市場營銷第九章旅行社外聯(lián)業(yè)務管理-閱讀頁
2025-01-20 04:24本頁面
【正文】 戶的長期忠誠，而不是一次性的交易。 第三節(jié) 旅行社客戶關系管理 (1)大型旅行社 其優(yōu)勢在于較為完善的銷售網(wǎng)絡和良好的信譽，并且和大量上游產(chǎn)品的提供者有著密切的聯(lián)系。 第三節(jié) 旅行社客戶關系管理 (2)中型旅行社 對于規(guī)模中等的旅行社，由于資金不占優(yōu)勢，沒有經(jīng)濟實力購買大型的 CRM系統(tǒng)，在技術上不能一步到位，但是可以充分利用網(wǎng)絡的便利性和自身組織的特點，走橫向聯(lián)合的引導型模式。 第三節(jié) 旅行社客戶關系管理 (3)小型旅行社 由于小型旅行社的資金和規(guī)模都有限，因而必須要把有限的資源充分利用起來，發(fā)揮自己特有的競爭優(yōu)勢，即“船小好調(diào)頭”。 第三節(jié) 旅行社客戶關系管理 (1)建立客戶檔案 加強與客戶的聯(lián)系和合作是外聯(lián)客戶計劃操作的重要內(nèi)容，只有建立完整的客戶檔案，才能提高客戶計劃操作在市場開拓和營銷上的效率。例如，對公共客戶應有公共客戶的策略；對大客戶應有特殊的條件和優(yōu)惠；對一些小客戶，如認為有發(fā)展前途，可加以重點培養(yǎng)。 2)按順序排列客戶檔案。 第三節(jié) 旅行社客戶關系管理 (2)及時溝通信息 及時向客戶提供信息和與客戶保持聯(lián)系，包括本社的新產(chǎn)品與報價、各相關產(chǎn)品的價格變動以及本社的情況變動等。做好雙方的信息交流，從旅行社來說，可圍繞新開放的游覽區(qū)域、新增加的特殊項目、新的服務設施、新的交通情況 (特別是飛機航班、鐵路車次的改變 )等及時向客戶通報。 第三節(jié) 旅行社客戶關系管理 (3)客戶的維持、鞏固和發(fā)展 客戶的發(fā)現(xiàn)、選擇和培養(yǎng)都不是容易的事情，需要外聯(lián)部的經(jīng)理和人員的用心工作和依靠客戶工作計劃來完成。對客戶關系的維持、鞏固和發(fā)展，可采用多種計劃管理策略。 2)維持客戶策略。 第三節(jié) 旅行社客戶關系管理 ① 增加客戶的財務利潤。最通常的做法是對經(jīng)常性的客戶或大量購買的客戶給予優(yōu)惠性獎勵，包括累計優(yōu)惠和數(shù)量優(yōu)惠。但是競爭對手同樣也會以此方法爭奪客戶，所以，應當運用增加公關銷售和增加客戶良好印象的方法強化自己的競爭優(yōu)勢。通過了解客戶的需求，提供專門化和個性化的產(chǎn)品與服務，以此建立與客戶的良好關系。 第三節(jié) 旅行社客戶關系管理 ③ 與客戶建立穩(wěn)定的聯(lián)系。這種方式適用于公司、機構等自組團體市場。 第三節(jié) 旅行社客戶關系管理 (4)積極處理客戶投訴 客戶在旅游活動中認為自己的合法權益受到損害時，往往會采取行動來保護自己的利益，以求獲得物質(zhì)上和精神上的補償。對于客戶投訴，是不能忽視的。 1)顯性投訴的處理方法。 三、旅行社客戶數(shù)據(jù)庫的管理 第三節(jié) 旅行社客戶關系管理 (1)每天的客戶交易資料。 (3)從不同資料來源得知的資料。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 10:08:2110:08:2110:081/26/2023 10:08:21 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 10:08:2110:08:2110:08Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時 8分 21秒 10:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 10時 8分 :08January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 10時 8分 21秒 上午 10時 8分 10:08: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:08:2110:08:2110:081/26/2023 10:08:21 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 10:08:2110:08:2110:08Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時 8分 21秒 10:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 10時 8分 :08January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 10時 8分 21秒 上午 10時 8分 10:08: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 10:08:2110:08:2110:081/26/2023 10:08:21 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 10:08:2110:08:2110:08Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :08:2110:08:21January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 10時 8分 :08January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 10時 8分 21秒 上午 10時 8分 10:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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