【正文】 6個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。老師，我懂了。 的確，計劃是目標的度量儀。Goodness而愿望很少會成為現(xiàn)實。GoodnessGoodnessGoodnessGoodness程 顧94TruthfulnessPerfectness員工激勵95TruthfulnessPerfectness上帝是如此智慧地設(shè)計了我們的形體，令我們既不能給自己捶背，而且我們?nèi)绻胩叩阶约旱纳眢w也并非是一件易事。Goodness ”43 97TruthfulnessPerfectness激勵的復雜性取決于：個人需要 /志向內(nèi)在 /外在工作因素自我理解的平等 /公平社會背景 /文化44 98TruthfulnessPerfectness誰能激勵員工公司上司管理層員工自己家庭和朋友經(jīng)理在激勵員工方面有最大的影響力45 99TruthfulnessPerfectness激勵員工的方式和因素欣賞和認可參與溝通發(fā)展具有挑戰(zhàn)性的工作有趣的工作發(fā)展的機會競爭工作人機會獎勵發(fā)展46 100TruthfulnessPerfectness正式與非正式的獎勵非正式的獎勵 正式的獎勵隨機性 計劃和結(jié)構(gòu)性的不受時間的限制 在已定的系統(tǒng)和規(guī)則中通常不是錢 通常是錢 易于使用 不易于使用 沒有限制 有限制47 101TruthfulnessPerfectness正式與非正式的獎勵非正式的獎勵 正式的獎勵經(jīng)理或高級經(jīng)理的感謝信 工資 公司股票拍拍肩膀 提升 回扣真誠的感謝 貢獻獎 電子郵件（ CC經(jīng)理） 進步獎 創(chuàng)新獎生日卡 /蛋糕 /禮物 培訓 邀請員工去家里創(chuàng)造與高層領(lǐng)導接識的機會非正式的獎勵有 1001種提升應(yīng)與工的業(yè)務(wù)需要和員工的能力與業(yè)績相聯(lián)系高一級的職位 /高的工作目標管理好員工的期望值48 102TruthfulnessPerfectness有效地使用獎勵獎勵要針對每個員工獨特的需求 了解什么可以激勵他 /她獎勵要與員工的成就相吻合 過分的獎勵會打擊別人獎勵應(yīng)及時和具體 在記憶尚存時，用翔實的事實說明原因多數(shù)情況公開使用 讓員工個人和團隊了解，營造積極的氛蔚 49 103TruthfulnessPerfectness認可個人貢獻建立嚴格的可衡量的績效標準設(shè)立一套正式的績效認可系統(tǒng)流程創(chuàng)造性地使用獎勵手段讓認可公之于眾走出去，去發(fā)現(xiàn)那些做事積極有效的員工50 104TruthfulnessPerfectness導致不滿意的因素 有激勵作用的因素50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50% %發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長與發(fā)展信任責任工作自身認可成就51 105TruthfulnessPerfectness管理激勵機制 —— 對照香港 美國 澳大利亞貨幣性獎勵 1 2 3晉升 2 3 2挑戰(zhàn)性工作 3 1 1工作安全保障 4 4 4數(shù)字反映了人們對的四個方面重要性的理解“ 香港的經(jīng)理們考慮更多的是薪水和晉級而不太在乎工作內(nèi)在方面和社會性。Goodness ”心理學家 GEORGE BLOMGREN53 107TruthfulnessPerfectness你只有關(guān)心員工員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)。Goodness ”LOUZES — POSNER《領(lǐng)導的挑戰(zhàn)》109TruthfulnessPerfectness正面的反饋讓 下屬 知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望下屬 知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可強化這種行為，增大這種行為重復的可能性要求： 真誠，具體提供反饋56 110TruthfulnessPerfectness正面反饋正面的反饋的步驟： 下屬 在表現(xiàn)上的細節(jié) 下屬 那方面的品質(zhì)57 111TruthfulnessPerfectness負面反饋負面的反饋的步驟： 下屬 的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷客觀，準確，不指責提出建議及這種建議的好處58 112TruthfulnessPerfectness反饋要具體：“王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。Goodness ”“張華，你是否能把準備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信。 ”“李明，如果在每周的例會上，你把項目的進展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助。GoodnessGoodness?在決定作出之前要挑戰(zhàn)，但在今后的實施中要充滿熱情62TruthfulnessPerfectness輔導技巧117TruthfulnessPerfectness什么是輔導 ?