【正文】 經(jīng)營(yíng)策略，把規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)建立在完善的售后服務(wù)體系基礎(chǔ)之上，得到了廣大消費(fèi)者的青睞。國(guó)美電器已經(jīng)有五年排名家電連鎖企業(yè)的榜首，目前已經(jīng)覆蓋了全國(guó) 128 個(gè)城市，成為國(guó)內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國(guó)最大的經(jīng)銷商。成為中國(guó)家電零售業(yè)的第一品牌，正向著“成為全球頂尖家電連鎖零售企業(yè)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)快速前進(jìn)。連鎖超市已成為零售行業(yè)中的一顆明星，而家電連鎖超市的迅速擴(kuò)張成為公眾管制的焦點(diǎn)。國(guó)美高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)極為重視，并針對(duì)這個(gè)連接國(guó)美各分公司、門店、加盟店的全國(guó)廣域網(wǎng)平臺(tái)，明確提出了幾點(diǎn)要求： 第 3章 貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站 46 2. 全網(wǎng)解決方案 本著網(wǎng)絡(luò)分層的設(shè)計(jì)思想，國(guó)美電器廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓樸采用星型雙歸屬結(jié)構(gòu)：即從北京集團(tuán)總部到各分公司的廣域網(wǎng)為一級(jí)網(wǎng)絡(luò)，從分公司到門店的網(wǎng)絡(luò)為二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，門店到加盟店的網(wǎng)絡(luò)為三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。其中北京集團(tuán)總部和各分公司采用雙核心、雙鏈路歸屬拓?fù)湓O(shè)計(jì)，任意一臺(tái)設(shè)備故障或者廣域網(wǎng)鏈路故障都不會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓。北京總部到各分公司之間的 IP電話的良好效果和顯著效益得到國(guó)美用戶的認(rèn)可，已決定以后在分公司增加 E1語(yǔ)音模塊進(jìn)行擴(kuò)容，并將 IP電話延伸到門店和加盟店。 2023年 10月，在 《 因特網(wǎng)周刊 》 組織的評(píng)選活動(dòng)中，國(guó)美電器榮獲“ 2023中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站 100強(qiáng)”稱號(hào)。 2. 國(guó)美網(wǎng)上商城的特點(diǎn) 國(guó)美將網(wǎng)上商城作為營(yíng)銷重點(diǎn)，并努力將網(wǎng)上商城辦出自己的特色。消費(fèi)者只需登錄國(guó)美網(wǎng)站，注冊(cè)成為國(guó)美的會(huì)員，就可以根據(jù)“網(wǎng)上地圖”的提示進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。 第 3章 貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站 48 第 3章 貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站 49 （ 2）支付方式簡(jiǎn)單快捷。 圖 國(guó)美網(wǎng)上商城的購(gòu)物指南頁(yè)面 第 3章 貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站 50 （ 3）全無(wú)購(gòu)物之憂。而在關(guān)鍵的網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)保障方面，國(guó)美網(wǎng)上商城甚至超過(guò)大賣場(chǎng)。原本賣場(chǎng)不送貨的小件商品國(guó)美網(wǎng)上商城開通了送貨到家的服務(wù)，而且價(jià)格還要略低于大賣場(chǎng)，而售后服務(wù)卻同于大賣場(chǎng)，有商家、廠家和網(wǎng)站給予三道防線的售后保障。國(guó)美網(wǎng)上商城具有比門店銷售更大的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但國(guó)美網(wǎng)上商城并不完全是靠低價(jià)打動(dòng)了消費(fèi)者的心。圖 。國(guó)美的網(wǎng)上購(gòu)物方式為顧客提供了“貨到付款”、“電話購(gòu)物”、“超低特價(jià)”、“網(wǎng)上拍賣”、“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”和“套餐購(gòu)物”等全方位的服務(wù)，使顧客真正體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的樂(lè)趣。 圖 國(guó)美網(wǎng)上商城的家電常識(shí)主頁(yè) 第 3章 貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站 53 3. 國(guó)美網(wǎng)上商城的銷售渠道 令很多網(wǎng)站頭疼的銷售渠道問(wèn)題恰恰是國(guó)美的優(yōu)勢(shì)所在。國(guó)美網(wǎng)上商城根據(jù)自己的特點(diǎn)，采用大件商品網(wǎng)上購(gòu)買配送中心送貨；小件商品網(wǎng)上購(gòu)買門店送貨的方式，實(shí)現(xiàn)了不同渠道之間的相互結(jié)合。選擇的試點(diǎn)是河北省分公司網(wǎng)上商城，試點(diǎn)的期限是 3 個(gè)月。之后，國(guó)美網(wǎng)上商城調(diào)整了網(wǎng)上支付的推廣策略，降低了銀行卡費(fèi)率，重新設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)潔的、人性化的支付流程，重點(diǎn)在北京、深圳、上海及江浙地區(qū)推廣，終于打開了網(wǎng)上支付的新局面。