【正文】 要內(nèi)容，是公眾和客戶了解企業(yè)的一面鏡子企業(yè)文化公眾傳播媒介企業(yè)形象企業(yè)形象完全建立在企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上，是企業(yè)文化的一個組成部分。要想塑造個性鮮明的企業(yè)形象建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化是的唯一選擇。提供一流服務(wù)和諧、高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新競爭、激勵、淘汰開拓創(chuàng)新，滿足需求，創(chuàng)造需求，共享利益提供一流的、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)；同時追求利潤的最大化。只爭朝夕精神 團(tuán)隊合作精神企業(yè)精神鄭州電信河南移動主要競爭對手企業(yè)文化分析◆ 　 ◆ 我們的價值觀將建立在持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值的基本思想之上。企業(yè)宗旨　 企業(yè)精神　 中國移動企業(yè)文化◆ ◆ ◆ 不斷創(chuàng)造優(yōu)良的通信產(chǎn)品是網(wǎng)通人無止境的追求?！?對員工 我們堅信 :企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機(jī)會；我們理想的工作環(huán)境是愉快，公平與向上的?！?對業(yè)務(wù)： 我們堅信 :企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我們給股東投資人不斷的回報。中國網(wǎng)通企業(yè)文化導(dǎo) 讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化 綜述企業(yè)文化 建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化 現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)步驟重點(diǎn)平臺鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)2023年完善物質(zhì)層的內(nèi)容，以提高服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，向制度層文化建設(shè)邁進(jìn)分析現(xiàn)狀，梳理存在的問題，從細(xì)微的方面入手，打好文化建設(shè)基礎(chǔ)2023年中期，基本確立公司理念、共同價值觀2023年初，完善制度層內(nèi)容，以剛性措施為主、柔性措施為輔，在全公司上下強(qiáng)力推進(jìn)2023年底形成公司的獨(dú)特文化， “公司靠服務(wù)立本，員工靠服務(wù)立業(yè)”鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)框架鄭州 xx企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)宗旨 提供一流通信服務(wù) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)個人價值企業(yè)精神 公司靠服務(wù)立本員工靠服務(wù)立業(yè)管理理念 以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性經(jīng)營理念 聯(lián)通在身邊營銷理念 首問負(fù)責(zé)制一點(diǎn)受理、全面服務(wù)鄭州xx企業(yè)文化的五個維度。的、一流的服務(wù) 內(nèi)外特征國外成功企業(yè)的價值觀鄭州 xx核心價值觀是把服務(wù)擺在經(jīng)營理念的中心地位，倡導(dǎo)服務(wù)立本鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)：圍繞服務(wù)做文章?從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳 統(tǒng)入手?公司與客戶的 “界面 ”建設(shè)圍繞服務(wù)做文章可結(jié)合 “聯(lián)通在身邊 ”工程來做，首要的是把 “界面 ”建設(shè)好鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)面臨的主要問題人 觀念 制度什么樣的高層領(lǐng)導(dǎo)什么樣的中層干部什么樣素質(zhì)的員工激勵制度企業(yè)知名度高，員工對公司和產(chǎn)品有自豪感，有利于企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施167。