某地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考察報告-閱讀頁
2025-01-14 22:56本頁面
【正文】 ，龍湖在有意識梳理標(biāo)準(zhǔn)化模塊外，也開始高調(diào)實施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，外地項目幾乎不再進行產(chǎn)品創(chuàng)新，而是復(fù)制重慶、成都、北京的成熟產(chǎn)品；除了產(chǎn)品外，龍湖復(fù)制的還有業(yè)已打響的項目品牌。 新成立的分公司，可以在 3天之內(nèi)，快速通過信息化手段復(fù)制 “重慶公司 ”的運營模式。 龍湖運營標(biāo)準(zhǔn)化 ? 計劃管理： 項目一旦啟動，全景計劃就錄入到計劃管理系統(tǒng)，進行動態(tài)跟蹤。計劃每月回顧調(diào)整一次，可以隨時查看到最新的進展，是否延誤、延誤原因、改進措施等。 ? 成本管理 ：每個項目自拿地階段，就會確定目標(biāo)成本。如果目標(biāo)總成本超 1%，二級費項超 300萬時，成本管理系統(tǒng)就會報警；如果目標(biāo)總成本超 2%，二級費項超 600萬時，就會跳閘。除了結(jié)果的管控，目前集團還統(tǒng)一了招標(biāo)、變更和預(yù)結(jié)算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，讓成本管理更加全面地貫穿全過程 。 龍湖運營標(biāo)準(zhǔn)化 ? 階段成果管理： 龍湖將一個項目的全生命周期分成 8個關(guān)鍵階段，在每個階段設(shè)臵一些關(guān)鍵審核節(jié)點及審核內(nèi)容。保證項目品質(zhì)的一致性。在項目運營過程中，通過龍湖特有的項目收益跟蹤模型，將項目的計劃、成本等每個階段的變化代入到模型，每月更新項目的收益指標(biāo)變化情況。 ? 知識管理： 龍湖 10多年來的知識，都放在知識管理平臺上，大家可以相互借鑒共享。 龍湖運營標(biāo)準(zhǔn)化 ? 產(chǎn)品管理 ：產(chǎn)品庫由項目資料庫、標(biāo)準(zhǔn)模塊庫和外部資料庫三部分構(gòu)成。 標(biāo)準(zhǔn)模塊庫 為多年來研發(fā)經(jīng)驗的沉淀，包括產(chǎn)品建造標(biāo)準(zhǔn)、不斷優(yōu)化的成熟組合體等，還有其他從項目中總結(jié)并可推廣應(yīng)用的知識成果。 ? 客戶管理 ：客戶管理系統(tǒng)（簡稱 CRM）是全集團進行 銷售業(yè)務(wù)辦理 和 客戶資源管理 的統(tǒng)一平臺。更有價值的是，各項目、各地區(qū)之間可以實現(xiàn)客戶信息的共享。 龍湖運營標(biāo)準(zhǔn)化 ? 龍湖運營管理體系由三個相互連接的部分組成： 1. 制度、流程和模板 ，保證全集團管理和產(chǎn)品的一致性，在新地區(qū)公司快速復(fù)制；、 2. IT系統(tǒng) ，將上述制度、流程和模板固化，保證執(zhí)行的一致性，提高執(zhí)行的效率和精度； 3. PMO組織架構(gòu) ，確保有效的執(zhí)行集團的運營管理制度。 ? 通過上述措施，龍湖實現(xiàn)了不同區(qū)域開發(fā)的項目從產(chǎn)品到服務(wù)的一致性，保證了快速擴張的有序性，并能在市場調(diào)整期迅速而及時地策略調(diào)整。新的城市公司在組織架構(gòu)、運營體系、開發(fā)流程上進行全面復(fù)制。在物業(yè)管理尚處于起步階段、尚為很多業(yè)主詬病的時候，龍湖卻憑借自己的精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)造了另一品牌 —— 龍湖物業(yè)。 ? 而今，跟隨龍湖地產(chǎn)的全國擴張戰(zhàn)略，龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制讓“龍民”遍布龍湖進入的各個城市。 ? 與地產(chǎn)運營標(biāo)準(zhǔn)化不同，物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更多體現(xiàn)在操作指引上，十分詳盡精細(xì)的規(guī)定保證了服務(wù)品質(zhì)的延續(xù)。 ” 北京龍湖物業(yè)公司董事長曹筱玲。 ? 龍湖早年的標(biāo)準(zhǔn)化更多體現(xiàn)在知識的積淀及服務(wù)品質(zhì)的延續(xù)上，其“龍湖標(biāo)準(zhǔn)”在產(chǎn)品中更多體現(xiàn)為 神似 而非形似，即參觀龍湖的項目，其園林景觀的精致、細(xì)節(jié)處理的精細(xì)、物業(yè)服務(wù)的貼心，讓你知道這是龍湖；而從 2023年開始，當(dāng)龍湖的產(chǎn)品庫已經(jīng)非常完善，成都、北京公司的管理運營高效有序時，龍湖也開始通過產(chǎn)品、運營、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制來快速擴張，上海、沈陽、西安、無錫四地現(xiàn)已開盤項目均為此前成功產(chǎn)品的復(fù)制。 ? 此外，標(biāo)準(zhǔn)化還 降低 了企業(yè) 區(qū)域擴張過程中產(chǎn)品開發(fā)及管理的難度，給客戶樹立 了 相對一致的品牌形象， 對 擴大品牌價值 起到 積極作用
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