【正文】 戶研究方法培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)流程（一線公司）項(xiàng)目客戶研究流程（一線公司）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX市 場(chǎng)營銷 部 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)（ 續(xù) ）部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化三、銷售管理銷售信息中心集團(tuán)年度銷售計(jì)劃的匯總整理報(bào)表（管理層）月度計(jì)劃和時(shí)間完成情況匯總報(bào)表和分析報(bào)表（管理層）周銷售情況動(dòng)態(tài)報(bào)表（管理層）銷售支持一線銷售方面的危機(jī)管理（指導(dǎo)、替補(bǔ)）方案（一線公司、公司管理層）銷售管理規(guī)范銷售系統(tǒng)管理規(guī)范 —— 標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)章制度（一線公司銷售部）一線銷售執(zhí)行情況監(jiān)控報(bào)告（總部）銷售信息共享營銷培訓(xùn)（一線公司）營銷方法和模式資源庫（一線公司）四、市場(chǎng)研究（計(jì)劃做）業(yè)務(wù)城市房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告（一線公司、總部）業(yè)務(wù)城市競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息研究報(bào)告（總部、一線公司）發(fā)布房地產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)新聞（全公司）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX物 業(yè) 管理部 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、物業(yè)管理專業(yè)研究方面物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指引；（一線公司）萬科物業(yè)發(fā)展方向的專題報(bào)告、務(wù)虛會(huì)（萬科物業(yè)發(fā)展的主要問題及發(fā)展方向）；（管理層和一線公司）同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究報(bào)告（根據(jù)市場(chǎng)情況不定期的）（一線公司、管理層）針對(duì)行業(yè)宏觀環(huán)境變化的分析報(bào)告；（一線公司、管理層） 物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；（一線公司）物業(yè)管理與地產(chǎn)關(guān)系的研究報(bào)告；（總部各部門）根據(jù)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告所做的關(guān)于物業(yè)管理的細(xì)分報(bào)告；（一線公司、管理層）物業(yè)經(jīng)營管理季度例會(huì)及會(huì)上的客戶投訴分析報(bào)告、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量事故的分析報(bào)告；（一線公司、管理層）業(yè)務(wù)督導(dǎo)方面對(duì)新公司業(yè)務(wù)的指導(dǎo)服務(wù)、資源支持；（一線公司）對(duì)所有一線公司物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督檢查的評(píng)估報(bào)告；（每年現(xiàn)場(chǎng) 2次以上、電話 4次以上）（一線公司、管理層）突發(fā)事件（投訴、曝光等）的解決意見；（一線公司）一線公司物業(yè)管理案例集；（結(jié)合突發(fā)事件和宏觀環(huán)境變化，不定期進(jìn)行）（一線公司）物業(yè)方面的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)（部門經(jīng)理以上）服務(wù)；（一線公司）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX物 業(yè) 管理部 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)（ 續(xù) ）部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化二、行政后勤管理總部的辦公服務(wù)（裝修、固定資產(chǎn)采購等）（總部各部門）職業(yè)安全教育；（總部各部門）總部的固定資產(chǎn)管理服務(wù)；（員工宿舍、出租物業(yè)）（總部各部門）總部員工餐飲服務(wù)；（總部各部門）三、車隊(duì)總部公務(wù)用車服務(wù)；（總部各部門）車輛的維修、保養(yǎng)服務(wù)；（總部）各地區(qū)的車改方面的指導(dǎo)意見；（一線公司） XX XX工程管理部 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、工程管理中心立項(xiàng)階段：可研報(bào)告中工程部分（進(jìn)度安排、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、人力資源評(píng)估）（立項(xiàng)委員會(huì)）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：結(jié)構(gòu)和安裝工程方面的專業(yè)評(píng)審意見；（評(píng)估委員會(huì)）采購階段：整個(gè)集團(tuán)層面的采購政策和原則（比如招投標(biāo)制）；（一線公司）戰(zhàn)略采購來的建材物資；（適合全國范圍、通用性很強(qiáng)的）（一線公司）招投標(biāo)階段：集團(tuán)招投標(biāo)政策；（一線公司）招投標(biāo)過程中的規(guī)范、指引、監(jiān)督等服務(wù)； （一線公司）現(xiàn)場(chǎng)施工階段：現(xiàn)場(chǎng)管理制度；（一線公司）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理服務(wù)；（一線公司）引進(jìn)的國內(nèi)外優(yōu)秀的工程管理方面的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)；（一線公司） 