個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)(ppt58頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-01-16 08:33本頁(yè)面
【正文】 讓客人走在中央 ? 向?qū)б扰c顧客兩三步 ? 并隨時(shí)的回頭以便給顧客介紹方向 ? 作為隨行人員要走在顧客或領(lǐng)導(dǎo)后并距顧客或領(lǐng)導(dǎo)有兩三步遠(yuǎn) ? 走樓梯時(shí)，向?qū)Ф家咴谇懊?，即使是女向?qū)б惨绱? 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 在客戶休息室 在接待大廳 在接待區(qū) 在大門口 客戶 服務(wù) 流程的禮節(jié) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 服務(wù)過(guò)程 擔(dān)任人員 禮儀規(guī)范 迎接客戶 引導(dǎo)員 服務(wù)顧問(wèn) ? 主動(dòng)、熱誠(chéng) 迎接客 。向客戶鞠恭并面帶微笑問(wèn)候。 ? 對(duì)于《預(yù)約登記表》中的預(yù)約客戶，引導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)通知相對(duì)應(yīng)的服務(wù)顧問(wèn)； 在接待區(qū) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 服務(wù)過(guò)程 擔(dān)任人員 禮儀規(guī)范 接待客戶 服務(wù)顧問(wèn) 起立鞠恭，用語(yǔ)：“ 您好，先生請(qǐng)坐 ………. ” 接觸陌生的客戶， 服務(wù)顧問(wèn)簡(jiǎn)單自我介紹 ,必要時(shí)遞上名片。 在接待大廳 您好， 歡迎光臨 ! 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 服務(wù)過(guò)程 擔(dān)任人員 禮儀規(guī)范 引導(dǎo)客戶至客戶休息室 服務(wù)顧問(wèn) 客休專員 當(dāng)客戶進(jìn)入休息室后，休息室服務(wù)員主動(dòng)迎接客戶，目光注視，點(diǎn)頭示意，并使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“ 您好！歡迎光臨。 隨時(shí)關(guān)注客戶需求，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)； 保持休息室的清潔，并提供最近的報(bào)紙及雜志，或電視等。 客戶如果沒(méi)有服務(wù)顧問(wèn)陪同，車間人員，應(yīng)了解客戶來(lái)意，請(qǐng)客戶到休息區(qū)休息。 在車間 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 服務(wù)過(guò)程 擔(dān)任人員 禮儀規(guī)范 結(jié)帳 服務(wù)顧問(wèn) 結(jié)算員 介紹收銀員 站立問(wèn)候「 先生 ,您好 」向顧客敬禮?；瘖y的顏色應(yīng)配合眼睛或服飾的色彩，不要刻意追求時(shí)髦的顏色 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝的種類及涂抹方式 – 眼線 ? 眼線對(duì)眼睛的作用就象是畫框?qū)Ξ嫷淖饔靡粯樱渲饕康氖菑?qiáng)調(diào)眼睛的美。唇筆可以修改或矯正嘴唇的輪廓 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝步驟 – 涂抹清潔液 – 涂抹潤(rùn)膚水 – 涂抹保護(hù)液 – 修整眉毛 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝步驟 1. 上底妝 2. 撲面粉 3. 涂抹腮紅 4. 刷眉 5. 涂抹眼影 6. 畫眼線 7. 畫眉毛 8. 涂抹睫毛膏 9. 涂口紅 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 客戶不滿意的因素： 68% 是服務(wù)人員的 「 態(tài)度 」 問(wèn)題 。 態(tài)度決定一切 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 好的禮儀，帶來(lái)好的生意；文明的言語(yǔ)、舉止 規(guī)范的職業(yè)禮儀行為，才是贏得客戶的關(guān)鍵。 2023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/232023/1/232023/1/23Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/23 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 7:25:09 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/1/232023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 23日星期一 2023/1/232023/1/232023/1/23 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/1/232023/1/23January 23, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/232023/1/232023/1/23Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 2023/1/232023/1/232023/1/23 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/232023/1/23January 23, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不
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