深度營銷系列之終端導(dǎo)購管理培訓(xùn)-閱讀頁
2025-01-30 12:19本頁面
【正文】 反復(fù)說明與解釋后，仍然優(yōu)柔寡斷，遲遲不做購買決定，處于疑慮之間。 不同客戶的應(yīng)對(duì)策略 （續(xù)） 3）、金口難開型消費(fèi)者的特征與對(duì)策 – 特征：對(duì)推介說明始終表情漠然并金口難開，很難判斷他們的心理，是最難應(yīng)付的一類。 4）、心直口快型消費(fèi)者的特征與對(duì)策 – 特征：直接拒絕或指定購買，絕不拖泥帶水，非常干脆。 – 對(duì)策：只說重點(diǎn)即可，語速可快些，但始終以親切的微笑對(duì)待，并以眼神等進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崆敖佑|。 （例如：我知道了，是放在臥室里，但您擔(dān)心它的安全 ....） ? 盡量向顧客提供必要的幫助、建議也非常重要 （例如：您想要的我們暫時(shí)沒有，但我們有一種更好的 ...） ? 對(duì)自己應(yīng)該做的事要明確表態(tài)；對(duì)自己能做的事要盡力提供；無能為力的事可能您也能為顧客提供信息。 真異議：顧客確實(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品有看法，或有購買顧慮 減少異議出現(xiàn)的機(jī)會(huì) 真誠地傾聽，尊重顧客意見 圓滑應(yīng)對(duì) 以一個(gè)強(qiáng)而有力、吸引注意的開場(chǎng)白來開始整個(gè)促銷會(huì)談，是克服一般推銷抗拒感的要訣。 主觀性異議： 這些都是個(gè)人化的、感性的反對(duì)異議，可用這種提問來把談話的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)方身上，用什麼、在哪里、什麼時(shí)候、誰、如何、為什麼等來做起始問句。處理顧客侮辱的最佳方法，是置之一笑。 炫耀性異議： 當(dāng)潛在顧客反過來向你介紹你的商品，顯得對(duì)這方面了解深入時(shí)，你要接受并贊許他的知識(shí)。 最后一道鴻溝異議： 當(dāng)顧客幾乎找不到任何借口，就會(huì)做出這種最后一道鴻溝的異議。 （ 當(dāng)顧客停留、漫步注視、尋找商品，手摸商品或與其他顧客議論商品時(shí)，都是向顧客詢問的好時(shí)機(jī)） 巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動(dòng)為主動(dòng)。 （針對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)和動(dòng)作、姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容，快速弄清來意，掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。 對(duì)疑問不宜“針鋒相對(duì)” 用變換句式的技巧。 ? 多用請(qǐng)求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式?！? – “一點(diǎn)也不貴，您就買吧。 語言藝術(shù)技巧 — 送別的技巧 關(guān)心性的送別技巧。 囑咐性的送別語。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:5514:29Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :29:5514:29:55February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 6日星期一 2時(shí) 29分 55秒 14:29:556 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :29:5514:29Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :29:5514:29:55February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 6日星期一 2時(shí) 29分 55秒 14:29:556 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :29:5514:29Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 下午 2時(shí) 29分 55秒 14:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 6日星期一 2時(shí) 29分 55秒 14:29:556 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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