【正文】 ，也是展示企業(yè)文化即物質(zhì)產(chǎn)品文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的場(chǎng)所。按企業(yè)文化的理念和精神指導(dǎo)產(chǎn)品策略的制訂和實(shí)施。 1 從整體上做好產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。如特色的包裝設(shè)計(jì)、色彩、標(biāo)志等。要熟悉產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)為性能、功能、可靠性、耐用性的指標(biāo)、參數(shù)。按市場(chǎng)需求和科學(xué)程序不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。如五糧液、稻香村食品，黃山香煙、珠江啤酒、長(zhǎng)城電腦等。包裝的文化和藝術(shù)都是企業(yè)文化的體現(xiàn)。 二．渠道策略。 3 加強(qiáng)對(duì)渠道的科學(xué)管理，不銷(xiāo)售冒牌商品。如肯德基、麥當(dāng)勞快餐店的統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)。 5 高效的信息管理系統(tǒng)； 三．價(jià)格策略。 1 產(chǎn)品定價(jià)要以成本為基本依據(jù)，要真實(shí)。 3 名碼標(biāo)價(jià)，不求暴利。 產(chǎn)品促銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中常用的策略，需要按企業(yè)文化的要求制訂和實(shí)施促銷(xiāo)策略。 2023年 3月 1日中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道報(bào)道國(guó)家工商總局查處了九個(gè)藥品企業(yè)的虛假?gòu)V告。房地產(chǎn)企業(yè)也存在廣告的問(wèn)題。 2 促銷(xiāo)活動(dòng)要真實(shí)，不搞欺詐。產(chǎn)品打折不實(shí)，買(mǎi)就送中有虛的成份，抽獎(jiǎng)比例不實(shí)等。 3 人員推銷(xiāo)。每位推銷(xiāo)人員都是展示企業(yè)文化的窗口，這是企業(yè)文化的生動(dòng)宣傳者。在今后的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中能運(yùn)用這些理論和知識(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)工作能力。 教學(xué)難點(diǎn)：企業(yè)創(chuàng)新管理體系的構(gòu)建。 1 企業(yè)形象 可以通過(guò)顧客的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估企業(yè)形象，比如現(xiàn)有專(zhuān)門(mén)的調(diào)查、傳媒公司調(diào)研某企業(yè)品牌的知名度，顧客認(rèn)可度、忠誠(chéng)度等。企業(yè)行為也就是企業(yè)全體員工的行為，行為是由人的思想、意識(shí)、素質(zhì)、能力決定的。企業(yè)文化的建設(shè)和培育可以通過(guò)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入實(shí)現(xiàn)。 是通過(guò)對(duì)影響企業(yè)形象各方面和各因素分析后確立企業(yè)理念、精神、標(biāo)識(shí)、行為規(guī)范等，塑造整體的企業(yè)形象。 2 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別子系統(tǒng) —— VIS。 企業(yè)理念是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)、觀念，指導(dǎo)和影響、支配著企業(yè)行為。企業(yè)行為直接決定著企業(yè)活動(dòng)的效果。 1 樹(shù)立和塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)形象力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3 促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)文化的具體和有效形式，具有可操作性，提高企業(yè)文化建設(shè)的效果。世界上和國(guó)內(nèi)每年或定期進(jìn)行的企業(yè)品牌價(jià)值評(píng)估和發(fā)布。 5 有助于企業(yè)文化對(duì)外傳播。 第 2節(jié) 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的內(nèi)容 一．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) 即企業(yè)的 MI系統(tǒng)。這里主要講企業(yè)應(yīng)樹(shù)立和堅(jiān)持什么樣的理念。 a 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：創(chuàng)造利潤(rùn)為國(guó)家納稅，增加員工的收益，向投資者給以經(jīng)濟(jì)回報(bào)。以技術(shù)、產(chǎn)品的產(chǎn)出創(chuàng)造社會(huì)的物質(zhì)文明；促進(jìn)就業(yè)；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等。 b 以員工為本，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)員工權(quán)益，提高員工滿(mǎn)意度 c與合作企業(yè)互惠互利，共同發(fā)展，提高合作方的滿(mǎn)意度。 e投資者回報(bào)穩(wěn)定增長(zhǎng)。 