【正文】 實(shí)施情況 ?改進(jìn)不足之處 ?不斷調(diào)整改進(jìn)合同管理辦法、管理手段、方式 ?按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 人員管理 ?建立科學(xué)系統(tǒng)的營銷人員的招聘管理辦法 ?加強(qiáng)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)管理，在預(yù)算上明確保障培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，及時(shí)調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容需求，科學(xué)規(guī)劃，合理開拓培訓(xùn)方式、方法和培訓(xùn)講師，最好尋找長期的培訓(xùn)合作伙伴 ?建立專業(yè)的營銷培訓(xùn)管理辦法 ， 重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷理論 、 促銷 、市場(chǎng)調(diào)查 、 銷售心理學(xué) 、客戶關(guān)系管理 （ 檔案 、公關(guān) ） 、 市場(chǎng)分析 、 競爭者跟蹤與競爭格局分析 ?建立科學(xué)完善的考核、評(píng)價(jià)與激勵(lì)體系 ?引進(jìn)與銷售業(yè)績掛鉤的、科學(xué)的目標(biāo)管理考核系統(tǒng) ?激勵(lì)手段多元化 ?建立健全業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范、銷售流程的管理制度和監(jiān)督 ?加強(qiáng)過程管理與控制 ?修改完善業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范、銷售流程的管理制度和監(jiān)督 ?按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 5/23/2023 31 2023SLMGCPREZ02 服務(wù)戰(zhàn)略 5年實(shí)施建議 時(shí)間 服務(wù)方式 客戶管理 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)審計(jì) 2023 ERP系統(tǒng)試運(yùn)行；提供、協(xié)助招標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)和跟蹤服務(wù) 初步收集客戶信息，建立客戶檔案 進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì) 培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 初步建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核制度 2023 逐步完善 ERP系統(tǒng)，在試運(yùn)行的基礎(chǔ)上加以推廣；運(yùn)用電子商務(wù)交易 制定客戶管理制度；完善客戶檔案；對(duì)客戶信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià) 量力而行，逐步增加服務(wù)內(nèi)容，由商流向包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送在內(nèi)的物流服務(wù)演變 審視日常工作，在工作中逐步完善制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)各單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，與獎(jiǎng)金掛鉤 2023 嘗試提供第三方物流、信息、技術(shù)支持等服務(wù) 建立客戶信息公共平臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 針對(duì)不同客戶群，有針對(duì)性地提供服務(wù) 建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度 根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化，完善服務(wù)審計(jì) 2023 全面實(shí)施 ERP系統(tǒng)，提供專業(yè)咨詢和方案設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的對(duì)接與交換 逐步提供全方位物流服務(wù)和增值服務(wù) 隨著企業(yè)發(fā)展制定適宜的標(biāo)準(zhǔn)，控制服務(wù)成本 2023 逐步增加和完善服務(wù)方式，向第三方物流過渡 與客戶逐步結(jié)成合作伙伴 建立公用信息平臺(tái)，嘗試提供差別化和特殊服務(wù) 5/23/2023 32 2023SLMGCPREZ02 2023 2023 2023 2023 2023 績效考核 薪酬 內(nèi)部競聘 外部招聘 部門考核 進(jìn)行輿論宣傳發(fā)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)其重要性 完善部門考核，建立簡單易行的個(gè)人考核 根據(jù)實(shí)際情況改進(jìn)現(xiàn)有考核，可適當(dāng)增加維度和指標(biāo) 完善現(xiàn)有制度，根據(jù)工作類型進(jìn)行精細(xì)考核 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 根據(jù)現(xiàn)狀考慮是否維持現(xiàn)狀 根據(jù)現(xiàn)有崗位分析及個(gè)人考核體系初步建立新薪酬體系 三類員工薪酬體系逐步向新體系靠攏 同工同酬，完善現(xiàn)有體系，根據(jù)情況創(chuàng)造新型激勵(lì)模式 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 進(jìn)行輿論宣傳發(fā)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)其重要性 建立一整套競聘制度，實(shí)行全員競聘 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 完成職能調(diào)整，建立筆試－面試的甄選流程 