【正文】 各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的總體框架及其層次劃分 業(yè)務(wù)流程涉及到的部門及崗位 完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的時間順序 表單 /文檔的形成及傳遞 通過分析并識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動之間的關(guān)系，活動需要接受那些信息，產(chǎn)生哪些信息（表單），數(shù)據(jù)傳送到線路，活動設(shè)計(jì)那些崗位，遵守一定流程描述規(guī)則，按照流程分類的方法繪制建立現(xiàn)狀流程圖。首先要開展流程管理的是那些對企業(yè)戰(zhàn)略具有重要影響的流程，也就是企業(yè)的關(guān)鍵和核心流程。 ? 在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，找到關(guān)鍵流程以后，需要進(jìn)行流程方案的 7方落實(shí)。 流程管理體系架構(gòu) 優(yōu)化流程 流程優(yōu)化 清 除 簡 化 整 合 自 動 化過量產(chǎn)出 表格 活動 臟活活動間的等待 程序 團(tuán)隊(duì) 累活不必要的運(yùn)輸 溝通 顧客( 流程上游方) 乏味的活反復(fù)的加工 物流 供應(yīng)商( 流程下游方) 數(shù)據(jù)采集多余庫存 數(shù)據(jù)分析缺陷、失誤 數(shù)據(jù)傳輸活動重復(fù)活動的重組反復(fù)的檢驗(yàn)跨部門的協(xié)調(diào)流程管理體系架構(gòu) 優(yōu)化流程 ? 流程優(yōu)化可以從哪里切入？ “ 清除、簡化、整合、自動化 ” ，英文對應(yīng) “ E（ Eliminate）、 S（ Simplify）、 I（ Integrate）、 A（ Automate） ” ，可以簡稱為 “ ESIA‖，是減少流程中非增殖活動以及調(diào)整流程的核心增殖活動的實(shí)用原則。非增值活動中，有一些是不得已而存在的，而另一些則是多余的，我們所清除應(yīng)該是多余的非增值活動。通過一系列的問題，來著手判斷是否是非增值環(huán)節(jié)，是否是多余的，它的存在產(chǎn)生了怎樣的不利影響，而清除是否可行。 E（ Eliminate） : 清除 ◆ 過量產(chǎn)出。 ◆ 活動間的等待。帶來的問題是造成待處理文牘和庫存物品的增加，通行時間加長，追蹤和監(jiān)測變得更加復(fù)雜，卻幾乎未增加顧客價值。任何人員、物料和文牘移動都要花時間，浪費(fèi)了員工時間，增加了成本。在公司運(yùn)營流程的實(shí)際運(yùn)作中，很多產(chǎn)品或是文件會被處理多遍。不但指物品的庫存，還包括流程運(yùn)營過程中大量文件和信息的淤積。一般來說，產(chǎn)生故障的原因除了人員，很大原因在于流程結(jié)構(gòu)的原因。如信息需要重復(fù)的錄入，而運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫共享技術(shù)就可以在整個價值鏈的任何一點(diǎn)上輸入，為整個價值鏈共享。是指相似的活動在處理上有部分不同時，為了適應(yīng)某些特定的習(xí)慣就采取不同流程方式，造成流程資源的浪費(fèi)。 ◆ 跨部門的協(xié)調(diào)。應(yīng)加強(qiáng)流程的整體觀，進(jìn)行職責(zé)的重新定義。一般來說可從下面各方面進(jìn)行考慮。許多表格在流程中的運(yùn)作中根本沒有實(shí)際作用，或表格設(shè)計(jì)上就有許多重復(fù)的內(nèi)容。減少不少環(huán)節(jié)。在原有流程設(shè)計(jì)時，通常認(rèn)為流程內(nèi)員工的信息處理能力非常有限，因而一個流程通常被割裂成多個環(huán)節(jié)，以讓足夠多的人來參與流程任務(wù)完成。 ◆ 溝通。 ◆ 物流。有時，調(diào)整任務(wù)順序或增加一條信息的提供，就能簡化物流 I（ Integrate） : 整合 對分解的流程進(jìn)行整合，以使流程順暢、連貫、更好地滿足顧客需求。賦權(quán)一個人完成一系列簡單活動，將活動進(jìn)行整合，從而可以減少活動轉(zhuǎn)交的發(fā)錯率和縮短工作處理時間，實(shí)現(xiàn)流程與流程之間的 “ 單點(diǎn)接觸 ” 。合并專家組成團(tuán)隊(duì)，形成 “ 個案團(tuán)隊(duì) ” 或 “ 責(zé)任團(tuán)隊(duì) ”。 ◆ 顧客（流程的下游）。 ◆ 供應(yīng)商（流程的上游）。 A（ Automate） : 自動化 對于流程的自動化，不是簡單以自動化完成就可以了，事實(shí)上，許多流程，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用反而使得流程更加復(fù)雜和煩瑣，因而是在對流程任務(wù)的清除、簡化和整合基礎(chǔ)上應(yīng)用自動化，同時，任務(wù)的清除，簡化和整合許多也是要依靠自動化來解決。 ◆ 數(shù)據(jù)的采集與傳輸。 ◆ 數(shù)據(jù)的分析。加強(qiáng)對信息的利用率。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 辦事員將所有資料用快件傳遞到 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM推銷員 案例： IBM信貸過程 IBM推銷員 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 專家系統(tǒng) 如果問題比較復(fù)雜，則請 專家來幫助來處理 案例： IBM信貸過程 ?簽發(fā)貸款從平均 7天減少到 4個小時，時間減少了 90% ?大大提高了總公司的銷售業(yè)績。 