【正文】 資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 87資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 88資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 89　三、 2023年筆記本產(chǎn)品廠商軟性宣傳投入狀況分析其次是華碩，投放了1493218字。東芝投放了 1174457字，位居第 4位。紫光、同方與三星投放的字?jǐn)?shù)相差不多，位與第 8的位置。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 90其余品牌的月度軟性宣傳投放比較均勻。前 10品牌的廠商在軟性宣傳的投放區(qū)域上大都是以全國(guó)性的媒體為主。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 92資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 93資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 94四、 2023年各廠商的廣告策略分析216。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和中南地區(qū)。形象廣告很少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和華南地區(qū)。在軟廣告投放媒體上以專(zhuān)業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體。 IBM：在 2023年硬廣告投放位居第 1位，軟廣告投放位居第 3位。在硬廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品廣告為最多，次之是促銷(xiāo)廣告。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專(zhuān)業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)。216。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東地區(qū)。形象廣告很少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和西南地區(qū)。在軟廣告投放媒體上以專(zhuān)業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體。 DELL：在 2023年軟廣告投放位居第 9位，硬廣告投放位居第 2位。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷(xiāo)廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。在硬廣告投放媒體上以專(zhuān)業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)和新品信息。216。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和中南地區(qū)。形象廣告也有一些。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是西南地區(qū)。在軟廣告投放媒體上以專(zhuān)業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體和行業(yè)媒體。 ACER：在 2023年軟廣告投放沒(méi)有進(jìn)入投放字?jǐn)?shù)的前 20位，軟廣告投放極少，在此報(bào)告中沒(méi)有反應(yīng)。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是中南和西北地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷(xiāo)廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。在硬廣告投放媒體上以專(zhuān)業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。 方正：在 2023年軟廣告投放位居第 5位，硬廣告投放位居第 5位。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷(xiāo)廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專(zhuān)業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)和新品信息。216。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和中南地區(qū)。形象廣告很少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和西南地區(qū)。在軟廣告投放媒體上以專(zhuān)業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體和行業(yè)媒體。 紫光：在 2023年軟廣告投放是第 6位，硬廣告投放位居第 11位。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷(xiāo)廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專(zhuān)業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 97216。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是中南和華東地區(qū)。