搶修外包； （一線公司）管理、技術(shù)外包（危機(jī)環(huán)境中）；（一線公司）物業(yè)管理階段：技術(shù)性指導(dǎo)意見；（物業(yè)管理公司）客戶投訴問題的解決意見；（一線公司客戶服務(wù)部門）XXXXXXXXXXXXXX XX工程管理部 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)（ 續(xù) ）部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化二、公司層面行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報(bào)告；（總部、一線公司）工程管理方面的新技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)管理新方法；（一線公司）人員培訓(xùn)（一線公司）；三、工廠化中心工廠化方面的技術(shù)研究報(bào)告、產(chǎn)品政策和趨勢(shì)研究報(bào)告；（集團(tuán)高層）XXXXXXXXXX規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 部 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、項(xiàng)目類：管理制度和推薦性的技術(shù)成果（墻體、門窗、節(jié)能材料等方面）；（一線公司）部分項(xiàng)目技術(shù)層面的專家意見；（一線公司）部分項(xiàng)目（一線不能解決的）的施工圖； （標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的施工圖基本由總部完成）空間設(shè)計(jì)方面的專利；（總部）施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；（一線公司）項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上的決策性意見；（一線公司）二、研究類：研究報(bào)告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標(biāo)準(zhǔn)化的研究；不定期的）；（一線公司、管理層）結(jié)合具體項(xiàng)目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；（一線公司）項(xiàng)目過程中重大攻關(guān)成果；（總部）三、推廣培訓(xùn)類：培訓(xùn)；（一線公司）設(shè)計(jì)競(jìng)賽、作品集、理論集、書；（總部各部門、一線公司）四、日常工作：設(shè)計(jì)月報(bào)（月度例會(huì)上使用）；（總部各部門、一線公司）規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的投訴處理意見和投訴月報(bào)；（一線公司、總部各部門）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX董事會(huì) 辦 公室 輸 出 結(jié) 果部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、投資者關(guān)系資本市場(chǎng)融資（ 2年一次）；（董事會(huì)）信息披露服務(wù) —— 包括每年四次定期報(bào)告和增量部分決策信息；（董事會(huì)）（每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易； 股東大會(huì)；（董事會(huì)）董事會(huì)；（董事會(huì)）投資者推介會(huì)；（每個(gè)月 1－ 2次投資者推介）（董事會(huì)）大行的投資者推介會(huì)；萬科在各大城市巡回推介會(huì)；基金、機(jī)構(gòu)投資者的來訪接待服務(wù)；每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報(bào)告；（董事會(huì)）公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；（董事會(huì)）非資本市場(chǎng)融資；（董事會(huì)）股權(quán)投資者；（董事會(huì)）二、媒體關(guān)系所有集團(tuán)層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計(jì)和回答等相關(guān)資料；（董事會(huì)）媒體策略；（董事會(huì)）每個(gè)時(shí)期公司整體形象宣傳方案（如每個(gè)時(shí)期對(duì)媒體的主題和口徑）；（董事會(huì)）三、品牌宣傳公司整體形象識(shí)別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）；（）公司年度戰(zhàn)略主題； VI使用標(biāo)準(zhǔn)X X XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX財(cái)務(wù) 部 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化一、管理會(huì)計(jì)經(jīng)營計(jì)劃報(bào)告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（總部）經(jīng)營分析會(huì)（計(jì)劃和實(shí)際的偏差，月度和季度進(jìn)行）；（總部、一線公司）結(jié)算方案；（總部、一線公司）新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)測(cè)算評(píng)估報(bào)告、重大投資評(píng)估報(bào)告；（一線公司）二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)四個(gè)定期報(bào)告；（董事會(huì)）業(yè)績(jī)推薦會(huì)有關(guān)的資料和解答服務(wù)；（董事會(huì)）募集資金相關(guān)的所有財(cái)務(wù)資料；（董事會(huì)）三、綜合稅務(wù)就集團(tuán)重大稅務(wù)事項(xiàng)給予的專業(yè)意見和輸出的政府稅務(wù)關(guān)系；（一線公司）總部費(fèi)用管理服務(wù)（預(yù)算、報(bào)銷、費(fèi)用分析和控制、分?jǐn)偅?