培訓(xùn)及危機(jī)預(yù)防減少負(fù)面發(fā)生概率,維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)品牌公關(guān)規(guī)劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月宣傳重點(diǎn) 企業(yè)整體形象 創(chuàng)新精神 值得信賴 實(shí)力與潛力大事件 北京奧運(yùn)●上海 LAN開業(yè) ●海外開業(yè)日常傳播領(lǐng)導(dǎo)人包裝CSR建設(shè)危機(jī)公關(guān)軟文攻勢(shì):企業(yè)整體形象包裝軟文攻勢(shì):俏江南,前進(jìn)源自不斷創(chuàng)新新聞稿(網(wǎng)絡(luò)):俏江南奧運(yùn)供餐,助中國(guó)張?zhí)m:整體戰(zhàn)略汪小菲:國(guó)際發(fā)展及 lan蘭安永:企業(yè)運(yùn)營(yíng)新聞稿: 俏江南走出國(guó)門深度稿: 中國(guó)餐飲業(yè)的驕傲危機(jī)管理體系建立危機(jī)培訓(xùn)●上海 LAN慈善之夜 ●北京 LAN慈善之夜俏江南品牌:愛心菜品計(jì)劃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人包裝領(lǐng)導(dǎo)人公關(guān)的最終目的是為了統(tǒng)一企業(yè)公關(guān)理念,統(tǒng)一對(duì)外公關(guān)口徑,提升企業(yè)整體形象,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);需要有計(jì)劃、分步驟進(jìn)行;植入階段 實(shí)踐階段 鞏固階段工作內(nèi)容:– 確定領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)管理理論– 進(jìn)行全方位形象、氣質(zhì)包裝– 進(jìn)行系統(tǒng)的公關(guān)培訓(xùn)– 安排初步同媒體見面的機(jī)會(huì)工作內(nèi)容:– 安排領(lǐng)導(dǎo)人正式面對(duì)媒體;– 安排足夠的媒體溝通機(jī)會(huì);– 逐步安排領(lǐng)導(dǎo)人介入企業(yè)公益活動(dòng),面對(duì)公眾;工作內(nèi)容:– 財(cái)經(jīng)類、生活類媒體合作,對(duì)俏江南領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行專訪;– 其他媒體人物訪談欄目合作;預(yù)期目的:– 打造統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)形象– 形成統(tǒng)一的管理理念– 統(tǒng)一對(duì)外公關(guān)口徑預(yù)期目的:– 增加曝光率– 了解媒體– 展現(xiàn)企業(yè)公民責(zé)任預(yù)期結(jié)果:– 提升領(lǐng)導(dǎo)人內(nèi)涵– 鞏固整體形象企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人包裝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人專訪計(jì)劃受訪人 張?zhí)m 汪小菲 安永形象定位 有藝術(shù)魅力和創(chuàng)新魄力的成功女企業(yè)家集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展的領(lǐng)軍人物成功的中國(guó)餐飲運(yùn)營(yíng)管理精英專訪內(nèi)容 企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)文化國(guó)際發(fā)展及 LAN蘭 企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)以及性價(jià)比主題 企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略 國(guó)際化發(fā)展的企業(yè)之道餐飲業(yè)要為奧運(yùn)爭(zhēng)光媒體選擇 財(cái)經(jīng)類 生活時(shí)尚類飲食文化類大眾類奧運(yùn)版飲食文化類CSR建設(shè)廣度 高度? 