形象廣告很少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華北和西南地區(qū)。在軟廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，此次是行業(yè)媒體，最少的是專(zhuān)業(yè)媒體。 華碩：在 2023年硬廣告投放位居第 8位，軟廣告投放位居第 2位。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷(xiāo)廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。在硬廣告投放媒體上以專(zhuān)業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 98　　第五節(jié) 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)研究一、服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜述216。216。比如，在筆記本電腦進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的最初階段，所有廠商對(duì)筆記本都是不提供上門(mén)服務(wù)的。當(dāng) DELL進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他廠商為客戶提供了上門(mén)服務(wù)，隨后短短幾年時(shí)間，各廠家陸續(xù)開(kāi)始往此方向擴(kuò)展： 2023年 6月，新惠普開(kāi)始實(shí)施 “ 三三制 ” ，為筆記本用戶提供三年保修、三年上門(mén)； 2023年 7月，聯(lián)想開(kāi)始實(shí)施北京、上海、廣州等 8大城市上門(mén)服務(wù)； 2023年 3月 15日， IBM開(kāi)始為筆記本用戶提供一年內(nèi) 38個(gè)城市的上門(mén)服務(wù)。 目前各廠商紛紛開(kāi)始根據(jù)客戶需求定制服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)外包的趨勢(shì)也日益顯著。216。如方正、 Acer針對(duì)某些系列的機(jī)型為客戶提供了 “ 兩小時(shí)快速修復(fù) ” 的服務(wù)。 DELL目前正在將 plete cover做為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)推行。 由于服務(wù)本身具有很強(qiáng)的模仿性，任何一種先進(jìn)的服務(wù)理念或者服務(wù)方式都很容易被其他廠家效仿。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 99二、各品牌的服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略216。216。聯(lián)想的服務(wù)產(chǎn)品部分由維修站端直接銷(xiāo)售，而 03年 4月從聯(lián)想獨(dú)立出來(lái)的 “ 陽(yáng)光雨露 ” 也開(kāi)始推出服務(wù)外包。 目前，聯(lián)想的筆記本維修主要由 20家中心站和 60－ 70家授權(quán)站共同完成。 聯(lián)想有國(guó)內(nèi)最大的 call center系統(tǒng)， 300個(gè)座席， 500個(gè)工程師，提供每天 24小時(shí)全天候客戶咨詢服務(wù)。項(xiàng)目 保修期限 上門(mén)服務(wù) 修復(fù)時(shí)間 備機(jī)支持 維修機(jī)構(gòu) 咨詢機(jī)構(gòu) 軟件保修 其他服務(wù)承諾 按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，主板 3年（高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）送修方式(8個(gè)城市上門(mén)取送)北京、上海、廣州3天； 30個(gè)城市 5天； 33個(gè)城市以外有站 15天，無(wú)站增加送修在途時(shí)間有 365D*8H 售前 8:00 – 20:00；售后 7X24國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)承諾以外的服務(wù)需求由聯(lián)想商用服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足聯(lián)想服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略聯(lián)想服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 100216。藍(lán)色快車(chē)分布廣，技術(shù)能力強(qiáng)，因而讓人覺(jué)得 IBM的服務(wù)是 “ 四平八穩(wěn) ” 的。 SERVICEPAC—— IBM的特有服務(wù)產(chǎn)品。目前包含保修期內(nèi)升級(jí)，保修期外合約服務(wù)，單機(jī)安裝服務(wù)預(yù)定的維修時(shí)間為在經(jīng)授權(quán)的 IBM服務(wù)中心的兩個(gè)工作日加上運(yùn)輸時(shí)間。項(xiàng)目 保修期限 上門(mén)服務(wù) 修復(fù)時(shí)間 全球聯(lián)保 維修機(jī)構(gòu) 咨詢機(jī)構(gòu) 軟件保修 其他服務(wù)承諾 按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行03年 3月15日起，38個(gè)城市上門(mén)無(wú)承諾；一般 72小時(shí)解決問(wèn)題（內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)）有 周一 — 周五 8:3017:30（節(jié)假日除外）周一 – 周五；8:30 – 17:00國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)承諾以外的服務(wù)需求由IBM服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足IBM服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 101216。