家電產(chǎn)品是最適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品之一，家電產(chǎn)品質(zhì)量較為穩(wěn)定，且有匹配信譽(yù)的保證，消費(fèi)者只要在網(wǎng)上選擇了合適的款式和價(jià)格，買到的東西一般是不會(huì)出問(wèn)題的。 （ 2）發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 （ 4）充分利用 IT外包形式。迄今已連續(xù)七年位居中國(guó)連鎖企業(yè)前十名，并躋身中國(guó) 500強(qiáng)企業(yè)第 176強(qiáng)。在南京，蘇果超市占據(jù)著超市業(yè)態(tài)50%以上的市場(chǎng)份額，是江蘇省超市零售業(yè)最大的商貿(mào)流通企業(yè)?，F(xiàn)已成為集批發(fā)、配送、物流、加工、零售于一體的大型連鎖企業(yè)。 第 3章 貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站 57 蘇果超市發(fā)展電子商務(wù)的基本思路 從最基本的層面上看，連鎖業(yè)態(tài)的規(guī)模、技術(shù)、管理三大要素構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)技術(shù)是連鎖企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)。蘇果超市在電子商務(wù)技術(shù)的投入方面注意了三個(gè)環(huán)節(jié)： （ 1）注重實(shí)用性。 （ 3）高新技術(shù)投入的持續(xù)性。蘇果超市的決策層深刻認(rèn)識(shí)到，必須按照現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展和管理要求實(shí)現(xiàn)對(duì)連鎖企業(yè)各個(gè)職能部門和經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的有效控制和規(guī)范，利用科學(xué)、先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，打造現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)的管理平臺(tái)，確保整個(gè)連鎖企業(yè)有序發(fā)展，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，離不開信息技術(shù)的動(dòng)力。 第 3章 貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站 59 1. AC990的連鎖管理方案 為了最大限度地讓蘇果在連鎖超市業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得資源配置的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施項(xiàng)目組與蘇果管理層一起重新構(gòu)架了蘇果的管理體系。 （ 2）門店前臺(tái)收銀。 （ 4）蘇果超市管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。 （ 6）決策支持。 第 3章 貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站 60 2. ERP系統(tǒng)方案 2023年，在公正招標(biāo)、慎重選型前提下，蘇果超市的 ERP系統(tǒng)采用了江蘇百年軟件科技有限公司提供的“管理百年 TM 商業(yè) ERP” 系統(tǒng)。 3. 供應(yīng)鏈信息化解決方案 蘇果公司發(fā)現(xiàn)，在連鎖經(jīng)營(yíng)中，因供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)而導(dǎo)致的四個(gè)典型問(wèn)題：第一、生產(chǎn)成本增加。第三、缺貨現(xiàn)象增多。 第 3章 貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站 61 4. 倉(cāng)儲(chǔ)管理信息化解決方案 2023年，占地 38000平米的蘇果配送中心開始使用，該配送中心部署了美國(guó)訊寶科技公司的 WiFi無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)以提升倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)運(yùn)作效率，滿足來(lái)自蘇、皖、魯、豫、鄂、冀等六省份超過(guò) 1000家的蘇果連鎖超市門店的實(shí)時(shí)需要。 5. 食品安全信息化解決方案 2023年，蘇果公司承擔(dān)了“食品安全關(guān)鍵技術(shù)綜合應(yīng)用示范工程”，實(shí)際總投資達(dá)到 1億元。拿一瓶牛奶在一臺(tái)查詢機(jī)前面“刷”一下條形碼，其名稱、品牌、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)地、抽檢內(nèi)容及日期等關(guān)鍵信息都出現(xiàn)在了屏幕上。而對(duì)于一個(gè)連鎖企業(yè)而言，網(wǎng)站就顯得更加重要了，它是溝通企業(yè)員工的重要場(chǎng)所，也是連鎖企業(yè)擴(kuò)大銷售的重要窗口。 （ 1）蘇果要聞。這些子欄目每天更新，全面反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在企業(yè)文化欄目中，”包括 CEO思想、 蘇果理論、媒體眼中的馬嘉樑、 《 蘇果人 》 雜志、蘇果文化手冊(cè)。 第 3章 貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站 63 圖 44 《 蘇果人 》 若干期刊的封面 第 3章 貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站 64 （ 3）促銷活動(dòng)。圖 4是蘇果 2023年秋季的一幅網(wǎng)