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某咨詢顧問客戶服務培訓手冊(1)-閱讀頁

2025-01-27 09:01本頁面
  

【正文】 ? 明確我們的期望總是會有不能完全達到的時候 55 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 無 法 對 團 隊對 項 目 問 題的 理 解 做 出貢獻 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶進行分析 數(shù)據(jù)的收集 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢 公 司的 資 料 庫 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 能 夠 找 到 新的 信 息 來源,并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績效考核體系 56 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識,并且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 很 好 地 處 理復 雜 的 分析 , 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ; 并 可提 供 可 靠 的支援 提出建議 在他 / 她負責研 究 的 部分 , 能 夠 認清 問 題 的 實質(zhì)。 可 以 提 出 很好 的 , 可 行的 建 議 ; 在研 究 方 面 ,是 團 隊 活 動的 主 要 貢 獻者 管理自己的行為 通常情況下,按時完成自己的工作;工作時準確的,并可以很好地提交 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”;能夠在原有計劃的基礎上提供更大范圍附加的價值 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 能夠管理更大 /更多人的高層團隊;能夠激發(fā)團隊的熱情 面談 很 好 的 準 備與 傾 聽 ; 提煉 出 最 重 要的 信 息 , 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時保持團隊的和諧;能夠知道何時引導團隊討論更大范圍的問題,并可以高效地運作 口頭交流 能 夠 做 有 準備 的 發(fā) 言 ,并 能 夠 提 供材 料 和 對 問題 符 合 邏 輯的解答 與 聽 眾 融 為一 體 , 在 回答 發(fā) 言 時 可以 造 成 互 動局 面 利 于 達成結(jié)論顧問績效考核體系 59 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM溝通能力 不 能 組 織 有效的 “ 事 實包”和章節(jié);不 能 清 晰 地寫出文本 , 在 幾 乎 沒有 EM 的指導 與 幫 助下 , 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 參 與 小 組 的解決問題 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ; 與 同 事合作很好 被 團 隊 其 他成 員 視 為 團隊領(lǐng)導者 對 傾 聽 和 接受 指 導 有 困難 ; 對 個 人的 得 失 成 敗斤斤計較 提 供 附 加 的價 值 以 鼓 舞士 氣 , 并 使他 人 參 與 道團隊行動中 關(guān)系的質(zhì)量 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 被 客 戶 團 隊成 員 視 為 領(lǐng)導 者 ; 在 研究 中 幫 助 客戶增長能力 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復雜 性 , 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 影響 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 發(fā) 展 對 未 來工 作 有 影 響的 關(guān) 系 , 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對事務62 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 無 法 對 團 隊對 項 目 問 題的 理 解 做 出貢獻 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶進行分析 數(shù)據(jù)的收集 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢 公 司的 資 料 庫 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 能 夠 找 到 新的 信 息 來源,并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績效考核體系 63 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識,并且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 很 好 地 處 理復 雜 的 分析 , 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ; 并 可提 供 可 靠 的支援 提出建議 在他 / 她負責研 究 的 部分 , 能 夠 認清 問 題 的 實質(zhì)。 