人員年齡構(gòu)成上年輕人多，可塑性強(qiáng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和上進(jìn)心強(qiáng)，有利于形成公司文化167。公司人員構(gòu)成復(fù)雜，思維和行為方式各異，很難形成統(tǒng)一的價值觀167。規(guī)章制度不健全、不統(tǒng)一167。公司處于組建之初， “一張白紙，好畫最新最美的藍(lán)圖 ”，對企業(yè)文化建設(shè)來說，現(xiàn)在是最好的時機(jī)167。人的問題很難解決，急需的人進(jìn)不來，現(xiàn)有的人效率低，培訓(xùn)的效果不好優(yōu) 勢 劣 勢機(jī) 會 威 脅鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢劣勢分析企業(yè)文化建設(shè)的時間順序步驟：基本素質(zhì)提高 ——對內(nèi)服務(wù)達(dá)標(biāo) —— 對外服務(wù)一流 —— 形成精神理念?洽談室、形象展示室：正規(guī)、專業(yè)、現(xiàn)代、激動人心，讓合作者?吸煙室：消除負(fù)面形象，避免聯(lián)通 “現(xiàn)代新型電信企業(yè) ”的形象受損，可在公共辦公區(qū)、會議室、走廊大廳等公共網(wǎng)上無紙辦公，中層管理者當(dāng)天工作記錄和總結(jié)要求上網(wǎng)。網(wǎng)上信息溝通，如：總經(jīng)理致辭、公開信、倡議書， BBS討論、意 “xx”標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色（蘭色）各種卡大小式樣質(zhì)地花色圖形套卡主題面值辦公地點(diǎn)（營業(yè)廳）建筑風(fēng)格的建筑風(fēng)格，公司招牌牌匾、大門的外觀、擺放位置，周邊自然環(huán)境美化綠化，辦公建筑內(nèi)部設(shè)計、裝修、擺設(shè)；前臺及接待人員形象；門牌、室內(nèi)綠化美化情況，衛(wèi)生整潔情況；機(jī)房使用設(shè)備特性；經(jīng)銷商和代理商的門面裝飾裝修；工作服，胸牌閱覽室、廣播站、等文化設(shè)施；自辦的報紙、刊物、廣播、閉路電視、公司局域網(wǎng)、宣傳欄；紀(jì)念性建筑（英模塑像）等聯(lián)通的紀(jì)念品、宣傳冊、廣告牌、招貼畫、業(yè)務(wù)宣傳單張；企業(yè)歌曲，旗幟，徽章等鄭州 xx企業(yè)文化制度層的內(nèi)容明文規(guī)定的制度 ：工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。不成文的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng) ：企業(yè)在人與人的相互交往和工作過程中形成的，不強(qiáng)制人們遵守，卻以一種情感氛圍和輿論力量對人們的行為起到引導(dǎo)和約束作用。 （例子：花旗銀行職員為客戶找 100元新鈔，并感謝客戶遇到困難想到花旗銀行的事例）q培訓(xùn) 想象力 1增加工作內(nèi)容（結(jié)合本職工作寫專題調(diào)研2增大考核頻次（每周考核，可借鑒海爾與公司歷史結(jié)合；q與公司業(yè)務(wù)結(jié)合。潛移默化中進(jìn)入一種良性的高級狀態(tài) 群體意識形成。 ”?基于階段：沒有先例和經(jīng)驗(yàn)，從頭做起?基于人員：來源復(fù)雜，總體素質(zhì)不高?基于基礎(chǔ)：各項管理基礎(chǔ)均比較薄弱企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：強(qiáng)化監(jiān)督?內(nèi)部監(jiān)督：明查與暗訪結(jié)合?外部監(jiān)督：客戶與聘用專職人員結(jié)合強(qiáng)化內(nèi)外部監(jiān)督是剛性管理的最主要措施鄭州 xx在文化建設(shè)初期采用剛性管理企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：言而有信、獎懲兌現(xiàn)優(yōu)秀員工：立一服百；樹立模范人物，加以宣傳、示范推廣劣跡員工：殺一儆百；用制度規(guī)制人，而不是用人去管人企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)帶頭、正己先于正人?總結(jié)，半年或一年組織一次216。內(nèi)部授課，講授本部門的業(yè)務(wù)，消除工作不公平感，如工作特點(diǎn)允許，可實(shí)行崗位輪換216。