品牌創(chuàng)建的體驗(yàn)營(yíng)銷講義-閱讀頁
2025-02-15 17:17本頁面
【正文】 如目錄雜志、宣傳冊(cè)、新聞簡(jiǎn)報(bào)、公司年報(bào)、公司車輛、公司服裝、公司名片、公司論壇等）以及品牌化的公共關(guān)系活動(dòng)等。 （三）產(chǎn)品展示媒介 主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品陳列以及體現(xiàn)包裝與賣點(diǎn)的品牌特性等。 （五）空間環(huán)境媒介 主要包括公司建筑物、辦公室、工廠、零售店、公共場(chǎng)所以及商展攤位等。 （七）人員媒介 主要包括公司管理人員、職員以及任何可以與公司品牌相關(guān)的人。 【 案例 6— 2】 感覺營(yíng)銷成就水井坊 （二）情感營(yíng)銷 情感營(yíng)銷就是指通過體驗(yàn)媒介為公司和品牌附加一定的情感的營(yíng)銷活動(dòng)。 策略 （ 1）讓顧客產(chǎn)生驚奇 （ 2）激發(fā)顧客的興趣 【 案例 6— 5】 蘋果電腦 1984 （ 3）進(jìn)行挑釁營(yíng)銷 ? （四）行動(dòng)營(yíng)銷策略 行動(dòng)營(yíng)銷就是指通過體驗(yàn)媒介，為創(chuàng)造顧客各種各樣行動(dòng)體驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng)。 ? 八、品牌創(chuàng)建的顧客體驗(yàn)管理 （一）顧客體驗(yàn)管理的涵義 顧客體驗(yàn)管理（ CEM—— Customer Experience Management），簡(jiǎn)單而言，就是指戰(zhàn)略性地管理顧客對(duì)公司或產(chǎn)品全面體驗(yàn)的過程 。 （ 2）從不同的層面分析顧客的體驗(yàn)世界。H （ 4）洞察競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何影響顧客體驗(yàn)。 （ 2）體驗(yàn)價(jià)值承諾。 設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)（從靜態(tài)的角度設(shè)計(jì)顧客的體驗(yàn) ） （ 1）產(chǎn)品體驗(yàn)。 （ 3）溝通體驗(yàn)。） （ 1）面對(duì)面的接觸。 （ 3）電子化的接
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