綠城案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ppt111頁)-閱讀頁
2025-01-30 20:52本頁面
【正文】 理工作； ， 應(yīng)及時恢復(fù)其所在原有位置； ，按規(guī)定及時上報。 一、保潔崗位描述 （三）外圍日常保潔 ， 做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生清理工作； ，按規(guī)定及時上報； ，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理，對不能獨立處理的問題，應(yīng)及時上報，請求幫助； ，在確保安全的前提下確保工作的品質(zhì)。 ，手掌大小的清潔面積 。 ，可以反過來使用抹布的反面 。 三、抹布的折法 ，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖拽。 ，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。 ，要先用毛巾清潔干凈再使用塵推推塵。 在案場或樣板房遇到客戶時應(yīng)停下手中的工作， 主動向客戶微笑問候 。 五、保潔工作要求 高處作業(yè)時 ， 需注意安全 。 五、保潔工作要求 樣板房保潔在清潔臺面時 ， 需先把飾品移開 ，清潔完畢時再把飾品復(fù)位。 如果遇到客戶參觀 ，保潔人員應(yīng)及時回避 ， 并收好保潔用具 。 （二）照明使用時間，服務(wù)合同內(nèi)有約定的從其約定，無約定的按以下時間管理： 開放使用的區(qū)域，早 8： 20統(tǒng)一開燈； 晚 17:30統(tǒng)一關(guān)閉，需要通宵使用的燈具根據(jù)實際情況打開。 （二）應(yīng)在銷售區(qū)域內(nèi)的合理位置設(shè)立噴香機，根據(jù)項目自身氛圍要求，嘗試不同的香水及濃度，在一段時間的香味效果測試后，制定最佳的噴香方案。 說明：隱形標(biāo)簽與傳統(tǒng)白、綠底紋標(biāo)簽的區(qū)別為底色為透明無色，張貼后與被張貼平面的色差不明顯，美觀度更高（樣式圖案同傳統(tǒng)標(biāo)簽）。 三、大廳布置標(biāo)準(zhǔn) （三）垃圾箱底部地面應(yīng)設(shè)立隱形標(biāo)簽定位 三、大廳布置標(biāo)準(zhǔn) （ 一 ） 依項目實際情況 ， 可在前臺配備裝飾臺燈 、桌花 、 宣傳架 、 筆架 、 服務(wù)單等物品 。 四、前臺物品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) （ 二 ） 以下物品放在服務(wù)臺里面：電腦 、 電話機 、 辦公座椅 、 筆筒 、 水杯 、 對講機 、 抽紙盒等 （ 標(biāo)簽宜采用隱形標(biāo)簽 ， 樣式參照公司 8S管理圖樣 ） 。 四、前臺物品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) （ 一 )洗手液 、 香薰 、 抽紙盒 、 吹干機 、 垃圾桶的設(shè)置應(yīng)符合高檔樓盤的品質(zhì) ， 擺放位置應(yīng)用隱形標(biāo)簽定位 。 對于大堂內(nèi)的設(shè)施及臺面上的物品均應(yīng)設(shè)置定位標(biāo)簽并及時復(fù)位 。 （一） “ 中心原則 ” ：定位標(biāo)簽應(yīng)設(shè)置在物品的正中心，在復(fù)位時，需將物品中心蓋于定位標(biāo)簽上，勿偏移，切忌將定位標(biāo)簽裸露出來。 六、定位物品的復(fù)位標(biāo)準(zhǔn) 案場服務(wù)流程與考核 第六篇 一、案場客戶接待流程 二、案場 VIP接待流程 三、案場突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 四、案場服務(wù)考核細(xì)化表 ， 停車場禮賓以標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢示意停車 ， 詢問到訪客戶信息確認(rèn)是否有預(yù)約 ，如客戶已經(jīng)預(yù)約 ， 及時用對講機與客戶經(jīng)理及客戶管家聯(lián)系告知 xx先生 /女士 /小姐已到 。 ， 關(guān)好車窗 、車門 。 。如客戶有隨身攜帶雨具 ， 應(yīng)主動安排統(tǒng)一存放 。 ， 客戶管家用對講機通知樣板房管家做好準(zhǔn)備 。 一、案場接待流程與考核 給客戶，陪同客戶經(jīng)理及客戶至每個房間參觀，若無銷售人員陪同，樣板房管家應(yīng)婉言謝絕樣板房的參觀。 ，為客戶將車門打開，右手開門左手護頂，并提醒客戶不要遺忘隨身物品。 一、案場接待流程與考核 ：集團執(zhí)總以上領(lǐng)導(dǎo) ， 政府部門高官或公司指定接待重要訪客 。 （ 1） 清場接待 ， 確保一時一客 。 VIP接待流程 附件： 第六篇 案場服務(wù)流程與考核 三、案場突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 附件： 三、案場突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 四、案場服務(wù)考核細(xì)化表 附件： 四、案場服務(wù)考核細(xì)化表 通過大家的齊心協(xié)力和不懈努力 ， 案場的服務(wù)品質(zhì)將會有質(zhì)的飛躍 ， 明天一定更美好 ！ 謝謝 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 9:05:18 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/62023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 6日星期一 2023/2/62023/2/62023/2/6 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/62023/2/6February 6, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/62023/2/62023/2/6Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/6 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 9:05:18 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/62023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/6 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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