【正文】 完全具備 尚需發(fā)展 達(dá)到目標(biāo) 超越目標(biāo) 未達(dá)目標(biāo) 工作 目標(biāo) 提升 有潛能 淘汰 培訓(xùn) 淘汰曲線 企業(yè)發(fā)展線 績效管理－員工與企業(yè)共同成長 ● 績效 =結(jié)果 +過程（行為 /素質(zhì)） 績效 =做了什么（實際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 績效的概念： 如果沒有績效管理 ● 奉 獻(xiàn) 打 工 偷 懶 投入 〉 回報 投入 = 回報 投入 〈 回報 來自經(jīng)驗的判斷：組織中的三種人 ● 覺得不公平，離開組織 奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧 由投入 〉 回報 投入 =回報 打工者向偷懶者看齊 由投入 =回報 投入 〈 回報 使偷懶者變得越來越多 無能者、懶惰者進(jìn)入 偷 懶 打 工 奉 獻(xiàn) 來自經(jīng)驗的判斷：結(jié)果一 ● 為什么要實施績效管理？ ? 實施績效管理，從某種意義上說，是企業(yè)對自己目前現(xiàn)狀做出的反思與展望。 ? 以前的觀念是“別老坐在這里了，趕快去干活吧”，而現(xiàn)在人們更多是提倡“別忙著干，先坐下來想一想”。 ● ? 做好這個工作，也算是對企業(yè)過去一段時間進(jìn)行了一個系統(tǒng)的總結(jié)，將總結(jié)的結(jié)果形成一個系統(tǒng)的報告，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，積蓄力量以便更快更高效的發(fā)展。 ● 績效管理流程 ? 制訂考核計劃 ? 進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備 ? 選拔考核人員 ? 收集資料信息 ? 做出分析評價 ? 考核結(jié)果反饋 ? 考核結(jié)果運(yùn)用 ⑴ 制訂考核計劃 1）明確考核的目的和對象。 3）確定考核時間 ● ⑵ 進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備 ? 績效考核是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作。 ● ⑶ 選拔考核人員 ? 在選擇考核人員時，應(yīng)考慮的兩方面因素： ? 通過培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見偏差。 ● ⑷ 收集資料信息 ? 收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來達(dá)到。 ? 2）對同一項目各考核來源的結(jié)果綜合。 ● ⑹ 考核結(jié)果反饋 1）考核結(jié)果反饋的意義。 建立和諧的面談關(guān)系的幾個方面； 提供信息和接受信息，進(jìn)行反饋的技巧。 ● 績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 （一） 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) （二） 工作目標(biāo)與過程設(shè)定 （一） 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) ? 即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)的價值在于：使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上，及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進(jìn)措施。關(guān)于 KPI指標(biāo)的具體提取與分解方法在第三部分中予以詳細(xì)說明。它是一種對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性、難以量化的主要工作任務(wù)完成情況的考核方法。為了減少變異，管理部門必須建立標(biāo)準(zhǔn)，促使員工守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保不良品不會流到下一工序。 ? 管理階層必須在員工中導(dǎo)入團(tuán)隊合作的方式，因為員工的參與，是解決問題的關(guān)鍵。 ? 對于難度較大，不容易掌握的作業(yè)，如果能夠取消的話盡量取消，采用其他容易的方法代替。 ? 人往往被自己的思想、情緒所左右，所以工作時呈波浪形的狀態(tài)，起伏不定。 ? 對復(fù)雜的作業(yè)，通過分解、合并、刪除、簡化等方法使其簡單容易化，便于員工作業(yè)。 ? 降低影響。如及其的噪聲，絕對沒有是不現(xiàn)實的，但是我們可以把它控制在可以接受的范圍，然后慢慢朝靜音方面改善。 ? 現(xiàn)場的成本降低，是由管理階層所實施的各式各樣的活動所衍生的成果。 ? 管理階層的主要工作之一，是要將所需數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)，及時送達(dá)以符合顧客的需求。 ? 為符合質(zhì)量第一的信念，質(zhì)量是成本交貨期的基礎(chǔ)。 ● 基本方法 ? 經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線； ? 確保各項信息資源迅速接受、傳達(dá)、實施； ? 了解生產(chǎn)能力（單位時間產(chǎn)量） ? 注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)； ? 