；（總部）四、成本審算中心成本管理制度；（一線公司）成本信息通報(bào)（月度）；（一線公司、總部各部門）所有標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的工程量；（總部、一線公司）成本管理檢查后反饋一些專業(yè)性的意見；（一線公司）造價(jià)的研究報(bào)告（方法研究）；（總部、一線公司）成本管理委員會(huì)的所有會(huì)議；（總部、一線公司）五、 IT技術(shù)中心IT硬件系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；（總部各部門、一線公司）IT軟件系統(tǒng)（應(yīng)用信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)）；（總部各部門、一線公司）XXXXXXXXXXXXXX集 團(tuán)辦 公室 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、萬科周刊每月 2本外刊；（萬科品牌宣傳的載體）（全社會(huì)）每月 1本內(nèi)刊；（企業(yè)文化宣導(dǎo)的載體）（集團(tuán)）二、客戶關(guān)系中心客戶投訴月報(bào)；（總部各部門、一線公司）政府關(guān)系、客戶投訴處理意見或方案；（一線公司）集團(tuán)層面的客戶投訴政策；（一線公司）每年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；（總部各部門、一線公司）三、公共事務(wù)接待服務(wù)（客戶、政府官員、其他社會(huì)人士）四、業(yè)務(wù)信息方面（業(yè)務(wù)信息小組）董事長(zhǎng)、總經(jīng)理日常行程；（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）董事長(zhǎng)、總經(jīng)理所有對(duì)外對(duì)內(nèi)稿件；（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）集團(tuán)外部商業(yè)信息；（總部各部門）每天一份資訊快報(bào)（提供行業(yè)當(dāng)天重大信息的發(fā)布）；（集團(tuán)所有部門）集團(tuán)信息管理規(guī)則，及違反規(guī)則的處理意見；（集團(tuán)所有部門）XXXXXXXXXXXXX審計(jì) 法 務(wù) 部 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、審計(jì)方面：（主要針對(duì)重大經(jīng)營環(huán)節(jié)的檢查）新項(xiàng)目招投標(biāo)過程的審計(jì)報(bào)告（每年重點(diǎn)選取一些項(xiàng)目，涉及每個(gè)公司）；（一線公司）銷售管理制度的落實(shí)情況的審計(jì)報(bào)告；（廣告發(fā)布程序、銷售流程的控制（合同規(guī)范、折扣審批），不定期進(jìn)行）；（一線公司）物業(yè)管理費(fèi)用方面的審計(jì)報(bào)告（按計(jì)劃不定期進(jìn)行）；（一線公司）客戶投訴處理的審計(jì)報(bào)告（受天津公司邀請(qǐng)）；（一線公司）新公司在規(guī)章制度的建立情況的審計(jì)報(bào)告（不定期進(jìn)行，受新公司邀請(qǐng)）；（一線公司）二、法律方面：（主要是法律風(fēng)險(xiǎn)檢查和法律指引）審查修改后的合同（主要包括總部各部門的合同）；（總部各部門）法律外包（電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)方式）；（一線公司）銷售法律風(fēng)險(xiǎn)檢查的檢查報(bào)告（針對(duì)每個(gè)新項(xiàng)目，包括合同、廣告、現(xiàn)場(chǎng)布置三個(gè)方面）；（一線公司）法律培訓(xùn)（主要針對(duì)新經(jīng)理、新動(dòng)力、一線公司，一年大約 20－ 30場(chǎng)）；（一線公司）一些侵權(quán)事件的制止和賠償；（總部）三、其他： （一年一兩次）上的專題報(bào)告；（總部各部門、一線公司）XXXXXXXX. : //....人力 資 源部 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)調(diào)整方案或建議（總部、一線公司）職位分析、崗位職責(zé)、任職要求和任職資格（公司）組織管控系統(tǒng)（公司）二、招聘與調(diào)配人力資源需求預(yù)測(cè)表（總部）人員招聘計(jì)劃（總部）員工晉升程序和人員晉升計(jì)劃（總部）人力成本分析報(bào)告（管理層）人力資源預(yù)算（管理層）招聘程序、人員甄選程序（總部）員工招聘（職能部門）人員異動(dòng)表（職能部門）三、績(jī)效考核管理員工的績(jī)效考核方案（公司）集團(tuán)員工績(jī)效考核結(jié)果匯總表（總部）一線公司總經(jīng)理業(yè)績(jī)考核程序、考核方案（總部）一線公司總經(jīng)理業(yè)績(jī)考核結(jié)果匯總表（總部）XXXXXXXXXX人力 資 源部 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)（ 續(xù) ）部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化四、薪酬福利管理和激勵(lì)體系薪酬福利、激勵(lì)政策（公司）薪酬福利、激勵(lì)政策的跟蹤報(bào)告（管理層）行業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告（管理層）薪酬審核發(fā)放（所有員工）社會(huì)和商業(yè)保險(xiǎn)政策（所有員工）員工體檢（所有員工）出國手續(xù)（相關(guān)員工）退休員工福利方案和發(fā)放（退休員工）五、員工關(guān)系勞資糾紛處理方案（總部）員工投訴處理方案（員工、公司）離職會(huì)談?dòng)涗洠ㄏ嚓P(guān)職能部門）員工建議匯總報(bào)告（相關(guān)職能部門、總部）員工滿意度調(diào)查報(bào)告（總部、一線管理層）員工政策咨詢顧問（總部、一線管理層）XXXXXXXXXXXXXXXX人力 資 源部 輸 出 結(jié) 果 評(píng) 價(jià)（ 續(xù) ）部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化六、培訓(xùn)公司培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告（總部）培訓(xùn)（職能部門、培訓(xùn)員工）培訓(xùn)資源庫（全體員工）培訓(xùn)檔案管理（全體員工）E學(xué)院（全體員工）員工培訓(xùn)積分報(bào)表（全體員工）七、人力資源開發(fā)骨干人員評(píng)估報(bào)告（人員名單）、骨干員工流失率分析報(bào)告（總部、一線公司）公司員工評(píng)估結(jié)果分析報(bào)告和梯隊(duì)建設(shè)建議（總部、一線公司）人力投入產(chǎn)出比對(duì)比分析報(bào)告（總部、一線公司）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方案（全體員工）人力資源規(guī)劃方案（全體員工）企業(yè)文化活動(dòng)（全體員工）XXXXXXXXXXXX資 金管理中心