【正文】 的、一個(gè)建筑物內(nèi)的或地理上互相靠近的幾個(gè)建筑物內(nèi)的多臺(tái)計(jì)算機(jī)? 廣域網(wǎng) (WAN) ：– 連接相距數(shù)百甚至數(shù)千英哩的多臺(tái)計(jì)算機(jī)? Inter（因特網(wǎng)）： TCP/IP協(xié)議116通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片連接到 Inter的方式117通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片Inter的應(yīng)用118通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片Intra的商業(yè)價(jià)值? 改進(jìn)了雇員、客戶和供應(yīng)商之間的信息流? 打破了時(shí)空的限制：世界范圍內(nèi)的企業(yè)能夠作為一個(gè)邏輯整體互相通信? 通過共同的單一界面可以方便地訪問信息? 對信息的較好的訪問一較快和較好的決策一降低成本? 降低了 IT運(yùn)營的成本? 在國際范圍內(nèi)強(qiáng)化了企業(yè)的形象? 它能夠滿足大范圍內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用119Public/ExternalInter Users IntraClientsServers ERPLegacy systemsEmail serversWeb serversDatabasesFirewallsThe Intra120通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片Inter、 Intra和 Extra對比供應(yīng)商分銷商客戶電纜連接的Inter,VPNIntraIntra防火墻防火墻Extra121通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片Intra的優(yōu)勢? 容易導(dǎo)航? 集成分布式的計(jì)算策略? 快速樣機(jī)試驗(yàn)? 規(guī)模靈活? 可擴(kuò)展介質(zhì)122通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片國家信息基礎(chǔ)設(shè)施（ NII）開放的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) (ODN) 123通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)的安全性 ch12124通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片安全威脅的主要類型? 計(jì)算機(jī)病毒（ Viruses）– 特洛伊木馬（ Trojan horse）– 邏輯炸彈（ Logic bomb）– 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) “蠕蟲 ”（ Worm）? 黑客入侵? 蓄意破壞– 美國信用卡公司損失 ‰? 來自內(nèi)部的攻擊（ 90%相關(guān)）? 其它犯罪– 知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、媒體傳播、欺騙敲詐等125通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突出混合型威脅 Code,eBay)發(fā)送大量郵件的病毒(Love通常只有很少的幾個(gè)人，完全是一個(gè)人的行為國際媒體向紙業(yè)和娛樂業(yè)的媒體收集并散發(fā) —— 有時(shí)是非授權(quán)的 —— 新聞的組織。? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略有：避免、減少、接受? 風(fēng)險(xiǎn)管理包含 4個(gè)階段：– 評估– 計(jì)劃– 實(shí)施– 監(jiān)督132通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息安全管理方面的好做法? 制定安全政策文件；確定特定的安全責(zé)任? 為員工建立安全理念和培訓(xùn)程序? 擁有正式的安全事件的報(bào)告程序，并確保所有員工都知曉它? 實(shí)施良好的反病毒控制，并每天更新? 鑒別商務(wù)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)并開發(fā)災(zāi)難應(yīng)對計(jì)劃。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運(yùn)行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來。員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。 135通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識? 知識是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的 know－ what、 know－ how、 know－ why，以及自我激勵(lì)的創(chuàng)造力。136通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片組織中的知識? 組織中的知識可以分為隱性知識（ tacit knowledge）和顯性知識（ explicit knowl－ edge）兩種。? 隱性知識具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享；而顯性知識由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。 138通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識管理與信息管理的關(guān)系推動(dòng)了知識發(fā)展知識信息推動(dòng)了信息產(chǎn)生＋＋139通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片組織中知識創(chuàng)造與傳播過程 ? Nonaka和 Takeuchi將組織中知識創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個(gè)階段：? （ l）社會(huì)化（ socialization）– 從隱性知識到隱性知識；? （ 2）外在化（ externalization）– 從隱性知識到顯性知識；? （ 3）組合（ bination）– 從顯性知識到顯性知識；? （ 4）內(nèi)化（ internalization）– 從顯性知識到隱性知識。– 由于新知識往往起源于個(gè)人，因此社會(huì)化是知識創(chuàng)造和傳播的起點(diǎn)。– 由于顯性知識可以借助通訊、網(wǎng)絡(luò)、出版物等先進(jìn)技術(shù)和媒體進(jìn)行傳播，因此將隱性知識顯性化是促進(jìn)隱性知識大量傳播的關(guān)鍵性步驟。經(jīng)過社會(huì)化和外在化過程，員工頭腦中的顯性知識還是一些零碎的知識，也沒有變成格式化的語言。在組合的過程中，個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為組織知識。 143通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 內(nèi)化– 意味著新創(chuàng)造的顯性知識（組織知識）又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識。– 組織中的成員接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。 144通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 個(gè)人的隱性知識經(jīng)過社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識。