醫(yī)療風(fēng)險認(rèn)識評估與管理(ppt41頁)-閱讀頁
2025-02-04 15:48本頁面
【正文】 四、處理公眾意見和投訴方面 ①設(shè)立藥物咨詢電話熱線； ②制定投訴和反饋機(jī)制； ③推廣病人的權(quán)利和責(zé)任教育； ④通報公眾投訴摘要和病人建議。 2 臨床分級管理制度。 4 不良事件及事故報告制度。 6 護(hù)理工作檢查評比制度 7 建立以病人為中心的服務(wù)文化。 風(fēng)險管理的基本策略 ? 規(guī)避 ? 緩解 ? 分擔(dān)和轉(zhuǎn)移 ? 承擔(dān) 安全系統(tǒng)設(shè)計原則 美國醫(yī)療衛(wèi)生保健質(zhì)量委員會及美國醫(yī)學(xué)研究所借鑒如航空業(yè)等高風(fēng)險行業(yè)安全管理成果后提出的五條原則： ? 提供安全管理機(jī)構(gòu) ? 尊重系統(tǒng)設(shè)計中人的局限性 ? 提高團(tuán)隊功能 ? 預(yù)測未知事件 ? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 提供安全管理機(jī)構(gòu) ? 使病人安全成為優(yōu)先的共同目標(biāo) ? 使病人安全成為每個人的責(zé)任 ? 制定明確的安全監(jiān)督任務(wù)和目標(biāo) ? 提供差錯分析和系統(tǒng)再設(shè)計的人力和財力資源 ? 完善有效鑒別和處理不安全事件的機(jī)制 了解并解決系統(tǒng)設(shè)計中人的局限性 ? 安全設(shè)計中關(guān)注人的體能限制 ? 避免依賴記憶 ? 使用限制和強(qiáng)制功能 ? 避免依賴警示 ? 簡化關(guān)鍵程序建立標(biāo)準(zhǔn)化工作程序 提高團(tuán)隊功能 ? 提供員工培訓(xùn) ? 將病人作為安全設(shè)計和保健程序的一部分 預(yù)測未知事件 ? 采用前瞻性方法測試安全威脅，并進(jìn)行程序再設(shè)計 ? 減少損害的預(yù)設(shè)計，如快速反應(yīng)機(jī)制 ? 增加及時準(zhǔn)確獲得信息的可能性 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 ? 在所有可能的情況下使用模擬方法 ? 鼓勵報告差錯和危險情況 （發(fā)生差錯更多的會是系統(tǒng)問題而不是個人的技術(shù)失敗，出現(xiàn)差錯是正?，F(xiàn)象，更是學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會。 ? 人非神仙，孰能無錯。 我看風(fēng)險：命題三 ? 醫(yī)療風(fēng)險是醫(yī)患醫(yī)患雙方共同關(guān)心的目標(biāo)?；颊呤怯媚_投票的，就象徒步者，他的選擇取決于他對周圍面對風(fēng)險的評估。 ? 浮出水面的只是冰山一角！ 水下冰山 我看風(fēng)險：命題六 ? 醫(yī)療風(fēng)險的控制或安全有賴于從個體到流程系統(tǒng)性地檢查防范。 ? 處理風(fēng)險、不良事件或事故采取的是“對事不對人”的原則 。 ? 身后有千軍萬馬 ? 肩上有千鈞重?fù)?dān) ? 科室發(fā)生問題或下屬發(fā)生問題主要是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 ? 風(fēng)險意識教育 ? 流程改造 ? 交叉檢查（起飛程序） ? 風(fēng)險報告 小 結(jié) ? 開展手術(shù)風(fēng)險評估，做好病人圍手術(shù)期的安全管理，是一項長期性經(jīng)常性的工作。 ? 科主任護(hù)士長是醫(yī)療護(hù)理安全的第一責(zé)任人，要狠抓各項制度落實(shí)，確實(shí)降低醫(yī)療風(fēng)險，避免或減少醫(yī)療事故與糾紛的發(fā)生，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又好又快和
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