216。項(xiàng)目 保修期限 上門(mén)服務(wù) 修復(fù)時(shí)間 備機(jī)支持 維修機(jī)構(gòu) 全球聯(lián)保 軟件保修 其他服務(wù)承諾 按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1年免費(fèi)上門(mén)（僅限于北京、上海、廣州）20個(gè)工作日如不能在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)，提供備機(jī)。東芝服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略東芝服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 102216。216。216。216。 執(zhí)行力強(qiáng)。 原則性強(qiáng)。 服務(wù)產(chǎn)品可選擇性強(qiáng)。 方正作為國(guó)產(chǎn)知名品牌，非常重視服務(wù)與產(chǎn)品的同步前行，不斷完善其 “全程服務(wù) ”：252。 252。（針對(duì)部分機(jī)型提供）252。 216。項(xiàng)目 保修期限 上門(mén)服務(wù) 修復(fù)時(shí)間 備機(jī)支持 維修機(jī)構(gòu) 咨詢機(jī)構(gòu) 軟件保修 其他服務(wù)承諾 按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，主板 3年送修 自 2023年 10月開(kāi)始，頤和T55系列產(chǎn)品在北京、上海、廣州等 14個(gè)城市享受送修 2小時(shí)快速修復(fù)服務(wù)。 金牌服務(wù)：252。對(duì)于基本保修是一年的硬件產(chǎn)品，客戶可以選擇與產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的金牌服務(wù)，升級(jí)為 3年保修，即使已出了保修期，客戶也可以一年一年地購(gòu)買(mǎi)保修。 將送修服務(wù)提升為上門(mén)服務(wù)。252。 基本保修中上門(mén)服務(wù)的到場(chǎng)時(shí)間是 7*24*4（全天侯響應(yīng)， 4小時(shí)到場(chǎng)），及 服務(wù)政策的修改252。252。252。216。 與 IBM強(qiáng)硬的態(tài)度和高昂的維修費(fèi)用相比， HP采用的是一種包容的政策。252。新惠普服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略新惠普服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 105216。 一年免費(fèi)維修，終身維護(hù)服務(wù)252。 電話咨詢服務(wù)252。 24小時(shí)全天候熱線尋呼服務(wù)252。 驅(qū)動(dòng)程序免費(fèi)網(wǎng)上升級(jí)252。 建立客戶維修檔案，抽樣跟蹤回訪252。 總體看來(lái)，紫光的服務(wù)是中規(guī)中矩的。216。而準(zhǔn)確掌握客戶信息對(duì)廠商而言，不僅有利于了解客戶使用情況，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而且對(duì)客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度都有重要的意義。 除標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)保修之外， ACER筆記本還為客戶提供 “2小時(shí)快速完修服務(wù) ”，并且這一服務(wù)自 2023年 1月 1日起，在原有 7個(gè)城市 8家筆記本 “2小時(shí)快速完修服務(wù) ”維修中心的基礎(chǔ)上，再增加深圳、杭州等 5個(gè)服務(wù)維修中心為客戶提供此項(xiàng)服務(wù)。 此外， ACER宏基還為用戶提供 1年的國(guó)際旅約保證 (InternationalTravelersWarranty，簡(jiǎn)稱(chēng)為 ITW)，對(duì)于符合國(guó)際旅約保證實(shí)行免費(fèi)保修服務(wù)，在全球 30多個(gè)國(guó)家或地區(qū)共設(shè)有 70余家維修站，方便進(jìn)行跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的筆記本電腦用戶就近維修。216。216。而 ACER宏基則綜合了二者的長(zhǎng)處，即有快修，又有 ITW，不失為筆記本服務(wù)領(lǐng)域的一大優(yōu)勢(shì)。 華碩筆記本電腦四大服務(wù)條款252。 華碩筆記本全球保修服務(wù)252。252。? 自購(gòu)買(mǎi)日起 1年內(nèi)發(fā)生保內(nèi)故障可享受兩小時(shí)快速修復(fù)。? 用戶及經(jīng)銷(xiāo)商需親自送至華碩兩小時(shí)筆記本快修中心。 服務(wù)條款前兩條與其他品牌無(wú)顯著差異。 華碩是唯一一家將 LCD無(wú)亮點(diǎn)的承諾明確置于服務(wù)條款中的廠商。 2小時(shí)快速修復(fù)對(duì)于講求時(shí)間、效率的客戶而言仍是具有很大吸引力的。 同方筆記本服務(wù)政策在 2023年 9月前后發(fā)生了較大的變化。具體變化如下：2023年 9月 1日之前銷(xiāo)售的筆記本標(biāo)準(zhǔn)保修：2023年 9月 1日之后銷(xiāo)售的筆記本保修標(biāo)準(zhǔn)：同方服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略同方服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 109216。