某咨詢模式之企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃模板-閱讀頁
2025-01-14 20:57本頁面
【正文】 營銷市場 系統(tǒng)為主 售后服務(wù) 系統(tǒng)為主 研發(fā) 系統(tǒng)為主 銷售 系統(tǒng)為主 現(xiàn)有 潛在 客戶 市場 新 (二三級城市 ) 舊 (一級城市 ) 19 用戶服務(wù)中心缺乏系統(tǒng)的激勵機制 管理 1 管理 2 管理 3 管理 4 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 小組 1 小組 2 小組 3 小組 4 人員 1 人員 2 廣州上門 維修人員 人員 4 在各個部門和層級中，只有廣州上門服務(wù)組維修員有簡單的激勵政策： 即在完成定額之上，多維修一臺獎勵 20元。 20 管理觀念、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范及技巧的培訓(xùn)嚴(yán)重不足 管理觀念 服務(wù)理念 服務(wù)規(guī)范 及技巧 維修技術(shù) 管理人員 缺乏 缺乏 操作人員 缺乏 缺乏 ? 各層人員大部分所認(rèn)識的培訓(xùn)，只停留在技術(shù)上； ? 根據(jù)調(diào)查， 93％的上門服務(wù)人員認(rèn)為：有必要進行 服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。 信息產(chǎn)業(yè)部 行業(yè) 經(jīng)濟 /公共政策 技術(shù) 一致性 完整性 先進性 民營化（國內(nèi)） 自由化（國外） 國家形象 價格政策 ?建立國家網(wǎng)絡(luò) ?確立技術(shù)領(lǐng)先地位 ?促進資源的合理配置 ?在市場對外開放的過程中，保證網(wǎng)絡(luò)和信息安全 ?創(chuàng)造公平有序的競爭環(huán)境 ?確立國家或產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢，為國家經(jīng)濟建設(shè)服務(wù) ?進一步開放，保持國際投資者的充分信心，迎接WTO ?鼓勵民營企業(yè)的發(fā)展，提高中國計算機通信業(yè)技術(shù)水平 ?促進電話普及率和信息提供量的提高 ?為社會提供高質(zhì)量、價格合理的電信信息服務(wù) ?確立有利于中國電信產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的公眾輿論 市場 但 xx公司的技術(shù)優(yōu)勢由于種種原因未能充分體現(xiàn)出來 xx公司 技術(shù) 水平 本身 客戶 得到 的 服務(wù) 客戶 得到 的 信息 客戶 認(rèn)可 水平 軟性 指標(biāo) 信息 散失 對手 擠壓 技 術(shù) 水 平 縮 水 認(rèn)同的縮水過程 ?系統(tǒng)穩(wěn)定性 ?新功能要求 ?電信內(nèi)部信息交流 ?客戶溝通 ?競爭對手宣傳 ?競爭對手品牌效應(yīng) 銷售工作中還存在可發(fā)掘的更多的銷售機會 初步想法 技術(shù)部討論 制作方案 上報批準(zhǔn) 外部協(xié)商 招標(biāo) 提供想法 技術(shù)交流 參與 促成 參與 參與競標(biāo) 電信 業(yè)務(wù) 流程 集成公司參與 xx公司參與程度 深入?yún)⑴c 參與一般 參與極少或沒有 主動參與 被動參與 業(yè)務(wù)流程中各部門參與與責(zé)任 總裁室 總裁辦 財務(wù)中心 技術(shù)開發(fā)中心 營運支持中心 工程服務(wù)中心 企劃部 資訊部 郵電事業(yè)部 通信事業(yè)部 信息科技事業(yè)部 大客戶電子商務(wù)部 代理產(chǎn)品部 銷 售 部 門 接觸 售前方案 競標(biāo)中標(biāo) 設(shè)計開發(fā) 安裝調(diào)試 中驗交工 生產(chǎn) 付款 售后 業(yè)績責(zé)任 執(zhí)行責(zé)任 協(xié)調(diào)責(zé)任 業(yè)務(wù)實現(xiàn)單位 業(yè)務(wù)流程中各部門信息流動 接觸 售前方案 競標(biāo)中標(biāo) 設(shè)計開發(fā) 安裝調(diào)試 交工 生產(chǎn) 付款 售后 總裁室 總裁辦 財務(wù)中心 技術(shù)開發(fā)中心 營運支持中心 工程服務(wù)中心 企劃部 資訊部 郵電事業(yè)部 通信事業(yè)部 信息科技事業(yè)部 大客戶電子商務(wù)部 代理產(chǎn)品部 銷 售 部 門 獲得信息充分 獲得信息一般 獲得信息很少或沒有 xx公司售后服務(wù)體系 技術(shù)中心 公司領(lǐng)導(dǎo) 客戶 協(xié)商解決嚴(yán)重問題 營運支持中心 銷售人員 工程服務(wù)中心 抱怨 協(xié)調(diào) 現(xiàn)場支持申請 維護報告 尤其是電話與 INTERNET的使用使人類具有了除面對面交流之外滿足人們個性化需求的信息傳遞途徑 電視 廣播 報刊 INTERNET 對面 交流 電影 雜志 公告牌 互動程度 高 低 實現(xiàn)成本 高 低 信函 書籍 電報 電話 xx公司是提供特殊到一般的電子化信息傳遞系統(tǒng)的集成解決方案 信息產(chǎn)業(yè)部 供 應(yīng) 商 xx公司 xx公司長期以電信為主要市場，以電信企業(yè)客戶的需求為導(dǎo)向，提供解決方案，確立了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~和行業(yè)地位。但是，在市場與行業(yè)發(fā)生變化時， xx公司要做哪些轉(zhuǎn)變以適應(yīng)這些變化，要取得什么樣的長期競爭優(yōu)勢，并且羸得客戶 客戶及 潛在客戶 市場 股東 思 及 創(chuàng) 華為 競爭壓力 市場 服務(wù) 解決 方案 信息消費者
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