3 企業(yè)精神： a積極進(jìn)取，奮發(fā)向上。 c勤儉節(jié)約，多創(chuàng)效益。 上海恒源祥集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念：顧客是起點(diǎn)，顧客是終點(diǎn)。海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。 北京王府井百貨大樓的企業(yè)精神是：一團(tuán)火精神 IBM公司的經(jīng)營(yíng)理念是： IBM就是最佳服務(wù)的象征。 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別即 V I，可以及時(shí)、快速、廣泛地向顧客和社會(huì)介紹和宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，便于顧客識(shí)別和了解企業(yè)，加深顧客對(duì)企業(yè)品牌的印象和記憶，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)主要是通過(guò)企業(yè)商標(biāo)、品牌展示和宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，將企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)印在對(duì)外宣傳的冊(cè)子和廣告上，做在企業(yè)的主頁(yè)上。印上企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)，色彩、面料、樣式統(tǒng)一，讓顧客一看知道是某企業(yè)員工。如中國(guó)國(guó)際航空公司的工服醒目、雅致、很有風(fēng)采。 3 在企業(yè)的信封、信紙和包裝盒上印上企業(yè)的商標(biāo)。 5 在企業(yè)的廣告宣傳上標(biāo)識(shí)和發(fā)布品牌。 7 企業(yè)的辦公室、廠區(qū)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所貼上企業(yè)的商標(biāo)。 b 要分清主色調(diào)、輔色調(diào)。 三．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入。 1 制訂員工清晰的工作職責(zé)。 2 制訂并認(rèn)真執(zhí)行工作流程和程序。 比如商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員售貨服務(wù)程序： a 做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，正式開(kāi)業(yè)前上足商品，達(dá)到貨區(qū)商品齊全，且商品擺放陳列整齊。 c 準(zhǔn)備好售貨工具和標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，檢查價(jià)簽，一貨一簽，明碼標(biāo)價(jià)，貨價(jià)對(duì)位，準(zhǔn)備充分。 e 按顧客需要介紹或拿遞展示商品，動(dòng)作敏捷，有條有理。 g 認(rèn)真準(zhǔn)確回答顧客提出的各種問(wèn)題，讓顧客滿(mǎn)意。 i 顧客購(gòu)好所需的全部商品后，用恰當(dāng)語(yǔ)言和方式與顧客道別。對(duì)員工能做什么不能做什么做出科學(xué)的規(guī)定。認(rèn)真接待和解決顧客的投訴。 6 認(rèn)真、嚴(yán)格履行與各方簽訂的合同，遵守合同法。相互尊重是基本。 （ 3）對(duì)下級(jí)做出公正的工作評(píng)價(jià)，多鼓勵(lì)和關(guān)心。 （ 5）認(rèn)真聽(tīng)取和接受采納下級(jí)的合理建議。 8 企業(yè)內(nèi)部同級(jí)部門(mén)員工之間在橫向和縱向加強(qiáng)工作上的溝通，明確目標(biāo)，達(dá)到共識(shí)，達(dá)到更好的工作配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同的目標(biāo)。 10 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要遵守反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，不能做出損害其 它企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為。 （ 1）要遵守國(guó)家法規(guī)，為此，要熟悉與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)法規(guī)、知法守法。 （ 2）依法照章納稅，不做假帳。對(duì)國(guó)家禁止的產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目、投資要堅(jiān)決禁止。對(duì)國(guó)家鼓勵(lì)支持的產(chǎn)業(yè)要加大投資和發(fā)展。 12 企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。 b 參加或投入社會(huì)公共事業(yè)。 c 參加慈善事業(yè)。 第 3節(jié) 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的原則和方法 一．企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的原則： 1 以中國(guó)社會(huì)優(yōu)秀的文化為基礎(chǔ)； 2 以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論為基礎(chǔ)； 3 立足企業(yè)實(shí)際； 4 借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)特別是同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)和做法； 5 嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)和國(guó)際慣例； 6 立足中國(guó)國(guó)情和實(shí)際； 二．