探索行之有效的甄選手段，嘗試商業(yè)測(cè)試 改進(jìn)現(xiàn)有招聘甄選方法，建立相關(guān)模型 積累業(yè)績數(shù)據(jù)，可初步評(píng)估招聘工作成果 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 對(duì)現(xiàn)有指標(biāo)作微調(diào)，削弱刪除與企業(yè)運(yùn)作無關(guān)指標(biāo)，強(qiáng)化相關(guān)指標(biāo) 結(jié)合個(gè)人考核建立市場(chǎng)化的部門考核體系 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 人力資源戰(zhàn)略 5年實(shí)施建議 1 5/23/2023 33 2023SLMGCPREZ02 培訓(xùn) 人員配置 職業(yè)生涯 信息化 明確培訓(xùn)職能歸屬，建立崗前培訓(xùn)體系 初步建立整套培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)體系 完善培訓(xùn)內(nèi)容、形式和手段，培訓(xùn)的員工滿意度較高 完善現(xiàn)有制度，參照職業(yè)生涯設(shè)計(jì)建立全方位培訓(xùn)矩陣 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 通過內(nèi)部競聘優(yōu)化人員配置，根據(jù)個(gè)人考核建立淘汰機(jī)制 達(dá)到人員精簡X％，人員增長速度慢于企業(yè)發(fā)展速度 員工滿意度較高，企業(yè)擴(kuò)張速度是員工增長速度的 XX倍 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 調(diào)整晉升流程，將晉升與個(gè)人考核掛鉤 建立導(dǎo)師制，為員工發(fā)展提出建議 將考核、職業(yè)生涯、培訓(xùn)有機(jī)聯(lián)系起來 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 完善現(xiàn)有人力資源信息 建立人力資源數(shù)據(jù)庫，記錄所有人力資源數(shù)據(jù) 初步實(shí)現(xiàn)人力資源信息化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上考核 現(xiàn)有信息系統(tǒng)可提供人力資源決策支持 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 人力資源戰(zhàn)略 5年實(shí)施建議 2 2023 2023 2023 2023 2023 5/23/2023 34 2023SLMGCPREZ02 資本運(yùn)營戰(zhàn)略分為三步進(jìn)行 調(diào)整階段 20232023年 發(fā)展階段 20232023年 迅速擴(kuò)張階段 20232023年 時(shí)間 核心競爭力 加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善財(cái)務(wù)狀況，提高資金運(yùn)行效率，在無關(guān)多元化行業(yè)引入外部資金。 對(duì)應(yīng)于物資集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，魯能物資資本運(yùn)營戰(zhàn)略也分為三步進(jìn)行 5/23/2023 35 2023SLMGCPREZ02 物流發(fā)展 建議 ? 政策研究： 加強(qiáng)研究山東省和濟(jì)南市流通業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及物流產(chǎn)業(yè)政策，尋找我們的物流規(guī)劃和山東省、濟(jì)南市區(qū)域物流發(fā)展規(guī)劃之間的最佳結(jié)合點(diǎn)，充分利用政策空間。 ? 參與資源整合： 本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、為我所用、借力使力的思路，在物流戰(zhàn)略規(guī)劃上要整合內(nèi)外部資源，發(fā)展壯大魯能物資的事業(yè)。 ? 引進(jìn)人才： 積極利用外部人才資源，重視物流人才培養(yǎng)，通過人才引進(jìn)和內(nèi)部培訓(xùn)鍛煉，打造專業(yè)人才隊(duì)伍，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。 5/23/2023 36 2023SLMGCPREZ02 衷心感謝魯能物資的各位領(lǐng)導(dǎo) 及員工給予本項(xiàng)目的大力支持！ 5/23/2023 37 2023SLMGCPREZ02 附：業(yè)務(wù)單元定義 業(yè)務(wù)一 ?17個(gè)地市級(jí)供電公司、超高壓分公司的電力設(shè)備、物資 ?留在魯能體系內(nèi)的 11個(gè)電廠和新建電源項(xiàng)目的電力設(shè)備、物資 業(yè)務(wù)二 ?劃歸華電公司的：原山國電屬 8個(gè)電廠的電力設(shè)備、物資 ?劃歸華能公司的： 3個(gè)電廠電力設(shè)備、物資 業(yè)務(wù)三 ?省內(nèi)地方小火電廠的電力設(shè)備、物資 ?躉售縣屬供電公司的電力設(shè)備、物資 業(yè)務(wù)四 ?魯能體系內(nèi) 專業(yè)公司的機(jī)械、設(shè)備、物資 業(yè)務(wù)五 ?外省發(fā)供電企業(yè)生產(chǎn)用電力物資，包含雙向代理、市場(chǎng)換市場(chǎng) 業(yè)務(wù)六 ?面向外部的社會(huì)用戶接電（企業(yè)、居民和項(xiàng)目接電業(yè)務(wù)）設(shè)備、物資采購 業(yè)務(wù)七 ?無關(guān)多元化業(yè)務(wù)，如汽車、空調(diào)、食用油、茶葉等銷售代理業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)八 ?面向系統(tǒng)外部市場(chǎng)，以濟(jì)南交易中心為代表的電力物資的物流業(yè)務(wù)發(fā)展 業(yè)務(wù)九 ?招標(biāo)、設(shè)備成套和進(jìn)口專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù) 5/23/2023 38 2023SLMGCPREZ02