【正文】 20 ，分成數(shù)個(gè)連續(xù)項(xiàng)目，實(shí)在不行，可以大過WBS基準(zhǔn)，但增加了風(fēng)險(xiǎn) 估算 WBS基準(zhǔn)： 4. 將工作細(xì)分至小單位能幫助成員了解任務(wù) 5. 工作細(xì)目的工期不應(yīng)超出項(xiàng)目工作報(bào)告的周期 估算方法 1. 歷史經(jīng)驗(yàn)：最好的方法 2. 類比：接近的方法，包括比率計(jì)算 3. 專家意見：常得到行業(yè)內(nèi)其他同業(yè)的資料 4. 專家群意見：多位專家的意見，試者找出一致性 5. WBS：細(xì)目容易估算 估算方法 6. PERT（ Program Evaluation and Review Technique）：最好的、最差的以及最可能的估算，加權(quán)平均 （ P+4M+O） /6 7. 參數(shù)模型法：參照模式變動參數(shù)加以計(jì)算 估算的其他考慮 ? 分階段估算 ? 變動成本與固定成本 ? 時(shí)間限制型、資源限制型 ? 會議及管理 ? 以范圍或不準(zhǔn)度表示 ? 加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)：蒙地卡羅模型 估算的其他考慮 ? 團(tuán)隊(duì)變動時(shí)，要復(fù)算 ? 是否加上客戶的成本、工時(shí)？ ? 不可期望一切都會順利 ? 客戶說你估的太高 – 有無我不知的因素 – 功能及需求可以降低嗎 – 不確定因素降低了嗎 – 有更多細(xì)節(jié)可以精確估算了嗎 估算的其他考慮 ? 除數(shù)字外，給客戶完整的估算報(bào)告 – 你所了解的工作內(nèi)容 – 你的估算程序 – 用的方法 – 估算的實(shí)際工作量、工作期、成本 – 詳細(xì)的估算資料 – 所有的假設(shè) – 不確定因素（風(fēng)險(xiǎn)）程度、加成范圍 撰寫項(xiàng)目簡介 1. 項(xiàng)目簡介是 《 項(xiàng)目定義書 》 里必要的一章 2. 為沒時(shí)間、或不了解項(xiàng)目的人描述《 項(xiàng)目工作計(jì)劃 》 3. 可以從組織、環(huán)境對項(xiàng)目的影響說起，序時(shí)介紹項(xiàng)目有關(guān)里程碑的活動 4. 將內(nèi)容與讀者的利益綁在一起 撰寫項(xiàng)目簡介 5. 可以討論公司其他戰(zhàn)略對本項(xiàng)目的影響 6. 表出預(yù)算、工作量、時(shí)間、品質(zhì)等的限制對本項(xiàng)目的影響 7. 指出任何會影響本項(xiàng)目的公司標(biāo)準(zhǔn) 8. 說明任何公司或行業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐對本項(xiàng)目的影響 9. 說明在許多方案中，你為何選中本方案 撰寫項(xiàng)目簡介 、客戶支持，又是如何將這些考慮在項(xiàng)目中 、正進(jìn)行或暫停的項(xiàng)目與本項(xiàng)目的關(guān)系 3。外控難題管理 外控難題 外控難題（ Issue）： ? 是項(xiàng)目管理出現(xiàn)的重大問題 ? 不解決會傷害項(xiàng)目的進(jìn)行 ? 必須借團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目經(jīng)理以外的力量才能解決 外控難題管理 1. 鼓勵任何對項(xiàng)目有關(guān)人員都可提出，包括潛在的外控難題都要書面提出 2. 項(xiàng)目經(jīng)理或指定責(zé)任人列入正式記錄 3. 分派給隊(duì)員調(diào)查，提出各種解決方案對項(xiàng)目預(yù)算、時(shí)間表的影響，如果解決問題需要變更項(xiàng)目范圍，關(guān)閉此案，另行提交范圍管理程序 外控難題管理 4. 將外控難題、各種解決方案、對項(xiàng)目預(yù)算、時(shí)間表的影響一并提交項(xiàng)目保障人及其他適當(dāng)人，尋求解決 5. 記錄解決方案或方向列入記錄 6. 對 《 工作計(jì)劃 》 、預(yù)算、 《 項(xiàng)目定義 》做必要調(diào)整 7. 透過溝通管道與隊(duì)員及有關(guān)人士告知處理狀態(tài) 外控難題管理技巧 ? 盡快處理以降低影響 – 項(xiàng)目經(jīng)理或責(zé)任人必須負(fù)責(zé)尋求解決到底 – 難以解決常是因?yàn)殡y得到允許或難做取舍 – 延遲解決可能造成比找更好方案更大損失 ? 根除原因，而不只解決現(xiàn)象 ? 鼓勵隊(duì)員提出難題時(shí)，也提出個(gè)人解決建議 外控難題管理技巧 ? 按程序處理，盡早讓客戶參與 ? 設(shè)法將非常大的難題分割 ? 難題常接踵而至，如相關(guān)，先解決看似禍根的；如不相關(guān)，則先解決負(fù)面影響大的 分析難題的技巧 ? 魚骨圖分析法 – 以箭頭畫出不同類別原因 – 思維沖擊創(chuàng)出許多原因 – 找出或投票選出最可能的原因 ? 禍根分析法 – 一直問 “ 為什么 ” ? Pareto法 – 統(tǒng)計(jì)發(fā)生次數(shù)用以決定順序 5。 范圍管理的技巧 ? 累積小變動，一起提出 ? 項(xiàng)目經(jīng)理來決定小的范圍變動要求 ? 不可用備用估算的資源來應(yīng)允范圍變動 ? 適時(shí)凍結(jié)范圍變動的請求 ? 是項(xiàng)目保障人核準(zhǔn)而不是客戶核準(zhǔn) 范圍管理的技巧 ? 