【摘要】第四章飯店服務(wù)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目的:,了解飯店服務(wù)模式及發(fā)展趨勢(shì)。、內(nèi)容和特點(diǎn)。。第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量的概念及內(nèi)容第二節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模式第三節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量管理第四節(jié)飯店投訴處理第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量的概念及內(nèi)容一、飯店服務(wù)質(zhì)量的
2025-02-06 04:52
【摘要】第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理?教學(xué)內(nèi)容?第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理?教學(xué)要點(diǎn)·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量含義·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理?思考與模擬操作第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
2025-02-01 06:01
【摘要】第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理?一、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義?(一)服務(wù)的概念?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和我國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T167661997《旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)》中的定義:服務(wù)是“為滿足顧客的需要,供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果?!痹诼糜位顒?dòng)中,服務(wù)就是作為旅游產(chǎn)品供方的旅游企業(yè)在同游客的接觸中,使其需要得到滿足的活動(dòng)。
2025-02-18 13:34
【摘要】第四章生產(chǎn)礦山礦石質(zhì)量研究與管理東北大學(xué)地質(zhì)工程研究所姚玉增生產(chǎn)礦山礦石質(zhì)量研究概述v礦石質(zhì)量指礦石滿足當(dāng)前采礦、選礦、冶煉加工利用的優(yōu)劣程度或能力;v取決于礦石中有用組分或有用礦物的種類及其含量,有害雜質(zhì)的種類、含量,伴生有益組分和有害雜質(zhì)的賦存狀態(tài),礦石類型及其物理機(jī)械性能和加工技術(shù)性能等。v礦石質(zhì)量綜合反映在可用性和可用程度上。
2025-01-08 16:11
【摘要】質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)BF/QM-01-20xx版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0第四章質(zhì)量管理體系頁(yè)碼第1頁(yè)共3頁(yè).總要求:本公司按ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并通過(guò)諸如管理評(píng)審、內(nèi)部審核和采取糾正措施、預(yù)防措施等措施持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。質(zhì)量管理
2025-08-02 18:23
【摘要】第四章ISO9000質(zhì)量管理體系第一節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)概述一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)所制定的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。(ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176所制定)可以幫助組織建立、實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量保證體
2025-01-30 17:20
【摘要】第一節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)概述第二節(jié)設(shè)計(jì)審核及FMEA第四章新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量管理本章所要回答的問(wèn)題:1、新產(chǎn)品概念、新產(chǎn)品質(zhì)量?2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的任務(wù)、方式方法、程序?3、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)審核的定義、目的、種類、設(shè)計(jì)檢查項(xiàng)目?4、設(shè)計(jì)審核的故障形式及其影響分析?重難點(diǎn):§1、新產(chǎn)品概
2024-09-03 20:37
【摘要】第五章常用的收集整理數(shù)字資料的方法(二)主講葉樹(shù)焯企業(yè)質(zhì)量管理第三節(jié)排列圖、直方圖一、排列圖二、直方圖企業(yè)質(zhì)量管理第二節(jié)因果圖二、因果圖概念因果圖又叫石川圖、特性要因圖、樹(shù)枝圖、魚(yú)剌圖等,是分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種圖示技法。原理
2025-01-30 07:39
【摘要】第四章飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系概述第二節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量保證體系第三節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系概述一、飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系的含義飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系是指與實(shí)施飯店
2025-02-05 02:49
【摘要】質(zhì)量管理與可靠性第四章七種質(zhì)量管理的新工具質(zhì)量管理中的常用方法?關(guān)聯(lián)圖原理:用于解決:圖形:采用邏輯關(guān)系,理清復(fù)雜問(wèn)題,整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。1、中央集中型2、單向集約型3、關(guān)系表示型4、應(yīng)用型
2025-01-27 15:24
【摘要】E抽樣技術(shù)抽樣技術(shù)第四章第四章抽樣技術(shù)抽樣技術(shù)第四章抽樣設(shè)計(jì)Email:市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)教學(xué)目的與要求:本章主要介紹市場(chǎng)調(diào)查中多種調(diào)查方式以及各自代表性的估計(jì)和樣本精確度的計(jì)算方法。E本章主要內(nèi)容
2025-02-18 11:37
【摘要】第四章質(zhì)量控制技術(shù)與方法主講葉樹(shù)焯經(jīng)濟(jì)管理系工商管理教研室企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)教學(xué)目的?了解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類?掌握隨機(jī)抽樣的方法?了解常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)?掌握排列圖、直方圖、控制圖、散布圖的應(yīng)用步驟和作用方法企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知
2025-01-30 17:23
【摘要】第四章質(zhì)量檢驗(yàn)及抽樣技術(shù)引例思考結(jié)合本章引例思考:春蘭集團(tuán)的三個(gè)“連環(huán)扣”扣住了什么?春蘭集團(tuán)的產(chǎn)品在出廠之前要有十五、六道質(zhì)量檢驗(yàn)工序,說(shuō)明了什么?主要內(nèi)容?第一節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)概述?第二節(jié)抽樣檢驗(yàn)概述?第三節(jié)抽樣檢驗(yàn)特性曲線?第四節(jié)計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型(一次)
2025-01-30 07:40
【摘要】第四章飯店服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量的概述第二節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量規(guī)程服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線,本章著重介紹了飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成和特點(diǎn);揭示了飯店服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容及原則;闡述了飯店服務(wù)質(zhì)量管理的基本程序;詳細(xì)說(shuō)明了提高飯店服務(wù)質(zhì)量的管理方法以及衡量標(biāo)準(zhǔn)和體系。學(xué)習(xí)目的?了解
2025-02-05 02:48
【摘要】第四章施工質(zhì)量管理主講教師:孫喬治目錄2Z104010施工質(zhì)量管理與施工質(zhì)量控制2Z104020施工質(zhì)量管理體系2Z104030施工質(zhì)量控制的內(nèi)容和方法2Z104040施工質(zhì)量事故預(yù)防與處理2Z104
2025-01-30 17:30