如何為品質(zhì)做貢獻(xiàn)-閱讀頁(yè)
2025-01-28 16:18本頁(yè)面
【正文】 我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所有的員工都知道，我們要拿 奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球 ，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 . 海 爾 售後服 務(wù) 理念 — （ 1） 用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的 . （ 2）如果用戶(hù)錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。 總 會(huì)出差錯(cuò)的 觀點(diǎn) ，那麼問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。 業(yè) 的特 點(diǎn) ，那麼這也會(huì)一樣如你所 愿 。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。重在預(yù)防。 ?而“阿波羅”登月號(hào)共有 580萬(wàn)個(gè)零件，如果以 1%不良 算的話(huà)，就有 ，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平 %（ ） 也有 6000個(gè) 零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一 的 不良 都會(huì)造成致命的危害 1%不良的品 質(zhì)水準(zhǔn)代表 什麼意義？ 99% 還是不夠好 ? 美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦， %差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的 7條生命。 1%不良的品質(zhì) 水準(zhǔn)代表 什麼意 義 ？ 99% 還是不夠好 ?1001=99， 1001=0，攻虧一窺， 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致 100%的失敗。 ?我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。 1%不良的品質(zhì) 水準(zhǔn)代表 什麼意義？ 99% 還是不夠好 “ Almost(幾乎 )” 零缺點(diǎn) ?當(dāng)你買(mǎi)一瓶 藥 ，你是否期待每一顆都是好的 ? ?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功 ? ?是否零缺點(diǎn)的 觀 念可以 應(yīng) 用到你的流程上甚至產(chǎn)品上 ? 35 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總是認(rèn)為工作中不良是不可能避免的 ， 也習(xí)慣接受不良并容許其不斷發(fā)生 。 我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會(huì)對(duì)汽車(chē)的誤點(diǎn)而牢騷滿(mǎn)腹 ， 對(duì)服裝的一處線(xiàn)頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換 ， 會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢 ， 我們會(huì)對(duì)小孩考試得 99分而未得到滿(mǎn)分而高聲呵斥 ， 我們會(huì) …… 總之 ， 生活中的一些細(xì)小的缺陷 、 錯(cuò)誤 ， 我們均不能容忍 。 如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) ， 每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì) ， 不讓不良發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 。 正確的品質(zhì)觀念 ，是設(shè)計(jì)出來(lái)的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為依據(jù)的 . （作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn) . ， 100%是可以完全達(dá)到的 ，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè) . 正確的品質(zhì)觀念 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? 。 ，全面品管 ， 全員 參與 。 品質(zhì)沒(méi)有折扣： 不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出幾個(gè)，讓廠(chǎng)方負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)傘包的 10幾個(gè) 工人裝備上身 ， 親自從實(shí)驗(yàn)塔上跳下。 在品質(zhì)問(wèn)題上我們沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。 如果沒(méi)有不折不扣的執(zhí)行 ，那么即使 品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)， 好的品質(zhì)也 不可能 達(dá)到。同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關(guān)系。 影響制程品質(zhì)的六因素： 1 人 (Man)； 2 機(jī) (Machine)； 3 料 (Material)； 4 法 (Method) ； ? 環(huán) (Environment)； ? 測(cè)量（ measure） 5M1E 管理從人開(kāi)始 management 六因素 —人： 1. 了解程序，掌握方法，并一絲不茍地執(zhí)行； 2. 熟悉產(chǎn)品，理解產(chǎn)品； 3. 善于思考、總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 4. 主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)和能力； 5. 做好自己的崗位，別挑別人的毛病 .不說(shuō)空話(huà) . 六因素 —機(jī)： 機(jī)就是設(shè)備 。 6. 防護(hù)不能少； 六因素 — 法 1. 規(guī)定的方法； 2. 規(guī)定的動(dòng)作； 3. 切忌圖方便、隨意、憑經(jīng)驗(yàn)、做事情。 4. 一個(gè)整潔有序的工作現(xiàn)場(chǎng)，能讓人心情愉快，精神泛發(fā)。 ? 堅(jiān)決不放行不合格品、 ? 今天我們的再不轉(zhuǎn)變思想，國(guó)家的未來(lái)就沒(méi)有希望，我們中國(guó)的企業(yè)將面臨危機(jī)，到時(shí)我們將會(huì)失業(yè)，無(wú)處就業(yè)。 ? 品質(zhì)改善從人開(kāi)始。 ? 品質(zhì)改善從今開(kāi)始。不知各位有何感受？其實(shí)外國(guó)人已看透了中國(guó)人自私的一面，追求個(gè)人利益，缺乏團(tuán)隊(duì)精神、缺乏凝聚力，我們的思想也在影響我們的子孫后代，他們會(huì)以我們作為榜樣，如此下去，將是惡性循環(huán)，國(guó)家將會(huì)衰退。
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