項(xiàng)目策劃:– 與高端生活類媒體合作( 可考慮與王菲、李亞鵬的 “嫣然基金 ”合作 ),聯(lián)合舉辦影響力巨大的慈善晚會(huì);– 邀請(qǐng)演藝明星、時(shí)尚名人參加酒會(huì)(品紅酒、品雪茄等);– 期間將進(jìn)行藝術(shù)品鑒賞及拍賣,拍賣的費(fèi)用用以捐助山區(qū)失學(xué)兒童。LAN蘭 “品味藝術(shù) 奉獻(xiàn)愛心 ”之夜? 項(xiàng)目策劃:– 每月推出不同的 “愛心菜品 ”,顧客點(diǎn)用此菜品的花費(fèi)中將有 1元捐助給 “俏江南希望小學(xué) ”( 可考慮聯(lián)合李連杰的 “壹 ”基金 );– 在菜譜中用紅心明確標(biāo)明 “愛心菜品 ”,并在餐桌上放置專門的提示牌。品牌承諾 消費(fèi)者需 求公關(guān)目標(biāo)? 新店開業(yè)? 名人證言? 奧運(yùn)特餐? 媒體試吃? 名人證言? 經(jīng)典菜式推廣? 創(chuàng)新菜式推廣? 領(lǐng)導(dǎo)專訪(運(yùn)營(yíng)管理)? 俏江南廚藝學(xué)校? 超級(jí)廚師評(píng)選? 俏江南 “梁山伯與朱麗葉 ”? 《俏江南 .中國(guó)志》? 名人證言公關(guān)手段俏江南品牌公關(guān)計(jì)劃宣傳重點(diǎn)品牌重樹 價(jià)值體驗(yàn) 品牌升華階段劃分知名度價(jià)值一致性購買優(yōu)先品牌形象 品牌核心價(jià)值 總結(jié)及展望標(biāo)志性店面開業(yè) /全年展望 全國(guó)新店開業(yè) 一年戰(zhàn)果總結(jié)俏江南廚藝學(xué)堂“超級(jí)廚師 ”評(píng)選《俏江南 .中國(guó)志》內(nèi)刊開業(yè)名人證言(與生活類媒體合作)俏江南招牌菜式推廣俏江南 “四季養(yǎng)生 ”創(chuàng)新菜式七夕 “感動(dòng)計(jì)劃 ”母親節(jié) “感動(dòng)計(jì)劃 ”安永專訪(俏江南餐廳后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理之道)俏江南贊助北京國(guó)際音樂節(jié)俏江南 AUDI 高爾夫球賽俏江南成立 8周年慶典1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月08年開店公關(guān)? 根據(jù)俏江南餐廳 08年 30家新店開業(yè)信息,制作新聞炒作點(diǎn)? 傳播分三個(gè)階段1爆點(diǎn)引發(fā)08年 1月 3月? “ 俏江南之夜 ” ,邀請(qǐng)所有重點(diǎn)媒體到場(chǎng),發(fā)布俏江南成立 8周年以及過去、現(xiàn)在、未來的發(fā)展歷史的信息,制造新聞爆點(diǎn)2碎片工程08年 4月 11月? “ 創(chuàng)新體驗(yàn),俏江南領(lǐng)航中國(guó)餐飲新興文化” 按媒體庫類型,在不同月份邀請(qǐng)不同種類的媒體到店試吃,并體驗(yàn)俏江南 “ 人 ” 文化,相繼發(fā)布新店信息,保持傳播聲音3國(guó)外爆點(diǎn)引發(fā)08年 12月 09年 1月? “ 世界 LAN蘭 ” ,根據(jù)實(shí)際情況,作為 08年回顧以及為強(qiáng)化餐廳美譽(yù)度和知名度,為 09年上市提供強(qiáng)有力的后備支持活動(dòng)策劃? 開場(chǎng)表演– 具有世界民族文化色彩表演,如巴西樂隊(duì)? 領(lǐng)導(dǎo)講話? 開店剪裁– 創(chuàng)新的剪裁儀式:領(lǐng)導(dǎo)雙手按動(dòng)水晶球,音燈效配合啟動(dòng)新店開業(yè)? 點(diǎn)睛儀式– 運(yùn)用奧運(yùn)福娃五種吉祥顏色包裝傳統(tǒng)的舞獅,進(jìn)行點(diǎn)睛環(huán)節(jié)? 員工激勵(lì)– 運(yùn)用奧運(yùn)素材,激勵(lì)內(nèi)部員工:奧運(yùn)歌曲合唱 – “我要飛得更高 ”08年開店公關(guān)“俏江南之夜 ”暨俏江南成立 8周年慶典? 