【正文】 13 14 15 16 17 18 19 應(yīng)收賬款管理流程說明 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 根據(jù)客戶信息資料，確定信用政策 信用政策 2. 根據(jù)信用政策進(jìn)行賒銷 3. 應(yīng)收賬款記賬 應(yīng)收臺帳 4. 根據(jù)應(yīng)收臺帳，每月編制客戶應(yīng)收賬款詳細(xì)資料 5. 將客戶應(yīng)收賬款詳細(xì)資料報(bào)銷售 /貿(mào)易部長 6. 若按期收到貨款，相應(yīng)的做帳務(wù)處理 7. 若沒有按期收到貨款，及時(shí)通知發(fā)貨部門 停發(fā)通知書 8. 發(fā)貨部門停止發(fā)出新貨 9. 由銷售員匯報(bào)欠款客戶詳細(xì)情況 10. 主管領(lǐng)導(dǎo)組織與客戶溝通，查找欠款原因，安排催款事宜 11. 執(zhí)行催款措施 12. 30天內(nèi)收到貨款，做相應(yīng)帳務(wù)處理并評價(jià)客戶 流程輸出 流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 ? 營銷規(guī)劃，市場狀況 ? 不同類別客戶的需求 ? 找到不同客戶的需求 ? 國內(nèi)銷售部部長 客戶信息搜集 ? 客戶資料 ? 確定合作意向和進(jìn)一步的聯(lián)系 ? 找準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓住真實(shí)需求 ? 國內(nèi)銷售部部長 客戶溝通 ? 產(chǎn)品價(jià)格單 ? 銷售合同 ? 解決客戶的個(gè)性化需求（價(jià)格和質(zhì)量） ? 國內(nèi)銷售部部長 流程系列 國內(nèi)業(yè)務(wù)流程 談判投標(biāo) 發(fā)貨 ? 銷售合同 ? 出貨單 ? 國內(nèi)銷售部部長 ? 規(guī)范出貨行為，降低風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)員 國內(nèi)銷售部部長 營銷總監(jiān) 開始 客戶信息搜集 客戶資料 通過網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)協(xié)會、展覽會、競爭對手客戶。如果同意，下?lián)軠?zhǔn)備標(biāo)書和發(fā)展客戶資源所需的人力、財(cái)務(wù)資源 對標(biāo)書的財(cái)務(wù)評估 4. 營銷總監(jiān)權(quán)限范圍外的，報(bào)總經(jīng)理審批 對標(biāo)書的財(cái)務(wù)評估 5. 總經(jīng)理審批并授權(quán) 6. 如果同意進(jìn)一步展開投標(biāo)，開始準(zhǔn)備標(biāo)書，同時(shí)發(fā)展客戶關(guān)系 標(biāo)書 7. 戰(zhàn)略規(guī)劃部對準(zhǔn)備好的標(biāo)書進(jìn)行法務(wù)審查 8. 營銷總監(jiān)對標(biāo)書進(jìn)行審核 9. 投標(biāo)并進(jìn)行跟蹤 10. 若投標(biāo)失敗，項(xiàng)目結(jié)束 11. 如果營銷總監(jiān)不同意標(biāo)書，則尋找新的備選解決方案 備選方案 12. 如果營銷總監(jiān)不同意備選方案，則退出投標(biāo)；若同意，則轉(zhuǎn)入投標(biāo)與跟蹤環(huán)節(jié) 13. 如果客戶接受投標(biāo)，則與客戶簽署合同 正式簽署的合同 14. 將合同歸檔 國內(nèi)銷售部 質(zhì)檢部 開始 填寫定價(jià)通知單 財(cái)務(wù)部 單據(jù)交財(cái)務(wù)部、開出庫單 憑出庫單、提貨 物流運(yùn)輸 是否需要運(yùn)輸 與外包單位簽訂運(yùn)輸合同 計(jì)量、裝貨、出庫 返回出庫單，財(cái)務(wù) 結(jié)算 賬務(wù)處理 收到出庫單，放行并更新庫存臺賬 流程名稱：發(fā)貨流程 1 2 3 5 6 7 8 10 收到出庫單，銷售報(bào)表、應(yīng)收賬款報(bào)表更新 9 時(shí)間 銷售合同 轉(zhuǎn)入應(yīng)收賬 款管理流程 4 結(jié)束 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 與客戶洽談簽訂合同時(shí)，確定是否需要運(yùn)輸 銷售合同 銷售合同 2. 