輔導是通過咨詢、建議 、指導 、聆聽 , 提供工具和指明前景與方向。目的 :? 不是幫他們清除障礙，而是教給他們清除障礙的方法，以便他們能夠自己清除障礙。GoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessn ？ 案例研討：徐科長的煩惱n 。Goodness在他擔任科長后，有一個困擾一直就無法解決。n 不過經(jīng)過一段時間后，他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達到要求的標準。因此，一方面事必躬親的負責許多工作，另一方面也為此事情向經(jīng)理抱怨，認為單位內(nèi)應(yīng)該補強人才；也常向人事部門要求多辦培訓，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。129TruthfulnessPerfectness*啟示錄：人才來自于主管對部屬的在崗教導！問題：？援？他的想法可能是什么？，該如何協(xié)助徐科長？130TruthfulnessPerfectnessWhat is OJT? n SD(10%) OJT(70%)Off .(20%)131TruthfulnessPerfectness培養(yǎng)部屬的要點n 工作表現(xiàn) =知識 *技巧 *態(tài)度n ＊想要培育何種部屬？ ＊想要創(chuàng)造何種工作環(huán)境？ ＊自己應(yīng)該如何做？ ＊ B=f(P,E) P:Personality。評論家型 平常滿口大道理，但真的要他做時卻又不行。? ?認真的聽他本人的意見，用理論來說明他的想法有那里不對，讓他多做實務(wù)練習或者參加競賽。?169。? 干脆交給他很重要的工作，并對其表現(xiàn)加以贊賞。唐吉柯德型積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個人獨立完成任務(wù)。 多花時間在基礎(chǔ)知識的研習。與另一個人一起工作以產(chǎn)生互補作用。：充分（沒 問題 ）； ?：毫不差錯的按你所期待的做 133部屬的類型部屬的類型 行為 欠缺項目 指導之注意事項知識 技能 態(tài)度守舊型 只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學習新東西的意愿也沒有。? 和本人商談未來發(fā)展，使其對未來充滿希望。理論優(yōu)先型很困難的事他都懂，充滿干勁，但太過于理論化，經(jīng)常失敗。? 169。老實型 點點滴滴慢慢的做，做得很認真，但視野狹小，遇到新情況即無法處理。169。讓其跟長于理論的人一起工作。?169。169。?：大概不會按你所期待的做； ? ：不夠（有問題）； 169。Goodness但是小男孩卻遲遲沒有動作?；氐郊抑?，媽媽問小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。Goodness—— 凡事不只靠自己的力量，學會適時的依靠他人 是一種謙卑，更是一種聰明。GoodnessGoodness于是，商請培訓單位邀請講師針對所有外勤服務(wù)人員辦理一次禮儀和溝通的訓練。GoodnessGoodnessGoodnessOrientation)n ＊主要內(nèi)容n ＊作用：（１）它是新雇員社會化的一個組成部分。shock）。GoodnessRotation)n 什么是工作輪換？它是培訓管理人員的手段之一。n 注意事項142TruthfulnessPerfectness輔導（培訓）的基本步驟143TruthfulnessPerfectness輔導 過程中，是否給出了肯定而有建設(shè)性的反饋？144TruthfulnessPerfectnessGoodness您 是否問過或仔細傾聽過雇員對此問題的看法（ “他們在這件事情中的立場”）？146TruthfulnessPerfectness您 是否問過或仔細傾聽過雇員對問題解決方案的看法？147TruthfulnessPerfectness？GoodnessGoodnessGoodnessn 獲得改變活動的認可。n 推廣所得。Goodness培訓和交流機制效果不佳的癥狀包括如下幾個方面（把那些與你所在的組織的情況相符的項目圈起來）：n 在培訓和交流項目上沒有投資回報率的數(shù)據(jù)n 交流和培訓現(xiàn)在還不是組織戰(zhàn)略策劃的組成部分n 人們覺得組織內(nèi)有關(guān)培訓、手冊、政策或員工交流方面的信息混淆不清，或者不可信n 人們的做法看起來并不是把教和學作為每一個人工作的一部分n “模范 ”業(yè)績的標準很少，在具體工作中沒有達到模范業(yè)績的情況也很少進行成本分析n 培訓和交流是基于娛樂目的而不是基于業(yè)績，他們以受眾的滿意度來衡量n 對培訓和設(shè)計人員的獎勵是看寫出了多少材料，而不是看節(jié)省了多少時間和金錢152TruthfulnessPerfectness可。n 很多組織中，該團隊還應(yīng)該包括市場部和廣告部。n 設(shè)定一個堅定而簡單的目標和一個獲得認可的時間表。Goodness例如：n 內(nèi)部網(wǎng)原型。n 減少浪費的機制。154TruthfulnessPerfectnessn 通過強調(diào)課程或?qū)I(yè)會議，或者通過宣傳你的干預活動取得成功的例子，讓別人逐步意識到并領(lǐng)會這些訓練新方法。n 用這些步驟去重新設(shè)計和更新訓練部門和個人的職業(yè)生涯，盡管每次結(jié)果并不一定會相同，但是這個程序的有效性是迅速且明顯的。Goodnes