網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)講義課件-閱讀頁(yè)
2025-02-06 04:45本頁(yè)面
【正文】 2 全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系1清楚地認(rèn)識(shí)適宜采取全球營(yíng)銷(xiāo)的條件2全球營(yíng)銷(xiāo)定位，即企業(yè)要采取何種營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略，以何種方式進(jìn)入市場(chǎng)4在實(shí)現(xiàn)理想的全球營(yíng)銷(xiāo)之前，要認(rèn)識(shí)到全球市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)定位的重要性 全球營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵要素3全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要求在全球協(xié)調(diào)的同時(shí)也要注意國(guó)別的適應(yīng)性 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論v服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)并滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。v在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重消費(fèi)者使用產(chǎn)品所提供服務(wù)的全過(guò)程感受 。v在歐美地區(qū)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)正蓬勃發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)三個(gè)階段20世紀(jì) 80年代后期至今20世紀(jì) 80年代初期～ 20世紀(jì) 80年代中期20世紀(jì) 60年代～ 20世紀(jì) 70年代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的脫胎階段服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論探索階段理論突破及實(shí)踐階段第一階段（ 20世紀(jì) 60年代～ 20世紀(jì) 70年代）v服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的脫胎階段：v這一階段是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)剛從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中脫胎而出的時(shí)期，主要研究的問(wèn)題是：v服務(wù)與有形實(shí)物產(chǎn)品的異同；v服務(wù)的特征；v服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究角度的差異 .第二階段（ 20世紀(jì) 80年代初期～ 20世紀(jì) 80年代中期）v服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論探索階段：v這一階段主要探討服務(wù)的特征如何影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，尤其集中于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)及潛在的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。?v服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)如何跳出傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的范疇而采取新的營(yíng)銷(xiāo)手段。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一般特征v1．供求分散v 顧客的需求隨時(shí)可能發(fā)生，要想及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求，這就要求企業(yè)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候建立廣泛而分散的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還要盡可能地靠近目標(biāo)顧客。v3．營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象復(fù)雜多變v 服務(wù)市場(chǎng)面對(duì)的顧客具有廣泛性、復(fù)雜性，不同類(lèi)型的顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的動(dòng)機(jī)和目的各不相同，即使是對(duì)同一種服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)也會(huì)有生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的區(qū)別。v5．服務(wù)人員的技術(shù)和技能要求高v服務(wù)人員的技術(shù)和技能高低是反映企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系著企業(yè)是否能夠給顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。保爾森（ James Paulson）說(shuō)： “高科技產(chǎn)業(yè)在今天的重要性就如同汽車(chē)工業(yè)在 20世紀(jì)五六十年代所發(fā)揮的作用。1使用高科技成果，技術(shù)含量高。第一張面世的Windows磁盤(pán)耗費(fèi)了微軟公司 5億美元，接下來(lái)的增加單位磁盤(pán)的成本只有 3美元，單位成本隨著銷(xiāo)售的增長(zhǎng)而降低4需求波動(dòng)性大，需求量難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。知識(shí)、技術(shù)更新速度的加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高科技產(chǎn)品從研發(fā)到推向市場(chǎng)的時(shí)間大大縮短。v2．批發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)，包括經(jīng)銷(xiāo)商和代理商v一般情況下，高科技企業(yè)更偏向于經(jīng)銷(xiāo)商，主要原因如下：經(jīng)銷(xiāo)商擁有產(chǎn)品的所有權(quán)，可以分擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)銷(xiāo)商提供更廣的產(chǎn)品服務(wù)范圍，如咨詢(xún)、培訓(xùn)、維護(hù)、安裝等；經(jīng)銷(xiāo)商自身?yè)碛休^大的銷(xiāo)售隊(duì)伍，具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)和效率優(yōu)勢(shì)。v4．倉(cāng)儲(chǔ)直銷(xiāo)店v 廠商負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品；商家負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地、售后服務(wù)和上門(mén)安裝、運(yùn)輸?shù)?；賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的銷(xiāo)售和管理人員由廠家和商家共同組建等。 高科技產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略v高科技產(chǎn)品具有高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)和高收益的特點(diǎn)，其產(chǎn)品生命周期和市場(chǎng)特性與傳統(tǒng)產(chǎn)品有明顯的區(qū)別。v1．分級(jí)定價(jià)v企業(yè)對(duì)商品采取價(jià)格歧視的方式，針對(duì)不同的需求時(shí)間和需求內(nèi)容制定不同的價(jià)格，最大限度地攫取消費(fèi)者的剩余價(jià)值。同時(shí)，高科技產(chǎn)品的高收益性是企業(yè)上下游廠商能夠通力合作的動(dòng)力 。v4．技術(shù)培訓(xùn)v高科技產(chǎn)品的復(fù)雜性和知識(shí)性，消費(fèi)者在使用的過(guò)程中難免會(huì)遇到困難，這就需要企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 一月 2115:39:4215:39Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 2115:39:4215:39:42January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 。 2023/1/21 15:39:4215:39:4221 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 一月 2115:39:4215:39Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 2115:39:4215:39:42January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 。 2023/1/21 15:39:4215:39:4221 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 一月 2115:39:4215:39Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 21 一月 20233:39:42 下午 15:39:42一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/1/21 15:39:4215:39:4221 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息
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