【正文】 廣告 /促銷流程……業(yè)務(wù)考核評估流程（關(guān)鍵指標(biāo)）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)監(jiān)控（按月進(jìn)行）（每季度進(jìn)行）規(guī)范化管理的內(nèi)容戰(zhàn)略 資源 ：（人、資金、設(shè)備等）規(guī)范化管理 ：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職能界定核心業(yè)務(wù)流程識別、設(shè)計（業(yè)務(wù)流、物流、資金流、信息流）運(yùn)作體系系體制控業(yè)務(wù)控制體系（質(zhì)量/績效等） 企業(yè)控制體系（財務(wù)/人力/經(jīng)營等）管理創(chuàng)新 管理評審體系（管理體系的規(guī)劃、實(shí)施、評價、改善）管理技術(shù)的提升（組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、管理技能的提升）戰(zhàn)略導(dǎo)向的產(chǎn)品線模型業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 建議未來發(fā)展策略大市場區(qū)分大市場區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)品牌 G 產(chǎn)品大市場區(qū)隔S產(chǎn)品E產(chǎn)品高端品D Y市場競爭力趨勢 生物制品35年現(xiàn)金牛未來明星投資研發(fā)維持領(lǐng)導(dǎo)地位成熟期衰退期 12年萌芽期成長期利潤率趨勢需求上升樹立標(biāo)桿競爭對手現(xiàn)有市場滲透新市場擴(kuò)張利潤率趨勢成長期 需求上升細(xì)分市場集聚戰(zhàn)略（差異化）成長期市場增長平穩(wěn)跟隨戰(zhàn)略（跟隨第一品牌）細(xì)分市場積聚戰(zhàn)略（差異化）市場研發(fā)反饋市場細(xì)分差異化競爭市場研發(fā)反饋市場細(xì)分差異化競爭信用卡 化妝品 長途電話 功能利益 流程利益 關(guān)系利益戰(zhàn)略導(dǎo)向的三維營銷 戰(zhàn)略導(dǎo)向的財務(wù)體系盈利能力資本結(jié)構(gòu) 籌資能力償債能力財務(wù)績效考核 財務(wù)管理 對各部門的財務(wù)監(jiān)控對高層提供決策支持 (資本運(yùn)營）戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理降低管理低質(zhì)量成本損耗戰(zhàn)略地圖與關(guān)鍵業(yè)績控制點(diǎn)財務(wù)類顧客類內(nèi)部運(yùn)營類學(xué)習(xí)發(fā)展類利潤成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率目標(biāo)市場銷售收入目標(biāo)市場占有率定單需求滿足率 退換貨率產(chǎn)品性能達(dá)標(biāo)率任職資格達(dá)標(biāo)率 員工滿意度薪酬體系評審有效性合理化建議采納數(shù)量培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率任職資格體系建設(shè)重要客戶滿意度計劃的有效性 現(xiàn)場工藝改善計劃完成率質(zhì)量體系評審有效性 生產(chǎn)定額普及率客戶投訴妥善解決時間客戶投訴反應(yīng)速度平均送貨時間產(chǎn)能達(dá)標(biāo) 研發(fā) 改善計劃完成率 產(chǎn)品一次交 驗(yàn)合格率新材料研發(fā)對成本貢獻(xiàn)平均采購價格新產(chǎn)品上市周期中試 周期研發(fā) 周期供應(yīng)商類優(yōu)秀供應(yīng)商比例供應(yīng)商評審及時性應(yīng)付帳款管理優(yōu)秀供應(yīng)商滿意度公司戰(zhàn)略地圖（舉例）員工技能員工能力員工士氣學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部流程 顧客滿意 財務(wù)指標(biāo)流程質(zhì)量流程周期顧客忠誠準(zhǔn)時交貨資本運(yùn)用投資報酬率員工滿意品質(zhì) /速度成本新產(chǎn)品推出顧客滿意度顧客延續(xù)率顧客占有率投資報酬附加價值率目標(biāo)評估項(xiàng)目平衡計分卡的評價關(guān)鍵點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解某通信企業(yè)規(guī)模 財務(wù) 市場 客戶 創(chuàng)新 管理資產(chǎn)規(guī)模公司市值用戶總數(shù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率品牌知名度市場份額產(chǎn)品 1千人投訴率網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口數(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)研發(fā)投入占收入比率新經(jīng)營收入比例制度創(chuàng)新使命，遠(yuǎn)景和價值每員工服務(wù)話務(wù)量國際收入所占比例產(chǎn)品 