流程管理成功因素的歸結(jié) STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的基本概念 四、流程管理的實(shí)施路線 五、流程管理與信息技術(shù) 六、 關(guān)于 BPM認(rèn)識的六大誤區(qū) 三、流程管理的體系架構(gòu) 七、 BPMS，流程管理軟件 八、 BPM相關(guān)資源 BPM與信息技術(shù)項(xiàng)目及其關(guān)系 企業(yè)流程現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 流程描述 流程優(yōu)化 流程管理機(jī)制建立 法案規(guī)范執(zhí)行 流程績效指標(biāo)管理 管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 組織架構(gòu) 員工配置 員工考核 工作流方案設(shè)計(jì) IT 系統(tǒng)規(guī)劃制定 IT系統(tǒng)選型 IT系統(tǒng)實(shí)施 IT系統(tǒng)使用培訓(xùn) 基于流程管理的系統(tǒng)實(shí)施 基于流程管理的組織實(shí)施 流程的實(shí)時監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化 BPM項(xiàng)目和其他管理咨詢項(xiàng)目之間的關(guān)系 公司現(xiàn)況 流程績效監(jiān)測 模 型 電子商務(wù) 實(shí)施 ERP, CRM和 SCM系統(tǒng) 應(yīng)用程序開發(fā) 流程成本核算 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) ISO 9000 認(rèn)證 知識管理 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成 (EAI) SOX法案實(shí)施 信息技術(shù)與流程管理是否一定需要結(jié)合？ 從理論上來看， IT的確可以獨(dú)立于流程管理之外，但是，從全球范圍看，隨著 Inter、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和電子商務(wù)對我們生活的日益滲透以及對我們思維方式的日益改變，脫離 IT而完成流程管理幾乎是不可能的。 IT已經(jīng)實(shí)施上成為流程管理不可分割的一個重要組成部分，合理應(yīng)用信息技術(shù)是流程管理的難點(diǎn)和要點(diǎn)所在。 與 BPM結(jié)合后： BPM為 IT發(fā)揮作用明確了方向，給出了 IT發(fā)揮作用的準(zhǔn)確作用點(diǎn)。 與 IT結(jié)合后： IT系統(tǒng)的應(yīng)用拓展了流程改進(jìn)的空間，推動了流程管理的實(shí)現(xiàn)和組織變革。 另一方面：也存在 “ ERP前不必 BPM等說法。我們知道， ERP最早是從西方發(fā)達(dá)國家傳入我國，他們是典型的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，因此它們的 ERP軟件正是適應(yīng)這一市場狀況和管理要求而設(shè)計(jì)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，體現(xiàn)了相應(yīng)的管理思想，與我們傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式有所不同。 其次， ERP軟件的應(yīng)用目的要求。對于任何企業(yè)來說，它的業(yè)務(wù)流程，在長期經(jīng)營過程中，會逐漸出現(xiàn)一些不合理的地方。 流程管理與 IT規(guī)劃 IT規(guī)劃與流程管理相互作用，相輔相成 STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的基本概念 四、流程管理的實(shí)施路線 五、流程管理與信息技術(shù) 六、 關(guān)于 BPM認(rèn)識的六大誤區(qū) 三、流程管理的體系架構(gòu) 七、 BPMS，流程管理軟件 八、 BPM相關(guān)資源 誤區(qū)一： BPM是萬靈丹 以提高業(yè)務(wù)收入為例，面對愈演愈烈甚至是無序的市場競爭，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程本身即使再科學(xué)高效，沒有強(qiáng)有力的行業(yè)規(guī)范保證和適合崗位需要的高素質(zhì)人才踏實(shí)工作，企業(yè)的業(yè)務(wù)收入提高還是步履維艱。 誤區(qū)二： BPM能給企業(yè)帶來立竿見影的效果 BPM BPM BPM BPM BPM BPM 誤區(qū)三：重設(shè)計(jì)，輕實(shí)施 BPM BPM 誤區(qū)四： IT技術(shù)手段取得 BPM實(shí)施 BPM BPM BPM BPM 誤區(qū)五：一勞永逸 BPM BPM BPM BPM BPM BPM STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的基本概念 四、流程管理的實(shí)施路線 五、流程管理與信息技術(shù) 六、 關(guān)于 BPM認(rèn)識的六大誤區(qū) 三、流程管理的體系架構(gòu) 七、 BPMS，流程管理軟件 八、 BPM相關(guān)資源 BPMS，流程管理軟件介紹 根據(jù) Gartner最新研究報告 IDS Scheer在全球 業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域處于市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位 . 2023 年 2 月 27 日 1984 成立于 Saarbr252。 ? 以 SAP 為平臺的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)實(shí)施咨詢服務(wù)使 IDS SCHEER成為 SAP 的全球戰(zhàn)略合作伙