老答應(yīng)客戶范圍變動要求并不是 “ 注重客戶 ” ? 項(xiàng)目保障人對說 “ 不 ” 通常沒有問題 ? 范圍管理，人人有責(zé)，杜絕徇私 ? 可以設(shè)立范圍變動管理中心 6。 溝通管理技巧 ? 進(jìn)度狀態(tài)會議要切題，討論狀態(tài)、外控難題、范圍、風(fēng)險(xiǎn) ? 會議的重要目的是 – 肯定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)成果 – 表揚(yáng)特殊貢獻(xiàn) – 維護(hù)紀(jì)律 – 讓隊(duì)員互相了解現(xiàn)況 – 不是解決問題的地方 掌握項(xiàng)目狀態(tài)會議要素 ? 有議程，事先發(fā)給參會人員 ? 有主席、召集人 ? 事先通知參會人員需要帶到的資料或準(zhǔn)備 ? 只邀請有關(guān)人員 ? 準(zhǔn)時(shí)開始、結(jié)束 掌握項(xiàng)目狀態(tài)會議要素 ? 主持人明確說明開會目的及期望結(jié)果 ? 依照議程，注意時(shí)間控制，不要遺漏 ? 有會議記錄 ? 結(jié)束前，總結(jié)所有任務(wù)分派，包括內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、期限 溝通管理技巧 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)格式報(bào)表、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表 ? 進(jìn)度狀態(tài)報(bào)告，報(bào)告期間內(nèi)發(fā)生的： – 根據(jù) 《 工作計(jì)劃 》 完成的成績 – 說明該完成而未完成工作的原因 – 遭遇的困難、影響及對應(yīng)措施 – 變更范圍的要求、新證實(shí)的風(fēng)險(xiǎn) – 其他對讀者有用的資料、訊息 – 不要煩瑣、冗長 溝通管理技巧 ? 使用附件說明細(xì)節(jié)，只發(fā)給有興趣的人 ? 越向高層報(bào)告，越少細(xì)節(jié) ? 項(xiàng)目經(jīng)理綜合隊(duì)員報(bào)告，提出概要 ? 選用最佳中介工具 ? 創(chuàng)造鼓勵報(bào)告真實(shí)狀態(tài)的環(huán)境 溝通管理技巧 ? 使用狀態(tài)指示警示符號 ? 管理溝通就是管理期望 ? 明定完成溝通的期限日 ? 選造項(xiàng)目品牌 管理期望技巧 ? 建立共識 ? 管理范圍變動 ? 照共識的期望交付成果 ? 主動、防范未然的溝通 – 避免 “ 意外 ” 出現(xiàn) – 情愿先告訴客戶，不要客戶先告訴你 管理期望技巧 ? 定期檢討表現(xiàn) ? 必要時(shí)，調(diào)整期望，重新建立共識 ? 與客戶一起檢查，確定完成所有期望事項(xiàng)，協(xié)商解決不能按期作到的事項(xiàng) 7。文檔管理 （略） 9。記錄并加入 《 項(xiàng)目工作計(jì)劃 》 追蹤。規(guī)律管理（略） 11。 項(xiàng)目的開幕大會 大會應(yīng)包含的內(nèi)容： ? 介紹參會人員 ? 概要介紹 《 項(xiàng)目定義 》 – 項(xiàng)目目的、范圍、主要 “ 應(yīng)交付成果 ” 、成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)、假設(shè)、估算的工作量、預(yù)算、期限、項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目的開幕大會 ? 各種角色與責(zé)任、義務(wù)介紹 ? 介紹項(xiàng)目準(zhǔn)備工作進(jìn)展、近期的項(xiàng)目展開工作時(shí)間表 ? 對團(tuán)隊(duì)的期望、管理理念（規(guī)則、紀(jì)律另會討論） ? 問題與解答 ? 明確宣布項(xiàng)目正式開始 12。 2023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/292023/1/292023/1/29Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/29 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 2:46:02 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/1/292023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 29日星期日 2023/1/292023/1/292023/1/29 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/1/292023/1/29January 29, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/292023/1/292023/1/29Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 2023/1/292023/1/292023/1/29 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/292023/1/29January 29, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不