利用秒表等工具進(jìn)行時間研究。 ● （二）作業(yè)日報的管理 ? 作業(yè)日報是生產(chǎn)經(jīng)營的重要資料， 是計劃指令制定的 來源和依據(jù)。 ● （三）現(xiàn)場管理的實施方法 日常的現(xiàn)場管理 日常管理的要點 日常管理的進(jìn)行方法 ● 日常的現(xiàn)場管理 ? 日常的現(xiàn)場管理是我們每個班組長在每天的活動中最普通的工作，也是我們圓滿地完成生產(chǎn)活動中不可缺少的必要工作。 ? 本工序的不良品要是流到后工程，或者直接流到客戶那里，其影響和損失是不能挽回的，我們管理人員的監(jiān)督工作，要細(xì)到關(guān)注每個作業(yè) ● 日常管理的要點 （ 1） 重視所有管理項目 ?完成生產(chǎn)目標(biāo)的過程是從徹底的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)開始到所有班組都具有積極工作的環(huán)境，注意所有管理項目，不能忽視任意一個。 （ 2） 決定重點管理項目 ?管理項目的重要程度根據(jù)現(xiàn)場或者當(dāng)時的狀況而不同。 ● 日常管理的進(jìn)行方法 ? 班組的日常管理是班組長進(jìn)行正確的生產(chǎn)活動之必要的工作，每天，每周，每月，每年地累計。班組長日常的現(xiàn)場管理進(jìn)行的各種活動，還是為了達(dá)成各種各樣目標(biāo)的 PDCA管理循環(huán)。 （四）生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備是新產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量正常 生產(chǎn)的整個過程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計 劃順利試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進(jìn) 行的相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)書制定、物料調(diào)達(dá)、 設(shè)備（含工裝 、量具、工具）的準(zhǔn)備活動。 定義 （四）生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備的分工 ? 新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備是個涉及全公司的全面性活動，需要各部門的配合參與，如營業(yè)部、設(shè)計部、工程技術(shù)部、制造部、采購部、品質(zhì)部等。 ? 制定指導(dǎo)書。 ? 生產(chǎn)所需設(shè)備、儀器、工裝的安裝、調(diào)試。 ? 物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋。目標(biāo)必須明確規(guī)定：做什么、時限、數(shù)量等內(nèi)容。 ? 一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求，一邊開展工作。 （五）目標(biāo)管理與管理項目 目標(biāo)管理的目的 ? 對組織： 經(jīng)營理念、方針的實踐；重點集中的經(jīng)營活動；對環(huán)境變化的快速對應(yīng)。 ? 對員工 ： 在適度的挑戰(zhàn)目標(biāo)下提高工作能力；責(zé)任分擔(dān)制下積極的挑戰(zhàn)；參與意識和創(chuàng)新精神；公正地評價成果 。 ? 所謂管理項目是指可以客觀反映某項工作狀況的參數(shù)。 ? 管理項目是對工作進(jìn)行客觀評價的基礎(chǔ)。“重要的少數(shù)”的判斷基準(zhǔn)可以從以下方面考慮： ? 影響后序工作的事務(wù)； ? 有牽連影響的跨部門工作； ? 影響指標(biāo)指數(shù)的事務(wù)； ? 上司特別強(qiáng)調(diào)的方面； ? 員工、下屬關(guān)注的工作。當(dāng)然其余的 工作并非不用做，而是將有限的資源和精力作合理安排 。晨會是： ? 人員點到的場所 ? 活動發(fā)表的場所 ? 作業(yè)指示的場所 ? 生產(chǎn)總結(jié)的場所 ? 喚起注意的場所 ? 培訓(xùn)教育的場所 ? 信息交流的場所 晨會的六大好處 ① 有利于團(tuán)隊精神的建設(shè) ② 能產(chǎn)生良好的精神面貌 ③ 培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣 ④ 提高干部自身水平（表達(dá)與溝通能力） ⑤ 提高工作布置效率 ⑥ 養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣 晨會的內(nèi)容 ? 發(fā)出號令，集合人員 ? 人員報數(shù)點到 ? 總結(jié)昨天工作 ? 傳達(dá)今天的生產(chǎn)計劃和基本活動，說明注意事項 ? 公司指示事項的轉(zhuǎn)達(dá) ? 人員工作干勁的鼓舞 ? 宣布作業(yè)的開始 （八）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客 、質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ——員工實踐 QCD所應(yīng)自行的工作方式。 