可 以 提 出 很好 的 , 可 行的 建 議 ; 在研 究 方 面 ,是 團 隊 活 動的 主 要 貢 獻者 管理自己的行為 通常情況下,按時完成自己的工作;工作時準確的,并可以很好地提交 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”;能夠在原有計劃的基礎上提供更大范圍附加的價值 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 能夠管理更大 /更多人的高層團隊;能夠激發(fā)團隊的熱情 面談 很 好 的 準 備與 傾 聽 ; 提煉 出 最 重 要的 信 息 , 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時保持團隊的和諧;能夠知道何時引導團隊討論更大范圍的問題,并可以高效地運作 口頭交流 能 夠 做 有 準備 的 發(fā) 言 ,并 能 夠 提 供材 料 和 對 問題 符 合 邏 輯的解答 與 聽 眾 融 為一 體 , 在 回答 發(fā) 言 時 可以 造 成 互 動局 面 利 于 達成結(jié)論顧問績效考核體系 66 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM溝通能力 不 能 組 織 有效的 “ 事 實包”和章節(jié);不 能 清 晰 地寫出文本 , 在 幾 乎 沒有 EM 的指導 與 幫 助下 , 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 參 與 小 組 的解決問題 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ; 與 同 事合作很好 被 團 隊 其 他成 員 視 為 團隊領(lǐng)導者 對 傾 聽 和 接受 指 導 有 困難 ; 對 個 人的 得 失 成 敗斤斤計較 提 供 附 加 的價 值 以 鼓 舞士 氣 , 并 使他 人 參 與 道團隊行動中 關(guān)系的質(zhì)量 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 被 客 戶 團 隊成 員 視 為 領(lǐng)導 者 ; 在 研究 中 幫 助 客戶增長能力 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復雜 性 , 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 影響 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 發(fā) 展 對 未 來工 作 有 影 響的 關(guān) 系 , 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對事務69 一、如何開展項目 例表年齡: 任期:項目編號: 項目類型:結(jié)束日期: 今日日期: 總星期數(shù): 終期 / 最后評估:項目經(jīng)理: 鑒定人: 領(lǐng)導:II .任務描述:(研究的特性與范圍,為客戶所做的前期研究,此項研究的重要性,特殊條件與復雜情況)III .給顧問以壓力的特殊環(huán)境 (如果有)IV .附上前期研究發(fā)展的概況* 在給顧問做 E P R 時,所用表格可以略有區(qū)別,但此表格為通用的形式。 事件的識別 問題的構(gòu)建 數(shù)據(jù)的收集 管理自己的行為 培訓,反饋團隊合作 團隊領(lǐng)導*0 =主要需要改善之處; 1 =優(yōu)秀的新顧問; 2 =優(yōu)秀的顧問; 3 =出色的資深顧問-應用所附上的表現(xiàn)評分標準指南填表,或者在沒有評分依據(jù)的地方留下空白項目表現(xiàn)評估-顧問 71 一、如何開展項目 分類 等級 * 長處 發(fā)展需要與特殊行動溝通能力 口頭交流能力 關(guān)系質(zhì)量 影響其它 將公司的針對性放在決定性的事件上,并做好在不太重要的問題上妥協(xié)或談判的準備 團隊其它領(lǐng)導在研究中的總的表現(xiàn) (請詳細說明)主要需要改善之處 優(yōu)秀的新顧問 優(yōu)秀的顧問 出色的資深顧問 項目表現(xiàn)評估-顧問 72 一、如何開展項目 概況和額外說明 對以后任務的建議 EM 與 ED 已經(jīng)與顧問討論過此EPR 給予向上反饋的機會 EM 與 S EM 已經(jīng)與 ED 討論過此EPR 顧問的簽字: 是: ED 簽字: 日期 : 否 : 日期: 項目表現(xiàn)評估-顧問 73 一、如何開展項目 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 11:35:5211:35:5211:352/2/2023 11:35:52 AM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 11:35:5211:35:5211:35Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時 35分 52秒 11:35: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 2023年 2月 上午 11時 35分 :35February 2, 2023 1行動出成果,工作出財富。 上午 11時 35分 52秒 上午 11時 35分 11:35: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 11:35:5211:35:5211:352/2/2023 11:35:52 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 11:35:5211:35:5211:35Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時 35分 52秒 11:35: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 2023年 2月 上午 11時 35分 :35February 2, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 上午 11時 35分 52秒 上午 11時 35分 11:35: 楊柳散和風,青山澹吾慮。 11:35:5211:35:5211:352/2/2023 11:35:52 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:35:5211:35:5211:35Thursday, February 2, 2023 1知人者智,自知者明。 :35:5211:35:52February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11時 35分 :35February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 上午 11時 35分 52秒 上午 11時 35分 11:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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