企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的方法： 1 專(zhuān)家指導(dǎo)和咨詢(xún)的方法； 2 調(diào)研法。 3 集中討論法。其作用是有利于發(fā)揮集體的智慧，形成共識(shí)。理解和掌握企業(yè)文化建設(shè)的原則，在今后的工作中，能根據(jù)企業(yè)的要求掌握和應(yīng)用企業(yè)文化建設(shè)的措施。 2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 企業(yè)文化建設(shè)的含義； 2 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)； 3 企業(yè)文化建設(shè)的原則； 教學(xué)難點(diǎn)： 1 企業(yè)文化建設(shè)的措施； 2 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的實(shí)施； 3．教學(xué)過(guò)程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè) CIS導(dǎo)入 一．企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 企業(yè)文化的形成需要企業(yè)全體員工的建設(shè)，要企業(yè)的高層管理者決策和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，要員工的積極參與和貫徹落實(shí)，將企業(yè)文化和每位員工的日常工作緊密結(jié)合。 4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為建設(shè)； 5 企業(yè)人員作風(fēng)建設(shè)； 6 企業(yè)形象建設(shè)； 二．企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的關(guān)系： 1 企業(yè)文化建設(shè)中包含企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入，是通過(guò)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的方式進(jìn)行建設(shè)，導(dǎo)入是企業(yè)文化建設(shè)的起點(diǎn)，也是切入點(diǎn)。 2 企業(yè)文化建設(shè)的具體方面：通過(guò)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的具體化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的總體建設(shè)。 第 2節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的原則和措施 一．企業(yè)文化建設(shè)的原則： 1 要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作密切結(jié)合； 2 以人為本，與員工的全面發(fā)展相結(jié)合。 4 以先進(jìn)文化為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)。 c 合理用人，給予員工合理的報(bào)酬。 e 關(guān)心員工利益，指導(dǎo)員工成長(zhǎng)。要成立由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作組。這樣可更好地與企業(yè)目標(biāo)一致，加深對(duì)企業(yè)文化的理解和掌握，更好地遵守行為規(guī)范。要求員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、真正認(rèn)同和接受。 企業(yè)全體員工要自覺(jué)按照CIS的內(nèi)容做好本職工作，各司其職，各負(fù)其責(zé)。 1 對(duì)企業(yè)的理念系統(tǒng)，員工要能記得住、理解準(zhǔn)確，并能宣傳和指導(dǎo)自己的工作。標(biāo)識(shí)要保證位于正確的位置，不丟失。高質(zhì)量地完成工作。 （ 3）遵守企業(yè)的規(guī)章制度，不越權(quán)不投機(jī)取巧，不違規(guī)辦事。 4 企業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)人員要指導(dǎo)和幫助員工的工作，如新設(shè)備的操作，新軟件系統(tǒng)的運(yùn)行和操作，新方法的采用等。 第 3 節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的步驟 一．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)企業(yè)文化建設(shè)做出決策。企業(yè)文化建設(shè)可以分兩個(gè)階段：第一階段為導(dǎo)入 CIS，需用五至六個(gè)月的時(shí)間，第二階段為 CIS的實(shí)施和貫徹，約需用半年至一年的時(shí)間。預(yù)算和決定經(jīng)費(fèi)投入，按經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的一定比例提取。 三．對(duì)企業(yè)內(nèi)外企業(yè)文化狀況調(diào)研，約一至二個(gè)月的時(shí)間，并寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。 五．企業(yè) CIS內(nèi)容的發(fā)布和培訓(xùn)。