與外包運(yùn)輸單位簽訂運(yùn)輸合同 銷售合同 運(yùn)輸合同 3. 填寫作價(jià)通知單 銷售合同、定價(jià) 表 定價(jià)通知單 4. 財(cái)務(wù)部開出庫單 銷售合同、賒賬 審批結(jié)果 出庫單 5. 質(zhì)檢部根據(jù)出庫單提貨 出庫單 出庫單 6. 質(zhì)檢部根據(jù)出庫單進(jìn)行計(jì)量、裝貨、出庫 出庫單 出庫單 7. 國內(nèi)銷售部將出庫單交財(cái)務(wù)部，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算 出庫單 財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié) 果 8. 質(zhì)檢部根據(jù)結(jié)算過的出庫單放貨，并更新庫存臺帳 出庫單、財(cái)務(wù)結(jié) 算結(jié)果 出庫單、庫 存臺帳 9. 國內(nèi)銷售部根據(jù)結(jié)算過的出庫單，更新銷售報(bào)表和應(yīng)收賬款報(bào)表 出庫單 銷售報(bào)表、應(yīng)收賬款報(bào)表 10. 賬務(wù)處理 出庫單 財(cái)務(wù)報(bào)表 發(fā)貨流程說明 流程輸出 流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 ? 通過外部信息了解客戶的資信情況 ? 客戶信用等級 ? 考慮公司將來的市場化，降低合同風(fēng)險(xiǎn) ? 國內(nèi)銷售部部長 客戶信用評定 ? 客戶管理規(guī)劃 ? 客戶回訪計(jì)劃 ? 解決目前的被動(dòng)營銷狀況，保持和擴(kuò)大市場占有率 ? 國內(nèi)銷售部部長 客戶回訪管理 流程系列 客戶管理流程 業(yè)務(wù)員 國內(nèi)銷售部部長 財(cái)務(wù)部 流程名稱：客戶信用評定流程 開始 定期通過外部渠道了解客戶資信情況 客戶資信調(diào)查信息 評估客戶信用等級 審批 客戶基本情況、交易記錄、信用記錄、 否 是 根據(jù)市場營銷規(guī)劃和銷售計(jì)劃，調(diào)整相應(yīng)的銷售條件 對客戶的銷售條件分析報(bào)告 開始執(zhí)行 更新客戶檔案 銷售計(jì)劃管理崗 時(shí)間 客戶信用等級是否改變 營銷總監(jiān) 需要修改？ 是 否 1 2 3 4 5 7 6 8 9 10 結(jié)束 客戶檔案存檔 客戶信用評定流程說明 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 定期通過外部渠道了解客戶資信情況 客戶資信情況 客戶資料卡、客戶月度交易記錄 2. 客戶資信調(diào)查信息 客戶基本情況、交易 記錄 3. 財(cái)務(wù)部評估客戶信用等級 客戶資信調(diào)查信息 客戶信用等級 4. 財(cái)務(wù)部評估客戶信用等級是否改變 5. 如果信用等級改變，國內(nèi)銷售部長 根據(jù)市場營銷規(guī)劃和銷售計(jì)劃，調(diào)整相應(yīng)的銷售條件 客戶信用等級 調(diào)整過的銷售條 件 6. 國內(nèi)銷售部長提交銷售條件報(bào)告 銷售條件報(bào)告 7. 營銷總監(jiān)審批銷售條件分析報(bào)告 銷售條件報(bào)告 銷售條件報(bào)告 8 如果審批通過，營銷總監(jiān)宣布開始執(zhí)行 9. 銷售計(jì)劃管理崗更新客戶檔案 10. 