活動(dòng)時(shí)間: 4月 16日? 活動(dòng)地點(diǎn)(建議)– 媒體專訪 – LAN蘭,慶典晚宴 – 俏江南分店? 活動(dòng)對(duì)象– 俏江南高層領(lǐng)導(dǎo)– 大客戶– 明星名人– 媒體– 員工代表? 活動(dòng)內(nèi)容– 媒體專訪– 慶典晚宴“俏江南之夜 ”暨俏江南成立 8周年慶典? 媒體專訪– 領(lǐng)導(dǎo)專訪 :講述企業(yè)故事– 員工代表專訪:講述員工在企業(yè)的感動(dòng)故事? 慶典晚宴– 領(lǐng)導(dǎo)講話:講述企業(yè)的文化,過去,現(xiàn)在以及未來– 大客戶代表講話– 員工代表發(fā)布 08奧運(yùn)服務(wù)誓言– 俏江南 8周年回顧視頻– 俏江南 品牌音樂 發(fā)布– 員工表演節(jié)目(舞蹈及合唱等)其他表演待定俏江南創(chuàng)新菜式? 菜單推廣創(chuàng)新:– 根據(jù)俏江南季度新菜系套餐,有步驟進(jìn)行宣傳推廣,吸引消費(fèi)者到店,促進(jìn)銷售;– 08年可以時(shí)令菜系為宣傳重點(diǎn),提升品牌美譽(yù)。Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec春季 夏季 秋季 冬季“奧運(yùn)健康 ”餐俏江南創(chuàng)新菜系傳播策劃? 媒體試吃: 創(chuàng)新菜式推出第一時(shí)間邀請(qǐng)媒體試吃,并形成推介報(bào)道;? 名人試吃: 創(chuàng)新菜式推出后,與生活類媒體合作,邀請(qǐng)名人試吃;? 軟文 /專欄: 開辟以 “健康飲食 ”、 “綠色養(yǎng)生 ”為主題的專欄,介紹季節(jié)養(yǎng)生知識(shí)的同時(shí)推薦俏江南創(chuàng)新菜品。? 內(nèi)刊策劃– 企業(yè)風(fēng)貌。– 華夏文化。– 江湖珍饈。– 健康養(yǎng)生。愛樂 贊助北京國(guó)際音樂節(jié)2023年項(xiàng)目目的俏江南贊助北京國(guó)際音樂節(jié),提高品牌美譽(yù)度和忠誠度贊助回報(bào):新聞發(fā)布會(huì)音樂節(jié)門票印刷俏江南品牌 logo音樂節(jié)相關(guān)宣傳手冊(cè)印刷俏江南品牌 logo會(huì)場(chǎng)放置俏江南企業(yè)餐廳宣傳物店頭宣傳 CRM 戶外廣告其他活動(dòng)形式將根據(jù)國(guó)際音樂節(jié)最后贊助方案制定俏江南權(quán)益回報(bào)方案08俏江南聯(lián)手奧迪 quattro杯高爾夫錦標(biāo)賽? 07年賽事概況– 為期 6個(gè)月的賽程中, 30場(chǎng)賽事覆蓋全國(guó)南北 20個(gè)城市,與 2023年 8個(gè)城市 14場(chǎng)賽事相比,賽事數(shù)量呈 2倍多增長(zhǎng),參與人數(shù)和覆蓋地域也成為歷年來規(guī)模最大的一次。? 項(xiàng)目策劃– 與電視類媒體合作(如《湖南衛(wèi)視》),策劃 “超級(jí)廚師 ”全國(guó)選秀節(jié)目;– 邀請(qǐng)俏江南品牌資深廚師擔(dān)任評(píng)委之一;– 從各俏江南餐廳選出形象、實(shí)力俱佳的廚師參加選秀節(jié)目。? 項(xiàng)目策劃– 在展現(xiàn)愛情、親情的重要節(jié)日,如情人節(jié)、七夕、母親節(jié)、父親節(jié),推出相應(yīng)主題的感動(dòng)計(jì)劃;– 以七夕為例:七夕 “梁山伯與朱麗葉 ”時(shí)間:七夕 中國(guó)情人節(jié)亮點(diǎn):只要你浪漫的愛情故事,有浪漫的求婚計(jì)劃,上傳到俏江南主頁參加抽簽評(píng)選;俏江南店將為你單獨(dú)營(yíng)業(yè),不接受任何外來賓客!做出史無前例的大膽行為,俏江南將帶領(lǐng)行業(yè)潮流!其他如 “金銀紀(jì)念,愛之紅艷 ”,父母的結(jié)婚紀(jì)念日,孩子的感恩日,拿著您的康乃馨表達(dá)您的敬意,俏江南餐廳將為您提供獨(dú)立空間,獨(dú)立裝飾,
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