恒潔衛(wèi)浴店面實(shí)操手冊(cè)-閱讀頁
2025-02-04 18:02本頁面
【正文】 ，通過小區(qū)號(hào)碼進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)。 注：跑小區(qū)的時(shí)候把有些正在裝修的衛(wèi)生間戶型圖測(cè)量回店，一般一個(gè)小區(qū)就幾個(gè)戶型。可以跟其接洽，針對(duì)性的小區(qū)讓其提供資源，根據(jù)資源進(jìn)行整理刷選 例如： XX小區(qū) XX幢 601 通過前面我們掃小區(qū)了解到是 115平的面積，戶型圖也有，那就可以電話邀約了。 注：了解各個(gè)小區(qū)的戶型，房?jī)r(jià)，裝修率可以讓我們的導(dǎo)購更能為顧客服務(wù)好，提供他所需求的產(chǎn)品。 售前服務(wù) 整理刷選號(hào)碼后進(jìn)行客戶資料的整理： 主攻樓盤客戶統(tǒng)計(jì)表姓名 地址 電話 裝修進(jìn)度時(shí)間 工頭 / 電話 裝飾公司 0 1 2 3 4 5 6 7 8 已購買品牌 客戶類型 裝修風(fēng)格 備注小區(qū) ： 0 、 未裝有意向 1 、 拆裝 2 、 拆墻 3 、 水電 4 、 防水 5 、 木工 6 、 瓷磚 7 、 吊頂客戶類型 ： A 、 重點(diǎn) B 、 潛在 C 、 放棄根據(jù)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行 3D設(shè)計(jì)，上門拜訪，電話邀約等營(yíng)銷手段來促進(jìn)成交 售前服務(wù) 根據(jù)小區(qū)的戶型畫下平面圖，了解戶型所需求的柜子等尺寸，進(jìn)行搭配，可進(jìn)行經(jīng)濟(jì)型，舒適型等搭配。 售中服務(wù) 客戶進(jìn)店挑選產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)?？雌浯┲?，說話方式，注意力來重點(diǎn)推薦， 推薦：讓客戶跟著我們思維走，而不能讓客戶前面走，我們后面跟著 建立在我們接待時(shí)了解客戶基本資料，我們了解那個(gè)小區(qū)的基本資料前提下，可以以那邊的多少幢的客戶平方跟你家差不多，她家戶型怎樣的，可以以 3D圖，平面圖的形式，或者照片等形式給客戶進(jìn)行參考。 故建議老板給店長(zhǎng)最低折扣，店長(zhǎng)給導(dǎo)購最低折扣，以話術(shù)去成交而不要通過放低利潤(rùn)來成交。 注：成交后詢問刷卡還是現(xiàn)金，不要問客戶交多少定金，這樣才能多收定金或者全款防止客戶出現(xiàn)退單。 售后服務(wù) 注意事項(xiàng)： 和客戶約定安裝時(shí)間，提前詢問安排，這樣可安排貨，有時(shí)出現(xiàn)工廠斷貨客戶又急安裝就麻煩了。 售后回訪：使用一段時(shí)間后電話詢問使用情況，如出現(xiàn)情況第一時(shí)間給其處理。 每年一次的售后保養(yǎng) 紅地毯服務(wù)，（主要針對(duì)大單或有影響力的客戶，如教師醫(yī)生
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1