客戶檔案存檔 國內(nèi)銷售部部長 客戶 流程名稱：客戶回訪管理流程 開始 安排具體回訪時(shí)間 否 是 接受回訪，提出意見 業(yè)務(wù)員 銷售計(jì)劃管理崗 營銷總監(jiān) 回訪反饋 客戶管理規(guī)劃 否 實(shí)施回訪工作 審核 審核 實(shí)施回訪工作 實(shí)施回訪工作 回訪反饋 回訪反饋 反饋匯總并處理反應(yīng)給相關(guān)部門 時(shí)間 2 3 4 4 4 5 6 6 6 7 8 1 存檔 客戶回訪管理流程說明 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 安排具體回訪時(shí)間 客戶管理規(guī)劃 回訪時(shí)間表 2. 國內(nèi)銷售部長審核 回訪時(shí)間表 回訪時(shí)間表 3. 國內(nèi)銷售部長審核通過后，營銷總監(jiān)審核 回訪時(shí)間表 回訪時(shí)間表 4. 營銷總監(jiān)審核通過后，根據(jù)不同客戶的級別，業(yè)務(wù)員、國內(nèi)銷售部長、營銷總監(jiān)分別開始實(shí)施回訪工作 回訪時(shí)間表 5. 客戶接受回訪，提出意見 回訪反饋 6. 客戶回訪意見分別反饋給業(yè)務(wù)員、國內(nèi)銷售部長、營銷總監(jiān) 回訪反饋 7. 國內(nèi)銷售部長匯總所有回訪反饋意見，并處理，反應(yīng)給相關(guān)部門 回訪反饋 回訪反饋 客戶回訪報(bào)告 8. 銷售計(jì)劃管理崗將回訪反饋存檔 流程名稱：出口業(yè)務(wù)流程 談判合同 出口貿(mào)易部 生產(chǎn)部門 是 否 是否同意 總經(jīng)理 總經(jīng)理審批 2 簽訂合同 開辦信用證 根據(jù)合同生產(chǎn) 貨運(yùn)代理 商檢局 外匯管理局 辦理托運(yùn)裝貨單據(jù) 辦理出口收匯核銷單據(jù) 辦理商檢換證憑單 海關(guān) 報(bào)關(guān) 向客戶提供 M B/L或 H B/L 辦理收款 結(jié)匯并辦理 出口收匯核銷 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 出口業(yè)務(wù)流程說明 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 與客戶就合同進(jìn)行談判 2. 報(bào)總經(jīng)理審批，若不同意，則發(fā)回重制 3. 若審批通過，則與客戶簽訂合同 購貨合同 4. 聯(lián)系銀行，辦理信用證 信用證 5. 根據(jù)合同內(nèi)容，發(fā)生產(chǎn)部門組織生產(chǎn) 6. 聯(lián)系貨運(yùn)代理，辦理托運(yùn)、裝運(yùn)手續(xù) 托運(yùn)單 裝貨單 7. 聯(lián)系外匯管理局，領(lǐng)取出口收匯核銷單 出口收匯核銷 單 8. 聯(lián)系商檢局，辦理商檢換證憑單 商業(yè)發(fā)票，裝箱單，報(bào)關(guān)單，合同和信 用證副本，出口商品檢驗(yàn)申請單 商檢換證 憑單 9. 報(bào)關(guān) 出口貨物報(bào)關(guān)單，裝貨單或運(yùn)單，商業(yè)發(fā)票，各類許可證，出口收匯核銷單，合同 海關(guān)加蓋放行章的裝貨單 10. 向客戶提供 M B/L 或 H B/L 11. 辦理收款 12. 結(jié)匯并辦理出口收匯核銷 出口收匯核銷單，出口收匯報(bào)關(guān)單證明 聯(lián)，商業(yè)發(fā)票，核銷報(bào)告表 流程名稱：品牌管理流程 擬定品牌管理規(guī)劃 集團(tuán)總裁審批 是 否 品牌運(yùn)作 集團(tuán)總裁審批 是否同意 執(zhí)行品牌運(yùn)作計(jì)劃 是 否 市場部 總裁 外部媒體 是否同意 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 制定品牌戰(zhàn)略 分解規(guī)劃，擬定品牌策略 擬定品牌運(yùn)作計(jì)劃 品牌跟蹤，建立品牌檔案 品牌評估 是 否 是否同意 總經(jīng)理審批 是否同意 是 否 總經(jīng)理 總經(jīng)理審批 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13