如何贏得客戶之零售技巧-閱讀頁
2025-01-12 15:16本頁面
【正文】 了解需求要達成的目標 ? 主要需求 ? 次要需求 大 聯(lián) 想 學 院 了解需求和介紹信息 了解需求 之 演練 大 聯(lián) 想 學 院 了解需求和介紹信息 ? 銷售的基礎。 ? 增加銷售機會。 ? 介紹時要抓住賣點。 ? 介紹時遵循： —— 正確、完整、及時、簡要 介紹信息的原則（ FAB） 大 聯(lián) 想 學 院 了解需求和介紹信息 ? 根據(jù)客戶最一般化的需求來介紹信息，不具很強的說服力。 ? 忘記客戶的某些重要需求，減弱了對客戶的吸引力。 介紹信息的誤區(qū) 大 聯(lián) 想 學 院 了解需求和介紹信息 ? 隨意編造信息。 ? 使用過多的專業(yè)術語。 ? 貶低另一型號產(chǎn)品。 ? 應主動引導顧客接近樣機，并加以示范。 ? 介紹時，要讓客戶了解到所介紹的產(chǎn)品給他帶來的好處及給他個人帶來的益處。 ? 介紹時不斷核查客戶是否感興趣。 大 聯(lián) 想 學 院 了解需求和介紹信息 小組討論 (FAB) 大 聯(lián) 想 學 院 解答疑問和處理異議 解答疑問和處理異議 大 聯(lián) 想 學 院 解答疑問和處理異議 ? 顧客聽銷售人員介紹后，往往會提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。 產(chǎn)生問題的原因 大 聯(lián) 想 學 院 解答疑問和處理異議 ? 持有積極的態(tài)度 ? 熱情自信 ? 保持禮貌，面帶微笑 ? 態(tài)度認真關注 ? 表情平靜，訓練有素。 ? 在解答之前先處理情感問題。 ? 處理過程中要不斷核查客戶的反應 處理異議的方法 大 聯(lián) 想 學 院 解答疑問和處理異議 ? 忽視法 ? 補償法 ? 太極法 ? 詢問法 ? YES。 ? 主動介紹有關的優(yōu)惠或促銷政策。 ? 要主動，但不要催促。 ? 若確認客戶無意購買，應感謝其光臨。 如何建議購買 大 聯(lián) 想 學 院 感謝惠顧和建議推薦 感謝惠顧和建議推薦 大 聯(lián) 想 學 院 感謝惠顧和建議推薦 ? 真誠感謝客戶，并建議向他人推薦。 大 聯(lián) 想 學 院 售后服務 售 后 服 務 大 聯(lián) 想 學 院 售后服務 ? 售后服務是我們義不容辭的責任。 ? 售后服務是我們公司的口
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