集體外派培訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束公司提供試業(yè)務(wù)技能比武、交流溝通的平臺企業(yè)文化建設(shè)初期的措施：剛性為主、強(qiáng)力推行事例：?人員素質(zhì)?文化基礎(chǔ)?建設(shè)階段以剛性為主很多成功公司有這方面的先例：鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：重視接人待物?“找我們領(lǐng)導(dǎo)去 ”?問題 ”?“請您留下聯(lián)系方式，我會在 **之前給您答復(fù)。許多優(yōu)秀公司考核部門經(jīng)理的業(yè)績，相當(dāng)程度上看其能否培養(yǎng)下屬，培育新人建立健全適合本企業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)制度，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的份內(nèi)職責(zé)，也是其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理水平的綜合體現(xiàn)企業(yè)家在知識經(jīng)濟(jì)的浪潮中，更應(yīng)率先垂范，積極學(xué)習(xí)，勇于進(jìn)取知識理念使其深知自身能力的有限，深知學(xué)習(xí)的迫切和必要。在中國的環(huán)境下，關(guān)鍵要解決好給每一個人創(chuàng)造一個可以發(fā)揮個人能力的舞臺。在員工中 “ 多干的不如少干的，少干的不如不干的 ” ，主要是考核分配體系有誤，屬于導(dǎo)向問題；在管理人員中因?yàn)椤?奉獻(xiàn)多，所得少 ” 而心態(tài)不平衡，加之缺乏自我約束能力，產(chǎn)生很多消極主要根源鄭州 xx企業(yè)的利益與員工的利益存在較大差異鄭州 xx員工的價值觀還跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐現(xiàn)象過程與結(jié)果重結(jié)果不重過程：會存在 “權(quán)利用光 ,“大企業(yè)病 ”的特征鄭州 xx的內(nèi)外部環(huán)境都不容樂觀，安定只能使企業(yè)陷入困境，唯有改革，才能使鄭州 xx走出危機(jī)，走向成功舊觀念的烙印愈來愈深歷史包袱越來越重人事關(guān)系愈來愈復(fù)雜運(yùn)轉(zhuǎn)效率愈來愈低鄭州 xx總部已明顯患有“肥胖癥 ”精神激勵與物質(zhì)激勵 如華為公司提出我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?先進(jìn)的技術(shù)可以引進(jìn)，高精尖的設(shè)備可以買來，而企業(yè)文化是一種土生土長的東西，表現(xiàn)在企業(yè)成員的日常行為中，有著經(jīng)久的規(guī)范力和影響力。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用?對于取得一定經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)會在長期的經(jīng)營活動中滋生負(fù)面文化，且一旦產(chǎn)生，極難改變?輿論導(dǎo)向法： 內(nèi)部輿論導(dǎo)向和外部輿論宣傳q利用事件法： 敏感把握事件時機(jī)，為企業(yè)造勢，如： CNC做奧運(yùn)合作伙伴就勝過聯(lián)通一籌q建立禮儀法： 建立服務(wù)規(guī)范禮儀尤其重要，示范、總結(jié)、灌輸；可采取造就楷模法： 樹立正面典型，作為文化及員工行為的標(biāo)桿q活動感染法： 重視活動的文化載體作用q在一處遍布垃圾的街頭，人們很隨意的就會扔掉手中的煙頭，而在一個整潔漂亮的大廳，人們則大多會把手中的垃圾收起來，丟到垃圾箱里。 “對違犯制度人員的縱容，就是對遵守制度員工的傷害 ”梳理出 10項對文化建設(shè)影響大的具體工作，制定方案和時間表，專項推進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)親自抓，杜絕 “發(fā)了文件沒下文 ”現(xiàn)象（如：保安的管理、營業(yè)人員上班接電話、衛(wèi)生清潔管理等）重建人力資源政策，強(qiáng)調(diào)考核與激勵，不讓貢獻(xiàn)大的人吃虧本年內(nèi)重點(diǎn)抓客戶與公司接觸的 “界面 ”改善工作，授權(quán)、試點(diǎn)、示范、推廣、獎懲，目標(biāo)是確保服務(wù)水平趕上或超過移動公司，使公司公眾形象得到大改觀提出并確立企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀，宣傳、培訓(xùn)、灌輸、反饋，并評價員工認(rèn)同度，為形成企業(yè)文化謝 謝！