定義： 標(biāo)準(zhǔn)化的效果 標(biāo)準(zhǔn)化 特別效果 環(huán) 境 保 護(hù) 安 全 生 產(chǎn) 不 當(dāng) 利 益 的 防 止 通用效果 確 保 品 質(zhì) 互 換 性 少 量 化 文 件 化 系 統(tǒng) 化 自 動 化 降 低 成 本 防 止 混 亂 明 確 責(zé) 任 附帶效果 技 術(shù) 知 識 普 及 技 術(shù) 積 累 進(jìn) 步 ● 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)制定出來了，如何讓員工自覺執(zhí)行并成為習(xí)慣？ 相信是每個管理者面臨的難題： ? 標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示 ? 班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn) ? 宣傳揭示 ? 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題的做法： ?將你的想法立即報告你的上級；確定你的提議的確是好方法后改定標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)改訂后的標(biāo)準(zhǔn)改變你的操作方法；根據(jù)實際情況調(diào)整。 ? 看板管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心及在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍，提高透明度之非常重要的手段。 看板的內(nèi)容 ? 現(xiàn)場所有的墻壁，都可以作為看板管理的場所。具體包括： ? 質(zhì)量的信息 ? 成本的信息 ? 交貨期的信息 ? 機(jī)器故障數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo) ? 設(shè)備綜合效率（ OEE： overall equipment effciency） ? 提案建議件數(shù) ? 品管圈活動 看板制作的要求 ? 設(shè)計合理，容易維護(hù) ? 動態(tài)管理，一目了然 ? 內(nèi)容豐富，引人注目 主題五：問題分析與解決 異常問題與解決問題的思考點 改善的作用 改善的基本思想 改善的基本方法 現(xiàn)主義的思考方法 異常問題與解決問題的思考點 三大步驟： ? 發(fā)掘問題 ? 分析問題 ? 改善問題 ? 十小步驟： ? 問題定義 ? 問題檢討 ? 問題深化 ? 問題界定 ? 原因分析 ? 對策擬定 ? 對策分析 ? 實施追蹤 ? 效果確認(rèn) ? 再發(fā)防止。 ⑵ 對上下級之間關(guān)系的影響 ? 溝通對話 ， 減少磨擦； ? 改變部分員工敵視 、 對抗的態(tài)度； ? 令管理層更加了解員工 ， 知人善用； ? 令員工理解人員在工作上的困難 ， 積極配合 。 改善的基本思想 ? 拋棄固定觀念； ? 不說不行的理由 ， 尋找可行的方法； ? 能做的先做 ， 不要等到萬事俱備； ? 發(fā)現(xiàn)錯誤 ， 立即糾正； ? 多問幾個為什么 ， 尋找真正原因； ? 發(fā)揮眾人智慧 ， 團(tuán)隊作戰(zhàn)； ? 改善永無止境； ? 空談?wù)`國 ， 實干興邦； ? 沒有 “ 想法 ” 就是沒有 “ 能力 ” 。 ? 現(xiàn)場：事情發(fā)生的場所； ? 現(xiàn)物：變化的或有問題的實物； ? 現(xiàn)實：發(fā)生問題的環(huán)境 /背景 /要素； ? 原 理 ： 被 普 遍 認(rèn) 同 的 ， 能 說 明 大 多 數(shù) 事 情 的 根本性道理 (信念 /理念 ） ； ? 原 則 ： 日 新 月 異 的 ， 每 天 都 在 變 化 進(jìn) 步 的 科 學(xué)技術(shù) ( 也 可 以 認(rèn) 為 是 基 礎(chǔ) 知 識 或 專 業(yè) 技術(shù) )。 ? 仔細(xì)觀察現(xiàn)場的現(xiàn)物、現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)問題，并以此作為改善著眼點； ? 堅持悲觀主義，作最壞的打算； ? 與其考慮證明問題，不如優(yōu)先考慮解決問題； ? 追根溯源，打破沙鍋問到底。 ? 來到現(xiàn)場如何觀察呢 ？ 現(xiàn)場是生機(jī)勃勃的 ， 每天都在變化 ，不是五現(xiàn)主義者 ， 不具備正確的觀察方法 ， 你就沒法感覺它的變化 ， 包括異常 。 ? 作為一個現(xiàn)場管理者 ， 觀察力在 “ 見 ” 的水平是很低的 ， 容易就事論事 ，頭痛醫(yī)頭 ， 腳痛醫(yī)腳 。 ? 具備了 “ 看 ” 的功力 ， 并逐漸向 “ 觀 ” 的水平發(fā)展的管理者 ， 才能找出問題的真正原因 ， 明白其癥結(jié)所在 。 ” 解決問題要求你找到事實真相 ！ ? 因為只有一個真理存在 ， 最通用的方法是 “ 到問題中去 ， 并客觀地觀察其過程 ” 。 我們常常犯這樣的錯誤：認(rèn)為我們可以看到的癥狀確實就是事實 。 ? 要發(fā)現(xiàn)其變化的原因 ， 仔細(xì)觀察事實 。 3．現(xiàn)實 ? 公司經(jīng)常會發(fā)生很多可笑可悲的事情 ， 如脫離實際的決策 ，即使面對嚴(yán)峻的后果 ， 也沒有人懷疑事情的正確性 ， 還認(rèn)為那是最正確或最好的方法 。 ? 如某人遞交了一份日常報告 ， 報告上記錄了他做了什么 ，但不會記錄他還有什么沒做 。 ? 理想與實際之間為什么有那么大的差距 ？ 若規(guī)定了就能遵守 ， 若討論過就一定正確 ， 這些都是不可能的 。 ? 很多問題如果我們不親臨現(xiàn)場，不調(diào)查事實和背景原因，就業(yè)不能正確認(rèn)識