2離網(wǎng)率三年用戶增長率薪酬體系統(tǒng)一財務(wù)、采購、人員調(diào)配網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量EBITDA市盈率所有者權(quán)益報酬率三年收入增長率營業(yè)利潤全員勞動生產(chǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率6666564435 46 6 4666666666654564466營業(yè)收入 6注：各指標(biāo)后的數(shù)字代表認(rèn)同該指標(biāo)的部門數(shù)經(jīng)營計劃 /預(yù)算流程內(nèi)容主要工作?根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定詳細(xì)的集團(tuán)經(jīng)營計劃和相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算草案．主要側(cè)重與下年度集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，投資方向，對各業(yè)務(wù)群重點(diǎn)市場、發(fā)展方向的要求，以及集團(tuán)和各業(yè)務(wù)群應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的財務(wù)指標(biāo)?該步驟制定的集團(tuán)經(jīng)營計劃和預(yù)算草案將作為業(yè)務(wù)群制定具體經(jīng)營計劃和預(yù)算的基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)群根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營計劃和預(yù)算草案制定業(yè)務(wù)群下一年度經(jīng)營計劃和預(yù)算．詳細(xì)描述業(yè)務(wù)群下一年度為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和業(yè)務(wù)群戰(zhàn)略目標(biāo)在采購、研發(fā)、市場上的具體計劃，預(yù)算目標(biāo)和需要投入的資源?通過經(jīng)營計劃質(zhì)詢會，集團(tuán)總裁、董事會和相關(guān)部門對于業(yè)務(wù)群經(jīng)營計劃是否符合集團(tuán)發(fā)展展覽和集團(tuán)經(jīng)營計劃中提出的方向與要求、是否符合市場和競爭要求，預(yù)算目標(biāo)是否足以反應(yīng)經(jīng)營計劃的良好實(shí)現(xiàn)，是否足以滿足集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行確認(rèn)?通過質(zhì)詢會調(diào)整與確認(rèn)業(yè)務(wù)群經(jīng)營計劃與目標(biāo)，從而最終確認(rèn)集團(tuán)的整體經(jīng)營計劃與目標(biāo)?董事會批準(zhǔn)各業(yè)務(wù)群計劃和預(yù)算后，董事會與集團(tuán)總裁、集團(tuán)總裁與業(yè)務(wù)群總經(jīng)理簽訂業(yè)績合同，將業(yè)務(wù)群經(jīng)營目標(biāo)作為集團(tuán)和業(yè)務(wù)群總經(jīng)理的考核指標(biāo)落實(shí)在合同中? 集團(tuán)投資發(fā)展部和財務(wù)部每月將業(yè)務(wù)群經(jīng)營信息和財務(wù)信息分析匯總，報集團(tuán)總裁? 集團(tuán)每季度召開經(jīng)營業(yè)績審核會，對于經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析探討，及時督促為達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)群制定改善舉措，或及時發(fā)現(xiàn)市場上的特殊情況以改變經(jīng)營計劃和預(yù)算? 半年度（或年度）業(yè)績考評將業(yè)績指標(biāo)完成情況與個人獎懲掛鉤　　　營計劃及預(yù)算３ .匯總 /質(zhì)詢 /談判 /修正業(yè)務(wù)群計劃４ .批準(zhǔn)各業(yè)務(wù)群計劃，簽定業(yè)績合同５ .季度 /年度經(jīng)營業(yè)績考核幾半年度經(jīng)營計劃 /預(yù)算修訂戰(zhàn)略和計劃控制機(jī)制職責(zé)劃分戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略實(shí)施計劃 預(yù)算制定 實(shí)施 /執(zhí)行 分析 /評估最高管理層戰(zhàn)略發(fā)展部(辦公室 )財務(wù)部總部其他職能部門 (包括附屬機(jī)構(gòu)）業(yè)務(wù)單元 /子公司?討論審議和批準(zhǔn) ?討論審議和批準(zhǔn) ?討論審議和批準(zhǔn) ?