當(dāng)個(gè)人的隱性知識完成一次知識螺旋運(yùn)動(dòng)、轉(zhuǎn)化為新的隱性知識后，新的知識螺旋運(yùn)動(dòng)又開始了 145通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識螺旋模型隱性知識企業(yè)團(tuán)隊(duì)個(gè)人顯性知識社會(huì)化結(jié)合結(jié)合國際化客觀化國際化客觀化146通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片147通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片雙環(huán)學(xué)習(xí)控制變量 活動(dòng)戰(zhàn)略 結(jié)果單環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)目標(biāo)、計(jì)劃、規(guī)則148通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識管理的商業(yè)價(jià)值 ? 通過使用廣泛的專家意見，減少風(fēng)險(xiǎn)? 從高水平的智力來鑒別新的市場? 通過利用外部知識更好地響應(yīng)市場需求? 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和創(chuàng)建新的產(chǎn)品? 繼續(xù)學(xué)習(xí)和開發(fā)最好的產(chǎn)品? 減少查找和重新發(fā)明的知識的相關(guān)成本? 改進(jìn)客戶的服務(wù)149通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識管理150通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片企業(yè)實(shí)施知識管理的必要性 ? 知識的傳授自古有之，從很早時(shí)期的師傅帶徒弟，到工業(yè)社會(huì)的合作化生產(chǎn)，以至到目前的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個(gè)有知識的員工，但并不長久又會(huì)面臨同樣的問題。? 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說： “一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可一旦全盤依賴經(jīng)驗(yàn)也就完了，因?yàn)槟遣豢赡苓m應(yīng)外界的發(fā)展變化。151通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 由于顯性知識容易溝通和共享，因此也極易被競爭對手學(xué)到。 154通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 在后一種模式中，最終實(shí)現(xiàn)顯性化的隱性知識也僅僅是傳遞出來的隱性知識的一小部分，而大部分的隱性知識經(jīng)過社會(huì)化過程后，只是變成了其他員工的隱性知識，無法實(shí)現(xiàn)顯性化。 155通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片156通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識管理的障礙? 沒有知識創(chuàng)建和傳播的模型? 沒有過程或系統(tǒng)支持那些活動(dòng)? 沒有任何手段能夠評估? 沒有系統(tǒng)能夠測量157通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理的關(guān)鍵問題? 管理人員應(yīng)該怎么評價(jià)文化和行為的價(jià)值？? 知識是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達(dá)的和傳播的？? 知識和我們需要達(dá)到目的之間的關(guān)系是什么？? 希望從更有效的知識管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？? 從知識系統(tǒng)完善性的觀點(diǎn)來看，處于什么地位？? 在知識管理程序中 IT扮演什么角色？158通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識管理的維度 ? 在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動(dòng)中，有兩個(gè)因素至關(guān)重要：– 一是人。在知識創(chuàng)造和傳播的四個(gè)階段，每一個(gè)階段都離不開人的參與，特別是社會(huì)化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。在組合階段起作用，同時(shí)也支持外在化與內(nèi)化過程。日本的 TQC小組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)160通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)原理 p100? 環(huán)境? 貢獻(xiàn)? 創(chuàng)新? 協(xié)作? 一致同意? 內(nèi)容? 資本161通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片企業(yè)的知識管理策略 162通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 信息化策略是指單從技術(shù)一個(gè)維度管理知識的策略。那些提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)的公司，提供成熟產(chǎn)品或服務(wù)而不是依靠創(chuàng)新的公司，如管理咨詢公司、設(shè)計(jì)事務(wù)所、傳統(tǒng)的制造業(yè)公司等，大多采用信息化策略。美國的 Andersen咨詢公司 。? 這類公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)主要依靠員工頭腦中的隱性知識，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品（或服務(wù)）而不是成熟產(chǎn)品（或服務(wù)）獲取市場價(jià)值，公司更多地生產(chǎn)定制化而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，如戰(zhàn)略咨詢公司、維修公司和餐飲公司等。實(shí)際上更多的公司是屬于這類公司。167通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 第一步，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。這些都為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。 168通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。? “許多美國公司都將知識創(chuàng)造等同與建立數(shù)據(jù)庫 ” 169通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 第二步，是將積累的知識在企業(yè)進(jìn)行共享。那知識積累的價(jià)值沒有體現(xiàn)。故步自封是危險(xiǎn)的。讓知識共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將提高企業(yè)利用知識的整體價(jià)值。它是企業(yè)知識管理的終極標(biāo)靶。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店 …… 等