如何設(shè)計(jì)問卷調(diào)查項(xiàng)目-閱讀頁
2025-01-15 14:27本頁面
【正文】 ，要把所有反面詞組放在左端點(diǎn)，把正面詞組方在右端點(diǎn)，以便自左至右呈一致的分布，便于比較。它使用詞組而不使用陳述，在這一點(diǎn)上它與語意差別量表相似。每格的分值從 1分、 2分依次升高。 ? 其具體設(shè)計(jì)和處理過程是： 1．?dāng)M定 50到 100句供判斷記分的語句，用以測(cè)量各種態(tài)度；由有利態(tài)度到不利態(tài)度順序排列。以 5分制為例：凡同意的語句，視同意的程度，可以給 +1或 +2分；無所謂的語句，給 0分。假設(shè)某次調(diào)研共擬定 50條語句， 被調(diào)查者有 100人，用 Q分類表測(cè)量并整理結(jié)果如表示。根據(jù)上表所列的各被調(diào)查者的態(tài)度經(jīng) Q分類法處理后的資料， 100名被調(diào)查者可分為以下三類： ? 對(duì)甲牌號(hào)有良好印象的，如第 1號(hào)和第 3 號(hào)被調(diào)查者； ? 對(duì)甲牌號(hào)印象一般的，如第 4號(hào)和第 100號(hào)被調(diào)查者； ? 對(duì)甲牌號(hào)有不好印象的，如第 2號(hào)和第 5號(hào)被調(diào)查者。而多數(shù)情況下，由于調(diào)研人員在事先或調(diào)研中對(duì)被調(diào)查者的經(jīng)濟(jì)能力和社會(huì)背景等都有所了解。 滿足感量表：是測(cè)量消費(fèi)者對(duì)于某種服務(wù)的滿意程度的各種量表的總稱。 ? （例如）您對(duì)該商場(chǎng)的服務(wù)有何感受？ 7 6 5 4 3 2 1 欣喜 高興 尚滿意 中性 稍許不滿 掃興 極度失望 （ 2）百分量表： 是以完全滿意為 100分，以完全不滿意為 0分，在兩者間每 10個(gè)百分點(diǎn)設(shè)一格位，由被調(diào)查者回答。今天您榮幸地被選為調(diào)查對(duì)象，請(qǐng)您在百忙中回答幾個(gè)簡(jiǎn)單問題： 請(qǐng)您根據(jù)對(duì)客房服務(wù)的滿意程度打分 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 完全滿意 完全不滿意 圖解量表： 是指用不同圖示符號(hào)來表示態(tài)度或意見的差異程度的方法。 ? （例）： 您對(duì)麥當(dāng)勞快餐店的服務(wù)感到有多滿意？（在自己選擇的位置劃上符號(hào)） 3 2 1 非常滿意 很不滿意 三、間接量測(cè)量表 ? 間接測(cè)量表： 指由被調(diào)查者自己決定詢問的語句和答案，然后由調(diào)查者或評(píng)定者來進(jìn)行態(tài)度的測(cè)量評(píng)定，從而取得有關(guān)態(tài)度的資料的方法。 ? 設(shè)計(jì)與分析過程： ? 擬定若干條有正面的和反面的陳述，形成初始設(shè)計(jì)方案。如果要對(duì)陳述進(jìn)行篩選，那么初次設(shè)計(jì)的陳述往往要很多，可能達(dá)到 100個(gè)左右；如果不篩選，陳述的數(shù)量就少得多，可根據(jù)研究的問題而定，如 10至 20個(gè)。為使描述簡(jiǎn)單，初始陳述只提出了 10 條，樣本容量為 10人。 上例中就是對(duì) 10名顧客樣本單位使用初始方案進(jìn)行試測(cè)。再按總和分從多到少依次排列，即得到表 2。表中對(duì)得分總和前三名和得分總和后三名 (一 般應(yīng)各占樣本容量 25%，這里從簡(jiǎn) )在每條陳 述上的評(píng)分分別算出平均分，然后分別計(jì)算前三名平均分與后三名平均分的差額，即為辨別力分。 問題 樣本 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 總分 1 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 47 2 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 46 3 4 5 5 4 3 5 4 5 5 5 45 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 43 5 5 3 5 4 5 4 5 3 4 4 42 6 5 4 5 3 4 5 5 3 4 4 42 7 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 39 8 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 38 9 5 4 4 3 3 3 3 4 3 3 35 10 4 4 1 2 2 1 3 5 3 3 27 得分最高前三名平均分 得分最低的 三名平均分 辨別力評(píng)分 結(jié) 論 去掉 去掉 保留 保留 保留 保留 保留 去掉 保留 保 留 ? 篩選確定最終量表： 這里的關(guān)鍵是確定評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)，即辨別力分多大時(shí)排除或保留陳述。 ? 正式調(diào)查及分析： 將正式調(diào)查結(jié)果列成匯總表（如上表不含后四行） 其分析方法是： ? （ 1）計(jì)算 “ 總滿意率 ” ：按行計(jì)算大于平均數(shù)總和（本例為 30）的樣本單位數(shù)比率。例如在表 2中， 10條陳述的平均分應(yīng)該是 30， 其中有 9人的總分都超過 30分， 說明絕大多數(shù)顧客對(duì)該商場(chǎng)的總體服務(wù)質(zhì)量的態(tài) 度是肯定的，只有第 10人持偏于否定態(tài)度。因此該方法被廣
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