審閱月度 /季度計劃 /預(yù)算執(zhí)行情況 ?審查計劃 /預(yù)算得執(zhí)行報告并做相應(yīng)指示?主持具體的研討和制定工作 ?主持制定?本部計劃 /預(yù)算?參與編制總體計劃 /預(yù)算?定期了解集團(tuán)公司年度計劃執(zhí)行情況并向最高管理層報告重要信息 ?協(xié)助起草月度 /季度 /年度計劃執(zhí)行偏差分析報告?參與研討分析 ?制訂相應(yīng)的財務(wù)實(shí)施計劃 ?本部門預(yù)算?編制集團(tuán)總體計劃 /預(yù)算?對計劃 /預(yù)算的執(zhí)行從財務(wù)方面進(jìn)行監(jiān)控，并及時向最高管理層報告重要信息?起草預(yù)算計劃月度 /季度執(zhí)行偏差分析報告?參與研討分析 ?參與相關(guān)部分制定?本部門計劃 /預(yù)算草案?財務(wù)部及最高管理層協(xié)商并根據(jù)要求修訂?確保本部門計劃預(yù)算執(zhí)行?及時說明計劃 /預(yù)算執(zhí)行出現(xiàn)困難的原因?本部門計劃 /預(yù)算執(zhí)行情況初步分析、判斷?參與研討分析 ?參與相關(guān)部分制定? 本部門計劃 /預(yù)算草案? 財務(wù)部及最高管理層協(xié)商并根據(jù)要求修訂? 確保本部門計劃預(yù)算執(zhí)行? 及時說明計劃 /預(yù)算執(zhí)行出現(xiàn)困難的原因? 本部門計劃 /預(yù)算執(zhí)行情況初步分析、判斷內(nèi)容周期 /特點(diǎn)?戰(zhàn)略目標(biāo) (經(jīng)營額利潤、資產(chǎn)收益率等 )?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方針?如何實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)化方案 (包括資源分配框架 )? 對多種方案進(jìn)行分析并作出決策?明確年度量化目標(biāo)和任務(wù)計劃 (經(jīng)營額、利潤、現(xiàn)金流，應(yīng)收帳款、庫存周期等 )?具體的年度資源分配?各業(yè)務(wù)單元及職能部門實(shí)施執(zhí)行預(yù)算計劃并定期做總結(jié)匯報?對預(yù)算計劃的執(zhí)行情況分析評估?建議采取有關(guān)措施改進(jìn)實(shí)施或調(diào)整預(yù)算計劃?部門 /個人都可提出設(shè)想?沒有嚴(yán)格的時間性 (一旦環(huán)境要素發(fā)生變化要調(diào)整 )?非系統(tǒng)性?明確的時間性 (通常 35年 )?系統(tǒng)性、程式性?框架的分析和討論多于定量的細(xì)節(jié)?圍繞項(xiàng)目或業(yè)務(wù)活動?通常以年度為單位 (每年 9月份開始制定下一年度 )?以戰(zhàn)略實(shí)施計劃為框架制定?圍繞責(zé)任中心 (部門 )?每季度或每月 ?至少每季度一次建立管理改善機(jī)制戰(zhàn)略導(dǎo)向以顧客為中心以價值鏈為基礎(chǔ)以提高組織運(yùn)作效率和效果為目的管理體系設(shè)計周密的推進(jìn)計劃完整的組織體系有效的控制手段必要的資源保障管理體系評審市場表現(xiàn)財務(wù)表現(xiàn)客戶 /員工滿意組織效率管理體系改善體系本身的完善執(zhí)行過程的完善預(yù)期之外因素的對策其他管理體系實(shí)施.通過管理評審 ,發(fā)現(xiàn)管理缺陷 ,持續(xù)改進(jìn)管理水平 ,改善組織績效通過對組織管理體系的分析與完善，結(jié)合組織自身的發(fā)展過程協(xié)助建立一套管理的自我完善機(jī)制，以使組織的鼓勵體系能夠適應(yīng)組織發(fā)展的需要。關(guān)鍵詞：? 目標(biāo)明確、機(jī)制健全；? 科學(xué)決策、群龍有首！某企業(yè)的戰(zhàn)略與品牌定位? 我們助你成功！? 創(chuàng)名牌產(chǎn)品！? 做國際知名企業(yè)！? 永爭第一！關(guān)鍵問題：? 企業(yè)的戰(zhàn)略定位？? 企業(yè)的產(chǎn)品特色？? 企業(yè)的品牌內(nèi)涵？企業(yè)新的公司戰(zhàn)略與品牌定位企業(yè)定位：? 為工程建筑行業(yè)提供重型機(jī)械設(shè)備及服務(wù)！產(chǎn)品 A： 中國同行業(yè)的領(lǐng)跑者。穩(wěn)定、持續(xù)！產(chǎn)品 C： 中國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者。具體措施：? 競爭對手的分析；? 自身資源的分析；? 核心競爭力確定。職能戰(zhàn)略 (B產(chǎn)品 )? 研發(fā)： 國產(chǎn)化、穩(wěn)定、持續(xù)；? 生產(chǎn)： 以銷定產(chǎn)、穩(wěn)步擴(kuò)大；? 品質(zhì)： 注重穩(wěn)定、可持續(xù)性；? 渠道： 與 A產(chǎn)品渠道半整合；? 銷售： 邊緣蠶食、重點(diǎn)進(jìn)攻；? 市場： 與第一品牌反向訴求；? 人力資源： 目標(biāo)績效銷售力；? 價值鏈： 重點(diǎn)是后向一體化；? 財務(wù)： 市場第一、利潤第