企業(yè)在新的年度、月份或企業(yè)周年慶典日或重組之日等。 3 對(duì)員工就 CIS內(nèi)容培訓(xùn)； 六．企業(yè) CIS的實(shí)施。 4．思考題： 1 企業(yè)文化建設(shè)包括哪些方面？與企業(yè)CIS導(dǎo)入的關(guān)系怎樣掌握？ 2 企業(yè)文化建設(shè)的原則和措施是什么？ 3 分析一個(gè)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)？ 第 8章 企業(yè)文化戰(zhàn)略管理 4學(xué)時(shí) 1．本章教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本章教學(xué)，使學(xué)生理解企業(yè)文化戰(zhàn)略管理的含義和重要性，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的密切聯(lián)系。 2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系； 2 企業(yè)文化戰(zhàn)略管理的含義； 3 企業(yè)形象評(píng)價(jià)指標(biāo)； 教學(xué)難點(diǎn)：企業(yè)形象評(píng)價(jià) 3．教學(xué)過(guò)程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化戰(zhàn)略管理與企業(yè)發(fā)展 一．企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 1 企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，要用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施； 2 企業(yè)文化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分； 3 企業(yè)文化戰(zhàn)略要與企業(yè)發(fā)展的各方面戰(zhàn)略保持協(xié)同，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化要與安全生產(chǎn)戰(zhàn)略結(jié)合，培育安全文化。 二．企業(yè)文化戰(zhàn)略管理 是指將企業(yè)文化納入企業(yè)戰(zhàn)略管理體系之中，從企業(yè)整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光對(duì)企業(yè)文化實(shí)施全過(guò)程的持久的建設(shè)和管理。 2 要求企業(yè)全體員工參與企業(yè)文化建設(shè)； 3 對(duì)企業(yè)文化有組織地全面實(shí)施； 4 對(duì)企業(yè)文化的實(shí)施進(jìn)行全面檢查，并與員工交流，找出好的經(jīng)驗(yàn)和成功之處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和偏差并分析原因。 第 2節(jié) 企業(yè)形象評(píng)價(jià)和可持續(xù)發(fā)展 一．企業(yè)形象評(píng)價(jià) 企業(yè)文化建設(shè)的成果可通過(guò)企業(yè)形象評(píng)價(jià)得出基本結(jié)論。關(guān)鍵是要制訂評(píng)價(jià)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，既可定性評(píng)價(jià)，也可定量評(píng)價(jià)。 b 顧客對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意率，不同產(chǎn)品的售后服務(wù)方式和內(nèi)容不同，但計(jì)算方式是相同的?？赏ㄟ^(guò)售貨員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果取得并計(jì)算和分析 d 顧客對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道便利性和購(gòu)物環(huán)境的滿(mǎn)意度。 e 顧客投訴率。 g 品牌知名度，可通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷取得資料后計(jì)算推斷得出一定的結(jié)論。以顧客給予贊美和很滿(mǎn)意的人數(shù) /調(diào)查的全部顧客人數(shù)。 3 企業(yè)形象評(píng)價(jià)工作的管理 為保證企業(yè)形象評(píng)價(jià)工作的準(zhǔn)確性，企業(yè)形象評(píng)價(jià)應(yīng)由總經(jīng)理或企管副總主持，企業(yè)文化或企管部具體負(fù)責(zé)。 b 請(qǐng)專(zhuān)家評(píng)價(jià)，主要是請(qǐng)外界對(duì)企業(yè)形象客觀評(píng)價(jià)，如專(zhuān)業(yè)評(píng)估公司，大學(xué)或研究所的教授、研究人員。 c 由國(guó)家主管部門(mén)和社會(huì)的相關(guān)合作部門(mén)評(píng)價(jià)； 對(duì)以上三方面的評(píng)價(jià)將使評(píng)價(jià)結(jié)果更為全面。 二．企業(yè)文化與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。從總體上看，企業(yè)文化的建設(shè)和培育有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 4．思考題： 1 什么是企業(yè)文化戰(zhàn)略管理？ 2 對(duì)企業(yè)形象評(píng)價(jià)可運(yùn)用哪些指標(biāo)？對(duì)專(zhuān)業(yè)的物流企業(yè)如何做好企業(yè)形象評(píng)價(jià)