小部分如顯示器、電池等的免費(fèi)保修期有所減少。216。216。因此，對(duì)于服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更關(guān)鍵的是如何將服務(wù)細(xì)則落到實(shí)處，更強(qiáng)調(diào)怎么做而不是怎么說(shuō)。 三星筆記本保修條例：252。 參加上述服務(wù)的產(chǎn)品限三星筆記本電腦 Q系列、 P系列和 T系列；252。 三年有限保修具體解釋如下：實(shí)行顧客送修、三年免人工費(fèi)、三年免零配件費(fèi)服務(wù)，其中電池保修一年，液晶屏及硬盤(pán)保修兩年；252。216。類(lèi)似于 HP的 “ 三三制 ” 。 三星對(duì)于液晶屏和硬盤(pán)的免費(fèi)保修期限比大多數(shù)其他知名筆記本品牌要長(zhǎng)一倍。）資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 111Call 許多臺(tái)灣廠商來(lái)大陸投資建廠，其中部分廠商也開(kāi)始推出自己的品牌，如仁寶推出的 “聯(lián)寶 ”筆記本。 產(chǎn)品趨同。216。 隨著筆記本越來(lái)越多的開(kāi)始面向大眾走入個(gè)人，各廠商爭(zhēng)相降價(jià)，不惜犧牲價(jià)格換取更大的市場(chǎng)份額。 影響客戶選擇筆記本的幾大因素中，重視筆記本服務(wù)的比例越來(lái)越高。216。 而整體滿意度的提升對(duì)于廠商留住老客戶，帶來(lái)新客戶，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額又有著至關(guān)重要的作用。216。 筆記本的服務(wù)不同于臺(tái)式機(jī)等其它產(chǎn)品，過(guò)于精密的結(jié)構(gòu)使得一般客戶無(wú)法自己拆修筆記本，一旦出現(xiàn)故障只能求助于專(zhuān)業(yè)人士。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與應(yīng)用越來(lái)越多的考慮服務(wù)功能。服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 1141 四個(gè)指示燈的的不同組合方式各自代表了不同的故障原因，極大的提高了 call252。而這種把產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)結(jié)合起來(lái)的思路也為未來(lái)筆記本服務(wù)的發(fā)展提供了參考方向。 網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)。 如圖所示， 1997年，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)為 62萬(wàn)人， 2023年增長(zhǎng)到 6800萬(wàn)人；聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)總數(shù)由 1997年的 2572萬(wàn)臺(tái)。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 116216。 目前，筆記本維修過(guò)程中，客戶最擔(dān)憂的仍然是最敏感的價(jià)格問(wèn)題。如果廠商能夠注重二級(jí)維修服務(wù)水平的提高，最大程度的降低維修零配件的價(jià)格，對(duì)于提高客戶滿意度不失為一個(gè)好的方法。 無(wú)線產(chǎn)品的推廣使用。但是從目前的消費(fèi)者應(yīng)用狀況來(lái)看，絕大多數(shù)客戶并沒(méi)有很好的利用此項(xiàng)技術(shù)。廠商應(yīng)該更好的推廣無(wú)線產(chǎn)品的使用技術(shù)與方法，而不讓客戶重金買(mǎi)回的無(wú)線技術(shù)成為一種奢侈的擺設(shè)。 筆記本升級(jí)服務(wù)。216。 在這個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)，提供各種上門(mén)服務(wù)乃是大勢(shì)所趨，而在筆記本領(lǐng)域則應(yīng)該從只針對(duì)某些高端產(chǎn)品提供上門(mén)服務(wù)擴(kuò)展到對(duì)所有產(chǎn)品提供此類(lèi)服務(wù)。 更加注重客戶關(guān)懷。筆記本服務(wù)不僅僅只是一個(gè)修復(fù)機(jī)器排除故障的過(guò)程，它還是一個(gè)廠商與客戶不斷互動(dòng)的過(guò)程。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 117　第三章 用戶消費(fèi)行為分析資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究 118　一、目前國(guó)內(nèi)筆記本產(chǎn)品的用戶群體的分類(lèi)用戶群 銷(xiāo)量 (萬(wàn)臺(tái) )中小企業(yè)用戶 大型企業(yè)用戶 家庭與個(gè)人用戶 政府用戶 教育用戶 合計(jì) 慧聰國(guó)際資訊市場(chǎng)研究把筆記本市場(chǎng)的用戶分為 5個(gè)用戶群，有大型企業(yè)用戶、中小型企業(yè)用戶、政府用戶、教育用戶以及家庭與個(gè)人用戶。其中中小型企業(yè)用戶排在第一位，占 ％的份額，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量 。政府用戶、教育用戶和家庭與個(gè)人用戶分別位于后 3位。表圖從各考慮因素的角度出發(fā)顯示了用戶選擇筆記本電腦時(shí)對(duì)各種因素的重視程度，從另一個(gè)角度理解，該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果反映了用戶