旅游者的個(gè)性概述-閱讀頁(yè)
2025-01-13 21:54本頁(yè)面
【正文】 那他們的反應(yīng)會(huì)有什么不同？ 任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類(lèi)型 （三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 自助游玩刺激、新鮮的景點(diǎn) 與家人朋友一起報(bào)團(tuán)到較近的、熟悉的景點(diǎn) 任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類(lèi)型 （三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 膽汁質(zhì)游客 特征： 果斷 粗心 沒(méi)耐心 沖動(dòng) 對(duì)策： 注意服務(wù)速度，提高效率 直接了當(dāng)?shù)亟淮虑? 避免與他們爭(zhēng)鋒相對(duì) 多提醒他們注意人身財(cái)務(wù)安全 任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類(lèi)型 （三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 多血質(zhì)游客 特征： 活潑 愛(ài)交際 興趣多變 感情豐富 對(duì)策： 主動(dòng)與他們交往溝通 行程安排盡量多樣 加快旅游服務(wù)速度 任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類(lèi)型 （三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 黏液質(zhì)游客 特征： 沉穩(wěn)內(nèi)向 喜歡安靜 對(duì)策： 尊重他們個(gè)人空間 交代時(shí)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 安排輕松、大眾化的項(xiàng)目 不要催促 任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類(lèi)型 （三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 抑郁質(zhì)游客 特征： 多疑脆弱 自尊心強(qiáng) 對(duì)策： 服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，不亂開(kāi)玩笑 安排輕松、簡(jiǎn)單的項(xiàng)目 保持適當(dāng)距離 安排住所應(yīng)清凈而不冷僻 任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類(lèi)型 （三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 案例分析： A先生： 對(duì)中國(guó)文化感興趣，刨根問(wèn)底，自由參觀總是最后一個(gè)回來(lái)； G女士：愛(ài)購(gòu)物，出手大方，不愛(ài)聽(tīng)講解； W先生：?jiǎn)逝迹粲艄褮g，茶飯不思； L夫婦：新婚，卿卿我我。 唐僧 ——— 完美型：細(xì)致、敏感、悲觀 孫悟空 —— 力量型：堅(jiān)定、果斷、自負(fù) 豬八戒 —— 活潑型：活潑、熱情、多變 沙和尚 —— 和平型：平穩(wěn)、隨和、寡言 任務(wù)三 旅游者的性格特點(diǎn) （一）性格的含義 人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的行為方式的心理特征。 從中間下手。 切成小塊再吃。 心理測(cè)試 吃玉米看性格 從中間下手： 平常與人相處都保持距離 ， 不會(huì)去侵犯他人的隱私權(quán) ， 也有能力保護(hù)自己 ，通常都不會(huì)自己冒然行動(dòng) ， 看看別人怎樣后才作決定 。 心理測(cè)試 吃玉米看性格 切成小塊再吃： 你非常情緒化 ， 總是讓人抓不準(zhǔn)你的脾氣 ， 由于喜歡追求物質(zhì)上的享受 ， 儲(chǔ)蓄對(duì)你來(lái)說(shuō)似乎是不太可能的事情
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